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【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。薩洛維在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中，將情商擴展為5個主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。最新的研究顯示，一個人的成功，只有20%歸于智商，80%則取決于情商。美國哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”

當(dāng)今職場人士都非常重視情商管理，因為情商有助于調(diào)動自我和他人的積極性，改善團(tuán)隊凝聚力，建立健康的團(tuán)隊人際關(guān)系，達(dá)到增進(jìn)工作效能和團(tuán)隊績效的目的。

本課程將從心理學(xué)應(yīng)用角度，深度分析和解讀職場情商話題。通過專業(yè)的心理學(xué)理論導(dǎo)入和深入淺出的方法介紹，將能夠深刻揭示職場情商的核心法則，直達(dá)本質(zhì)。本課程將從自知、自控、自勵、知他、協(xié)作和愉悅等六個維度，全面解讀職場情商，并提供多套改善情商的行動方案，讓學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，感受情商的智慧，從而在今后的工作中，運用好情商，發(fā)揮好潛能，加強協(xié)作，提升效能，實現(xiàn)自我-團(tuán)隊-組織的共贏局面。

【課程宗旨】

圍繞“職場人士如何有效管理和運用情商”的主題，從自知、自控、自勵、知他、協(xié)作和愉悅等六個維度全面剖析職場情商，提供多套情商管理場景沙盤，深度解讀情商管理的規(guī)律、方法和工具

【授課方式】

行動學(xué)習(xí)、講述、實例分析、場景沙盤模擬等

參加人員：

企事業(yè)單位各級員工 參加人數(shù)：不限 課程時間：6小時

【課程大綱】

導(dǎo)入 認(rèn)識我們的情商

情商：情緒、意志、性格、行為習(xí)慣的綜合體

情商的領(lǐng)域：自我領(lǐng)域與關(guān)系領(lǐng)域

100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ

情商的本質(zhì)：是一種有廣度的智商

情商與智商組合的四種機緣

情商的意義：職業(yè)發(fā)展中的核心要素

（一）自知

人性是什么：三個因素

我們性格的由來：遺傳、原生家庭和成長經(jīng)歷的心智印記

我們的思考方式：思維圖式的重要影響

情商行動力：簡單——運用之妙，存乎一心

情商行動力：善意——用自己的善意照亮別人

訓(xùn)練：善意的自我暗示&真誠的贊美

情商行動力：吸引人的個性品質(zhì)

（二）自控

壓力產(chǎn)生的根本原因

滿意感產(chǎn)生的公式

訓(xùn)練：重構(gòu)自己生活的目標(biāo)

情緒ABC理論告訴我們的規(guī)則

為什么要先化解情緒？

情緒管理的路徑：轉(zhuǎn)移——接受——淡忘

內(nèi)控還是外控：內(nèi)控性格的養(yǎng)成

（三）自勵

焦點解決技術(shù)：短期、有效、快速

積極心理視角：對事件進(jìn)行思維重構(gòu)

思想建構(gòu)練習(xí)：從負(fù)向目標(biāo)、負(fù)向情緒、過去成功經(jīng)驗中建構(gòu)

情商行動力：焦點解決技術(shù)的“七步積極自我對話法”

（四）知他

“人品”的評價維度

“人品”的三個考驗：時間-危難-利益的考驗

“人品”評價維度的組合分析

“人品”：什么樣的線索可以“以小見大”

（五）協(xié)作

人際關(guān)系不好的真實情況是什么？

職場人際關(guān)系管理八個密碼的結(jié)構(gòu)

情商行動力：自我暴露——加強彼此信任的紐帶

情商行動力：交換——人際關(guān)系的核心環(huán)節(jié)

情商行動力：反擊——構(gòu)建人際關(guān)系的均衡態(tài)勢

情商行動力：擔(dān)當(dāng)——主動建立有利于自己的不平衡狀態(tài)

情商行動力：角色——選對角色，入戲就很容易

（六）愉悅

正念冥想與自我催眠：運用心靈的強大影響力

正念冥想練習(xí)：潛意識喚醒的力量

情商行動力：行動就是生產(chǎn)力

情商行動力：高效無壓完成工作的方法

總結(jié)：明·王陽明的心學(xué)智慧：萬化根源總在心

贏在情商——場景沙盤：

沙盤一：工作任務(wù)完成得好，該怎么讓領(lǐng)導(dǎo)知道？

沙盤二：怎樣匯報工作更有效果？

沙盤三：工作量大不堪承受，該如何告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤四：領(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)照，如何表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的感謝？

沙盤五：領(lǐng)導(dǎo)不分青紅皂白地指責(zé)，該如何應(yīng)對？

沙盤六：如何跟兇狠脾氣大的領(lǐng)導(dǎo)相處？

沙盤七：如何把壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤八：如何說“不”，上司更愿意聽？

沙盤九：如何應(yīng)對同事的當(dāng)面挖苦？

沙盤十：如何向同級部門要人手？

何老師

管理心理學(xué)副教授/碩導(dǎo)，管理心理學(xué)博士/碩士

廣東省人力資源研究會學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事/副秘書長

廣州恒緣等多家管理咨詢公司人才測評、管理心理、EAP項目總監(jiān)

HR出身的大學(xué)老師、咨詢顧問和企業(yè)培訓(xùn)師（多個版權(quán)課程擁有者）

中山大學(xué)、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、廣州國企黨建學(xué)院等機構(gòu)培訓(xùn)師

廣東省人力資源管理專業(yè)委員會高級顧問

理工科專業(yè)本科畢業(yè)，24年工作及研究經(jīng)歷

國家EAP高級講師、人力資源管理師，企業(yè)培訓(xùn)師，人才測評師

主要致力于崗位管理、績效管理、薪酬管理、管理心理學(xué)、人才測評、EAP（組織心理建設(shè)項目）的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)工作。主持過廣東移動、廣西移動、廣州港集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、深信服、粵電集團(tuán)、廣百集團(tuán)、順德水業(yè)、金意陶集團(tuán)、廣新海事重工等二十余家企業(yè)人力資源管理、人才測評等咨詢項目。曾任廣州市恒緣企業(yè)管理顧問有限公司高級合伙人，保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）公司招聘與績效經(jīng)理。

善于將人才測評、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)、市場營銷學(xué)理論及實踐與人力資源管理謀略相結(jié)合，突出人力資源管理課程的實戰(zhàn)性和實操性，注重目標(biāo)導(dǎo)向下的問題解決策略。原著或主編《贏聚力》等書籍六本。主講管理心理、溝通式管理、贏在情商、識人系統(tǒng)、壓力管理方面課程。

主要培訓(xùn)經(jīng)歷：廣東移動、廣東電信、廣藥集團(tuán)、萬寶集團(tuán)、廣電運通、中儲糧、廣東煙草、廣州港集團(tuán)、廣檢集團(tuán)、南方航空、粵電集團(tuán)、廣東電網(wǎng)、深圳銀寶山新、小熊電器、伯恩光學(xué)、廣東農(nóng)業(yè)銀行、深圳建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行、西藏銀行、平安銀行、平安證券、平安普惠、平安人壽、英大證券、太平洋保險、人保財險、招商仁和、佰仟金融、西藏銀行、順德水業(yè)、棕櫚股份、切遲杜威、廣新海事重工、中鐵電氣化局、世運電路、廣州市林業(yè)和園林局、廣州市人社局、廣州排水、中山市委黨校、清遠(yuǎn)市委黨校、廣州中國市長大廈、廣西投資集團(tuán)、中山大學(xué)高管培訓(xùn)中心、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、香港亞洲商學(xué)院········

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