長沙CSM培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

與業務為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2026年07月29日

第一講 HRBP崗位視野一、HRBP角色認知1. HR三支柱模型的提出2. HRBP的定義3. HRBP對公司的重要作用4. HRBP的匯報模式5. HRBP與傳統HR的核心區別（組織維度、服務維度、個人維度）6. HRBP的考核（結果指標、關鍵任務指標、客戶指標）案例：華為HRBP的定位（V-Cross模型）二、 Ｈ......

采購合同談判中的風險控制與合同管理【特價】 上海：2026年06月15日

從實際問題出發，通過對經典案例的分析和大量的練習使學員更充分地將課堂中學到的知識和日常實際工作相結合，并從法律角度進行解讀，以進一步防范合同欺詐和預防合同糾紛。課程對象采購經理、采購主管；采購合同管理協調人員；采購部工作人員課程大綱一.合同的準備1. 選擇不同的采購方式意味著適用不同的法律規則2. 招投標簡述3. 如何......