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課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

本課程重點(diǎn)從六個(gè)方面進(jìn)行闡述和講解，如何更好的進(jìn)行跨部門溝通，促進(jìn)彼此的協(xié)作。

培訓(xùn)收益：

1.清晰識(shí)別自我跨部門溝通協(xié)作的阻抗點(diǎn)，找到可行性方法，看到自我的思維模式，為自我成長(zhǎng)提供發(fā)展的可能性

2.在復(fù)雜團(tuán)體動(dòng)力下學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)和提問(wèn)

3.掌握推論階梯的概念，在溝通中保持聆聽(tīng)，能夠識(shí)別自己和對(duì)方在推論階梯的哪個(gè)梯子，找到最好的提問(wèn)點(diǎn)，形成高質(zhì)量的共識(shí)

4.學(xué)會(huì)清晰、果敢的表達(dá)自我的觀點(diǎn)

5.掌握群策群力的具體步驟和流程，形成協(xié)同的機(jī)制，促進(jìn)跨部門溝通更高效

課程對(duì)象：

中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通人員

課程大綱：

第一單元：從組織視角清晰跨部門協(xié)作溝通中的障礙與挑戰(zhàn)

本單元目的：清晰在協(xié)作中的障礙有哪些，讓不可見(jiàn)變得可見(jiàn)

1.從外部環(huán)境及組織的角度看協(xié)作的重要性

2.跨部門協(xié)作遇到的障礙：部門深井、認(rèn)知障礙、溝通障礙

3.挑戰(zhàn)：部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

第二單元：從個(gè)人視角識(shí)別跨部門協(xié)作障礙

本單元目的：能夠往回看，看到過(guò)往成長(zhǎng)環(huán)境是如何影響目前的協(xié)作的。

1、什么是自我及自我發(fā)展

2、卡普曼戲劇三角

3、《刺猬效應(yīng)》，從個(gè)人成長(zhǎng)的角度看到自我發(fā)展是如何影響協(xié)作的

第三單元：跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意，公司盈利

本單元目的：提升參與者的思維，有部門思維到組織系統(tǒng)思維，到客戶思維，看到跨部門協(xié)作的意義和價(jià)值。

1.跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”，以客戶為中心

2.系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”，把對(duì)方當(dāng)作客戶來(lái)看待

第四單元：“跨越式”溝通，形成共識(shí)，從“我”到“我們” 我們大于我

本單元目的：通過(guò)一個(gè)真實(shí)企業(yè)案例，角色模擬，讓參與者看到自己的溝通風(fēng)格及卡點(diǎn)，找到跨部門協(xié)作的方法和技巧

1、高情商溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

案例：對(duì)話共識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)是如何被破壞掉的

高情商的定義：自我認(rèn)知，自我管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知?jiǎng)e人、管理別人

導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)：從推論中回溯事實(shí)；從演繹中找到事實(shí)

喬哈里視窗

2、溝通的一致性原則

案例分析：什么是溝通一致性原則

外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）

3、高難度對(duì)話的三層對(duì)話結(jié)構(gòu)

發(fā)生了什么

”對(duì)話情緒對(duì)話

自我認(rèn)知對(duì)話

4、清晰的表達(dá)-跨越自我

表達(dá)中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：重主張、輕依據(jù)；重情緒、忽略事實(shí)和目標(biāo)

非暴力溝通：觀察、感受、需求、請(qǐng)求

結(jié)構(gòu)化表達(dá)要點(diǎn)：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)、左右排序

5、傾聽(tīng)及回應(yīng)探詢的技術(shù)

在傾聽(tīng)中人們常犯的錯(cuò)誤

傾聽(tīng)的幾個(gè)層次

在團(tuán)體復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)中如何保持傾聽(tīng)

總結(jié)表達(dá)及回應(yīng)探詢

5.跨越人際情感

人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“

影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”

“空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”

波浪式的溝通節(jié)奏

小結(jié)：結(jié)合日常跨部門溝通協(xié)作的卡點(diǎn)，小組內(nèi)研討總結(jié)，為了更好的溝通協(xié)作，我們要跨越什么？

有效利用其它部門的智慧——群策群力

第五單元：GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

1.群策群力產(chǎn)生的背景

2.群策群力的主要流程

理清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

障礙分析：分析原因，找到障礙

頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，鏈接智慧

決策矩陣：刷新想法，慎重決策

行動(dòng)建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)碰撞

城鎮(zhèn)會(huì)議：小組匯報(bào)，直面挑戰(zhàn)

第六單元：基于企業(yè)目前重要議題的群策群力現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)

1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際帶領(lǐng)，學(xué)員參與，親自示范群策群力技術(shù)

2.“群策群力”中的引導(dǎo)技術(shù)與工具使用

團(tuán)隊(duì)列名法

ORID聚焦式會(huì)話法

同意階梯

活動(dòng)掛圖

過(guò)往項(xiàng)目產(chǎn)出：

第七單元：復(fù)盤

1.學(xué)習(xí)中令你印象深刻的內(nèi)容

2.經(jīng)歷了怎樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

3.得到的啟發(fā)和感悟是什么？

4.將要采取的行動(dòng)計(jì)劃是？

褚老師

組織發(fā)展顧問(wèn)、培訓(xùn)師、引導(dǎo)者、香港大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力與教練MBA；對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力有多年的研究。

經(jīng)歷： 2004年大學(xué)畢業(yè)，任職高中數(shù)學(xué)老師，外資培訓(xùn)經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等，2008年進(jìn)入到培訓(xùn)咨詢行業(yè)，2015年開(kāi)始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開(kāi)課，涉足行業(yè)有通信、銀行、保險(xiǎn)、制造業(yè)等。有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2019年進(jìn)入香港大學(xué)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠渖詈竦囊龑?dǎo)和組織發(fā)展理論功底，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)營(yíng)環(huán)節(jié)獲得項(xiàng)目創(chuàng)意最優(yōu)獎(jiǎng)，在將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)推動(dòng)企業(yè)降本增效中，專案獲得A+,得到導(dǎo)師和學(xué)員的一致認(rèn)可。

專長(zhǎng)：長(zhǎng)期研究個(gè)體心理學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)，深入學(xué)習(xí)了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，對(duì)個(gè)人發(fā)展、團(tuán)體動(dòng)力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計(jì)等有深入的研究。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，擅長(zhǎng)精準(zhǔn)診斷，梳理出最關(guān)心的焦點(diǎn)話題，能夠有針對(duì)性的設(shè)計(jì)交流的內(nèi)容（愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動(dòng)策略等）和參與形式，讓參與者的認(rèn)知從深度和廣度打開(kāi)，多維度思考和改善，找到針對(duì)目前問(wèn)題最佳的可行性解決方案，并共識(shí)，進(jìn)而提升參與者的工作積極性，最終提升組織效能。

著有《服務(wù)制勝》，以下課程的認(rèn)證講師：《引導(dǎo)力》、《od思維與無(wú)痕咨詢》、《組織文化引導(dǎo)與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等，

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