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課程介紹

公司計劃推出一款新產(chǎn)品，對此，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售部門各有各的觀點，雖然這些觀點看起來都很有道理，可問題是：怎樣才能整合成統(tǒng)一意見？

銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，可問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻逆勢增長？

新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，團(tuán)隊成員也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？

員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是因工資待遇低而留不住人， 可問題是：就算加工資能降低流失率，但由此帶來的更嚴(yán)重的負(fù)面影響，是否有考慮到？

公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，也組織了N期培訓(xùn)，可問題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？

每年都組織大量的培訓(xùn)，但成效難以評估，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部門要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，可是：HOW？

……

如果您有類似的困惑，《問題分析與解決》課程，將能夠幫到您！

適用對象

需要解決真實業(yè)務(wù)問題或管理問題的中層管理者；

需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；

需要從單純傳授知識到解決真實問題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師

課程收益

學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具和方法

解決工作中復(fù)雜的真實問題

學(xué)習(xí)團(tuán)隊高效研討的方法

共享團(tuán)隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧

反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

第一篇：初探思維工具（學(xué)習(xí)問題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具，為解決問題奠定思維基礎(chǔ)）

1）思維工具四二三之“四”：問題分析四要素

目的

目標(biāo)

現(xiàn)狀/限制

路徑

2）問題解決中的三重限制

組織文化

資源限制

心智模式

3）思維工具四二三之“二”：兩向推理

向后推理

向前推理

4）思維工具四二三之“三”：三位一體

目的/目標(biāo)

本位/他位/高位

5）練習(xí)：思維工具四二三

第二篇：明晰解決思路（運用問題解決五步法，針對真實課題展開分析推進(jìn)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。）

1）發(fā)散性思維與收斂性思維

2）問題解決五步法

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問題

什么是問題

P類與Q類問題

4）步驟二：澄清問題

問題風(fēng)暴法

課題澄清表

實操：通過問題風(fēng)暴澄清課題

5）步驟三：分析問題

變化表/明細(xì)表/對標(biāo)表

原因表/要素表/流程表

實操：通過課題分析表來分析問題

6）步驟四：制定方案

方案邏輯圖

實操：梳理方案邏輯

7）步驟五：管控過程

行動計劃表

指標(biāo)追蹤表

第三篇：厘清匯報結(jié)構(gòu)（以終為始，提前進(jìn)行課題匯報材料結(jié)構(gòu)梳理與準(zhǔn)備。）

1）第一部分：背景說明

1.1課題背景

1.2課題價值

1.3課題目標(biāo)

1.4團(tuán)隊介紹

2）第二部分：課題分析

2.1分析內(nèi)容

2.2分析過程

2.3分析結(jié)論

3）第三部分：行動與成果

3.1整體策略

3.2行動介紹

3.3階段成果

3.4各方評價

4）第四部分：未來展望

4.1趨勢分析

4.2思路建議

4.3所需支撐

5）第五部分：學(xué)習(xí)與成長

5.1學(xué)習(xí)收獲

5.2表揚與感謝

5.3總結(jié)詞

第四篇：反思學(xué)習(xí)過程（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點可知，學(xué)習(xí)后不及時總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗，固化所學(xué)。）

1）心路歷程：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊一起工作的意義在哪里？

2）知識總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

3）學(xué)習(xí)反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

鄭老師

19年行動學(xué)習(xí)項目實踐與研究經(jīng)驗

“行動學(xué)習(xí)3.0”授權(quán)講師

哈工大商學(xué)院EMBA/MBA班授課老師

中科院心理所心理資本研究生

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會常務(wù)理事

廣西貴港市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新智庫專家

國際促動師協(xié)會（WFA）F5認(rèn)證促動師

PMI項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）

職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能等級二級技師

曾就職于三星公司（Samsung）

人才開發(fā)中心

一、講師簡介：

19年行動學(xué)習(xí)項目實踐與研究經(jīng)驗。

不同于其他行動學(xué)習(xí)老師，學(xué)習(xí)了相關(guān)理論知識后，進(jìn)行行動學(xué)習(xí)項目的交付，鄭鑫巖老師是先積累了行動學(xué)習(xí)的實踐經(jīng)驗，再學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識。2006~2011年間，鄭鑫巖老師在三星（SAMSUNG）東莞分公司生產(chǎn)部門及人事部門（人才開發(fā)中心）等兩個部門任職。期間，多次參與并實施三星集團(tuán)及分公司內(nèi)部的行動學(xué)習(xí)項目，涉及生產(chǎn)效率提升、產(chǎn)品質(zhì)量改善、員工滿意度提高、班組長領(lǐng)導(dǎo)力提升等課題。積累了豐富的行動學(xué)習(xí)實操經(jīng)驗。

2012年后，鄭鑫巖老師轉(zhuǎn)型為一名職業(yè)行動學(xué)習(xí)促動師（Facilitator），課程交付始終專注在行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域，曾作為核心成員參與籌劃組建國際促動師協(xié)會（簡稱WFA）。多次開設(shè)公開課，培養(yǎng)了行動學(xué)習(xí)職業(yè)講師和企業(yè)內(nèi)部專家。

“行動學(xué)習(xí)3.0”授權(quán)講師。

與年交付量最大的行動學(xué)習(xí)專家張峰老師合作，獲得《行動學(xué)習(xí)3.0》版權(quán)課程授權(quán)講師資格。不同于市面上行動學(xué)習(xí)只關(guān)注外在形式，不關(guān)注課題本身，無法體現(xiàn)項目成果，《行動學(xué)習(xí)3.0》側(cè)重在學(xué)員全局化、系統(tǒng)化思維的思維訓(xùn)練，有效快速地指出學(xué)員研討過程中出現(xiàn)的思維限制，從而推動小組業(yè)務(wù)問題的實際解決，切實推動組織的發(fā)展與業(yè)務(wù)能力的提升。

哈爾濱工業(yè)大學(xué)EMBA/MBA班授課老師。

自2024年開始，鄭鑫巖老師受邀在哈爾濱工業(yè)大學(xué)商學(xué)院EMBA及MBA班講授《行動學(xué)習(xí)》課程（16課時，1學(xué)分），帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)并實踐行動學(xué)習(xí)，提升學(xué)生系統(tǒng)化解決業(yè)務(wù)問題的能力，廣受學(xué)生的認(rèn)可與好評。

中科院心理所心理資本研究生。

為了探尋行動學(xué)習(xí)背后的深層理論依據(jù)，鄭鑫巖老師修讀了中科院心理所的心理資本專業(yè)研究生，對行動學(xué)習(xí)課程的實踐方法，知其然也知其所以然。課堂上，可以就行動學(xué)習(xí)具體實施的步驟，給學(xué)員解讀其背后的心理學(xué)原理，讓學(xué)員深度理解實踐背后的理論依據(jù)。

部分服務(wù)客戶：

央企國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南方航空、中國中車、中國船舶、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵塔、中通服集團(tuán)、中通服建設(shè)、中石油、中石化、廣東出版集團(tuán)、廣州酒家利口福、佛山地鐵、萬寶集團(tuán)、長城電腦、浙報傳媒、瀚藍(lán)股份

銀行金融：廣發(fā)銀行（總行、上海分行、梅州分行）、中信銀行信用卡中心、中國銀行寧波分行、工商銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、三門峽銀行、順德農(nóng)商行、平安保險、鼎和保險

政府部門：孟加拉教育部、廣東省人社廳、廣西貴港市委黨校、佛山市總工會

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、百度、58趕集、聚商網(wǎng)絡(luò)、BOSS直聘、云學(xué)堂、中興云服務(wù)、中國勞動在線、凱斯網(wǎng)絡(luò)、PINGO（品高國際）

外企民企：華寶集團(tuán)、愛信精機(jī)（日資）、愛茉莉（韓資）、吉利集團(tuán)、美的集團(tuán)、奧康集團(tuán)、李錦記（港資）、富春控股、歐派家居、大自然家居、唐獅服飾、金意陶陶瓷、金發(fā)科技、保利協(xié)鑫、萬家樂、東箭集團(tuán)、科龍模具、敏實集團(tuán)、德賽電池、浙江力諾、倍立達(dá)、萬綠達(dá)、凱爾達(dá)、廣州大順、廣東德和信餐飲、萬洋集團(tuán)、勝宏科技、斯凱集團(tuán)、火炬集團(tuán)、迦南科技

教育培訓(xùn)：哈爾濱工業(yè)大學(xué)商學(xué)院、浙江大學(xué)（繼續(xù)教育學(xué)院）、廣東工業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)、混沌大學(xué)佛山分會、淘寶大學(xué)、廣州工貿(mào)技師學(xué)院、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、渤海石油職院、云南交通職院、順德職業(yè)教育發(fā)展促進(jìn)會、胡寶星職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣州華成職業(yè)技術(shù)學(xué)校、勒流職業(yè)技術(shù)學(xué)校、佛山南海區(qū)信息技術(shù)學(xué)校、順德研究生教育中心、西點體驗教育、同聲同戲劇團(tuán)、溫州賽格、慧泉教育、廣東博思職業(yè)技術(shù)學(xué)院

政商協(xié)會：國際促動師協(xié)會、廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會、廣東省項目管理學(xué)會、羊城培訓(xùn)師俱樂部、深圳網(wǎng)貿(mào)會、順德社工協(xié)會、順德民營企業(yè)商會、佛山網(wǎng)商會、佛山人才市場、鞍山中小企業(yè)協(xié)會、知行讀書會

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