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【課程背景】

在工作中，每個(gè)職場(chǎng)人都需要通過(guò)合作來(lái)達(dá)成目標(biāo)，完成績(jī)效。這種合作可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的，跨團(tuán)隊(duì)的，針對(duì)外部的。很多職場(chǎng)人會(huì)覺(jué)得，在所有的溝通場(chǎng)景中，跨部門(mén)溝通是最讓人頭疼的：發(fā)生在沒(méi)有從屬關(guān)系的同時(shí)中、最終目標(biāo)經(jīng)常并不相同、沒(méi)有深入的私人關(guān)系……。這些都增加了跨部門(mén)溝通的難度，讓我們束手無(wú)策。

本課程將從溝通與影響的腦科學(xué)入手，幫助學(xué)員理解跨部門(mén)溝通的實(shí)質(zhì)，從而能夠從根本上調(diào)試自己的溝通行為，提升溝通效果。

【培訓(xùn)學(xué)員】

團(tuán)隊(duì)成員、主管、經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】

講授、視頻教學(xué)、自我測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析

【課程特色】

操作性強(qiáng)，可以即學(xué)即用：課程包含多種具體的操作方法、溝通工具，并且配合案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)員在學(xué)習(xí)后更容易應(yīng)用到實(shí)際生活中。

互動(dòng)性強(qiáng)，激發(fā)認(rèn)知轉(zhuǎn)變：課程包含自我測(cè)評(píng)（簡(jiǎn)易隨堂測(cè)評(píng)）工具，幫助學(xué)員認(rèn)知自我溝通特質(zhì)，明確溝通原理，從而更容易激發(fā)學(xué)員轉(zhuǎn)化觀念。

系統(tǒng)性強(qiáng)，產(chǎn)生跨領(lǐng)域影響：課程從現(xiàn)代腦科學(xué)研究出發(fā)，圍繞人在溝通中被影響的維度，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。同時(shí)導(dǎo)入基于DISC模型、SCARF模型等理論支持。學(xué)習(xí)后，學(xué)員可以應(yīng)用這些原理、模型，舉一反三，應(yīng)用到其他領(lǐng)域，發(fā)揮更大的影響力。

【學(xué)員收獲】

理解跨部門(mén)溝通的本質(zhì)，明確溝通要以圍繞“溝通目標(biāo)”的達(dá)成來(lái)設(shè)計(jì)

理解影響他人的原理，能夠舉一反三，多維度施加影響

學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)進(jìn)行影響

學(xué)會(huì)應(yīng)用DISC、SCARF等工具，積極高效的傾聽(tīng)與應(yīng)對(duì)，從而構(gòu)建健康積極的人際關(guān)系

【課程大綱】

一、跨部門(mén)溝通的本質(zhì)

1.溝通的根本目標(biāo)：影響他人，獲得認(rèn)可、激發(fā)行動(dòng)

溝通中的腦科學(xué)：激發(fā)人在本能、情感、邏輯層面的認(rèn)可

2.跨部門(mén)溝通的本質(zhì)：非職權(quán)影響力的應(yīng)用

跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙

案例分析：“奇葩”同事？！

問(wèn)題的本質(zhì)是？

“我”的應(yīng)對(duì)建議

二、夯實(shí)跨部門(mén)溝通的“地基”：構(gòu)建信任、統(tǒng)一目標(biāo)

1.構(gòu)建信任：任何協(xié)作與溝通的基礎(chǔ)

建立你的情感賬戶

案例分析：盤(pán)點(diǎn)小張的情感賬戶

2.統(tǒng)一目標(biāo)：目標(biāo)是最好的激勵(lì)

區(qū)分：目的、目標(biāo)、任務(wù)

目標(biāo)與內(nèi)驅(qū)力：人只為打動(dòng)自己的事情積極主動(dòng)

防止目標(biāo)與手段混淆，尋求雙贏方案

案例分析：目標(biāo)溝通

三、解決跨部門(mén)溝通的技巧問(wèn)題：提升自我溝通技能

1.從“心”出發(fā)，應(yīng)用DISC模型，因人而異的傾聽(tīng)與應(yīng)對(duì)

知己知彼：了解溝通類(lèi)型

自我評(píng)測(cè)：我是什么溝通類(lèi)型？

提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

看視頻，做判斷：他們是什么類(lèi)型？應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

情境演練：和跨部門(mén)同事溝通，獲得幫助

2.做高情商的溝通者：應(yīng)用SCARF模型激發(fā)他人積極情緒

SCARF模型：激發(fā)他人情緒反應(yīng)的五個(gè)核心維度

角色扮演：與不合作者的對(duì)話

徐老師

徐瑾璟簡(jiǎn)介

【資質(zhì)背景】

法國(guó)巴黎第一大學(xué) 管理學(xué) 學(xué)士

法國(guó)里昂第三大學(xué) 管理學(xué) 碩士

DISC認(rèn)證講師和顧問(wèn)

EI（情感智能）認(rèn)知顧問(wèn)

《魔力演講》認(rèn)證講師

SPOT會(huì)議引導(dǎo)課程認(rèn)證

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心（情境領(lǐng)導(dǎo)版權(quán)課程中國(guó)代理）全職講師、哈佛商學(xué)院企業(yè)學(xué)習(xí)中心高級(jí)顧問(wèn)

曾任上海交通大學(xué)SIPA經(jīng)濟(jì)與管理培訓(xùn)中心研發(fā)咨詢總監(jiān)、 alue株式會(huì)社（日本主板上市咨詢公司）中國(guó)區(qū)域事業(yè)企劃部總監(jiān)

7年管理經(jīng)驗(yàn)，3年全職講師經(jīng)驗(yàn)，授課評(píng)分均在9分以上。同時(shí)，Sophie在組織開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與方案落地方面有豐富的顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升、職業(yè)軟技能提升

【授課風(fēng)格】

“強(qiáng)邏輯性，能將學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)景強(qiáng)關(guān)聯(lián)”，課程中每個(gè)理論、方法、工具，都被設(shè)定在學(xué)員熟悉的工作背景和工作情境中，能讓學(xué)員迅速進(jìn)入角色，投入學(xué)習(xí)。“高互動(dòng)性，引導(dǎo)在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)討論真實(shí)問(wèn)題”，擅長(zhǎng)引導(dǎo)式教學(xué)，能夠在課程中和案例演習(xí)中提出針對(duì)性問(wèn)題，引導(dǎo)每位學(xué)員產(chǎn)生自己的思考，并與學(xué)員進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)問(wèn)答，讓學(xué)習(xí)真切的關(guān)聯(lián)實(shí)際工作。“充滿親和力，善于創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境”，善于同理傾聽(tīng)和影響現(xiàn)場(chǎng)氛圍，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

【服務(wù)客戶】

上海醫(yī)藥集團(tuán)、寶冶集團(tuán)、五冶集團(tuán)、優(yōu)衣庫(kù)、羅森、永旺集團(tuán)、蘇寧、雅馬哈信息科技公司、帝人集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、日野發(fā)動(dòng)機(jī)、養(yǎng)樂(lè)多、JSR、吉野家、FESCO、72街餐飲、好侍食品、花丸烏冬、中國(guó)聯(lián)通、金磚財(cái)行、鉅派投資、謙瑪互動(dòng)、陽(yáng)光城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、華潤(rùn)置地、易居、PICC、安吉物流、平安集團(tuán)、北大方正人壽、寧波銀行、君和堂連鎖中醫(yī)集團(tuán)、上海長(zhǎng)寧區(qū)企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)等。

咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

為L(zhǎng)AWSON集團(tuán)設(shè)計(jì)針對(duì)店長(zhǎng)的系列課程、開(kāi)發(fā)課件和TTT素材，并講授部分課程。合作超過(guò)5年。

為謙瑪互動(dòng)（A股上司公司的子公司，從事整合營(yíng)銷(xiāo)）構(gòu)建崗位勝任力模型，并培養(yǎng)公司人力資源部同時(shí)應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)、面談設(shè)計(jì)。同時(shí)為該公司設(shè)計(jì)整套人才培養(yǎng)、晉升方案，并作為講師，講授《中高層管理者成長(zhǎng)營(yíng)》的課程。

為君和堂連鎖中醫(yī)集團(tuán)開(kāi)發(fā)崗位勝任力模型、館長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃、門(mén)店晉升計(jì)劃、醫(yī)館SOP手冊(cè)、醫(yī)館運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)館長(zhǎng)成長(zhǎng)營(yíng)課程設(shè)計(jì)和講授。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

謝謝Sophie，在課程里激發(fā)了我們很多思考，會(huì)去想一些以前不想的問(wèn)題，也幫我想通了“下屬代溝”困境。謝謝你。

——平安集團(tuán)某高級(jí)經(jīng)理 趙經(jīng)理

之前聽(tīng)過(guò)《邏輯思維的課程》，讀過(guò)知名的MINTO《金字塔原理》，當(dāng)時(shí)感覺(jué)是“根本讀不下去啊”！作者的寫(xiě)作邏輯也很差呀，根本看不懂呀！在Sophie老師這次的講解下，突然聽(tīng)懂了。真的做到了深入淺出！

——平安大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理 蘇先生

學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)未來(lái)的工作特別有幫助，特別是在溝通這個(gè)維度，覺(jué)得是可以讓自己長(zhǎng)期受益的學(xué)習(xí)。期待和老師多學(xué)習(xí)。

——上海醫(yī)藥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 單女士

這是我上過(guò)的最燒腦，最有用的課程。之前總覺(jué)得誰(shuí)還不會(huì)“分析問(wèn)題”？上課的時(shí)候，覺(jué)得我還真不會(huì)，哈哈哈！謝謝老師，讓我學(xué)會(huì)理解自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以及什么算是職業(yè)經(jīng)理人“應(yīng)該解決的問(wèn)題”。您說(shuō)的“解決值得解決的問(wèn)題”說(shuō)到我心上了。

——PICC嘉興分公司沈經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)管理者必須面對(duì)的問(wèn)題，也是個(gè)比較“務(wù)虛”的問(wèn)題。這次學(xué)習(xí)的幾個(gè)案例設(shè)計(jì)的非常好！讓我們的管理者們真的理解到成為“領(lǐng)導(dǎo)”的意義，成為領(lǐng)導(dǎo)者的必要性。謝謝Sophie。

——重慶羅森總經(jīng)理 福田先生

我們的銷(xiāo)售人員和管理者，都是技術(shù)出身。我最頭疼的就是他們做不好提案。明明是有優(yōu)勢(shì)的，能為客戶解決問(wèn)題的，確讓人家感受不到，覺(jué)得我們和別人沒(méi)有區(qū)別，卻更貴。一直想要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大家的思路。謝謝Sophie，做的系列培訓(xùn)課程，讓大家可以從新的角度看問(wèn)題，做回答，切實(shí)的提升的分析問(wèn)題的技巧，和做提案的技巧。

——雅馬哈信息科技公司副總經(jīng)理 申先生

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