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【課程背景】

根據(jù)對(duì)大廈物業(yè)培訓(xùn)需求了解，結(jié)合大廈物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)案例分析培訓(xùn)的工作中，進(jìn)行匯總培訓(xùn)案例分析，幫助工作人員完成日常工作、工作中創(chuàng)新、提高執(zhí)行力、突發(fā)事件、樹(shù)立企業(yè)品牌做高端大廈物業(yè)管理。在工作中控制風(fēng)險(xiǎn)，提高物業(yè)品質(zhì)。因?yàn)椋瑖?guó)有企業(yè)管理方式與民營(yíng)企業(yè)管理方式有所不同，更應(yīng)該形成國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理本質(zhì)和特色的管理、服務(wù)風(fēng)格。在日常管理過(guò)程中更清晰企業(yè)的管理目標(biāo)，讓更多的內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)看到物業(yè)公司的所作所為踏實(shí)及物業(yè)創(chuàng)新工作，能滿足后勤保障工作完成企業(yè)使命。在工作中存在的不足通過(guò)案例分析、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，讓更多的員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)實(shí)踐案例分析、形成理論知識(shí)點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐、創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)集體討論，加深管理印象，形成整體管理措施，老師點(diǎn)評(píng)，講解答案，用在日常工作中讓客戶滿意。

【課程收益】

專項(xiàng)研討：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)集體討論，加深管理印象，形成整體管理措施，老師點(diǎn)評(píng)，講解答案；

總結(jié)提煉：通過(guò)實(shí)踐案例分析、形成理論、實(shí)踐、創(chuàng)新相結(jié)合的培訓(xùn)方式，用在日常工作中讓客戶滿意；

創(chuàng)新授課：在日常管理過(guò)程中更清晰企業(yè)的管理目標(biāo)，讓更多的內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)看到物業(yè)公司的所作所為及創(chuàng)新工作，能滿足后勤保障工作，完成企業(yè)使命。

學(xué)習(xí)借鑒：在物業(yè)案例分析培訓(xùn)的工作進(jìn)行匯總培訓(xùn)案例分析，幫助工作人員完成日常工作、突發(fā)事件、工作中創(chuàng)新、提高執(zhí)行力、樹(shù)立企業(yè)品牌做高端物業(yè)管理。在工作中控制風(fēng)險(xiǎn)，提高物業(yè)品質(zhì)。

自我延伸：帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中思考，將學(xué)到的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際思考方案與計(jì)劃。舉一反三并結(jié)合自身實(shí)際，尋求物業(yè)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)的突破口；

交流學(xué)習(xí)：看國(guó)內(nèi)大廈經(jīng)營(yíng)案例，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重走彎路。同行企業(yè)項(xiàng)目參觀交流與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；

【課程對(duì)象】

1、物業(yè)企業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員等；

2、物業(yè)大廈負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)涉及工作的管理人員。

【課題大綱】

一、大廈物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)精講

一、物業(yè)管理前期介入工作指引

1、物業(yè)管理前期介入的概念

2、 前期介入如何做好技術(shù)節(jié)能改造措施

3、前期介入的一般程序

4、前期介入的內(nèi)容

5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入

6、施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

7、物業(yè)公司對(duì)竣工驗(yàn)收階段介入

8、建筑給排水工程設(shè)計(jì)與施工

二、物業(yè)竣工驗(yàn)收

1、接管驗(yàn)收

2、相關(guān)法規(guī)

3、接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別

4、接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的事項(xiàng)

5、接管驗(yàn)收工作內(nèi)容

6、接管驗(yàn)收的作用

7、接管驗(yàn)收工作流程

8、接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)

9、遺留問(wèn)題的處理

三、入伙流程

1、入伙

2、入伙的目的

3、入伙階段工作特點(diǎn)

4、入伙前的準(zhǔn)備工作

5、入伙手續(xù)辦理流程

6、可能出現(xiàn)的問(wèn)題

7、入伙初期須注意的事項(xiàng)

三、大廈的認(rèn)識(shí)

1、大廈的共性特征

2、業(yè)戶的需求

3、“三高一難

四、大廈管理的重點(diǎn)

五、大廈的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、管理基本要求

2、大廈管理的宗旨

3、５Ａ指標(biāo)

4、應(yīng)急演練

5、人、車、物分流

6、頂級(jí)大廈的５個(gè)條件（５Ｅ）

六、綜合服務(wù)管理

1、共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)

2、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)

3、裝飾裝修管理

4、秩序管理

5、環(huán)境衛(wèi)生及綠化

6、停車場(chǎng)管理

7、突發(fā)公共事件處置

七、大廈物業(yè)管理成本構(gòu)成

八、中央空調(diào)系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)的簡(jiǎn)介

2、中央空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

3、制冷系統(tǒng)原理

4、空調(diào)器的基本工作原理

5、空調(diào)影響質(zhì)量好壞的三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

6、空調(diào)主機(jī)的選型

7、中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能技術(shù)方案

九、物業(yè)智能化管理服務(wù)

1、通信 、網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)

2、有線電視系統(tǒng)

3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)

4、安全防范系統(tǒng)

5、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)

6、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

7、對(duì)講管理系統(tǒng)

8、會(huì)議系統(tǒng)

9、智能化系統(tǒng)集成

10、UPS系統(tǒng)

十、安全風(fēng)險(xiǎn)管控

1、一個(gè)中心

2、兩個(gè)基本點(diǎn)

3、三個(gè)安全

① 公共安全

② 消防安全

③ 作業(yè)安全

十一、大廈客戶服務(wù)品質(zhì)提升（50項(xiàng)）

1、安全管理

2、設(shè)備管理

3、環(huán)境管理

4、綠化管理

5、上門維修

6、投訴處理

十二、大廈資料建檔解析（詳見(jiàn)附件）

十三、成立業(yè)主大會(huì)流程和工作

1、業(yè)委會(huì)成立流程

2、成立業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)

3、成立籌備小組

4、籌備工作

5、推選委員候選人

6、業(yè)主委員會(huì)選舉前工作

7、召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議

8、業(yè)主委員會(huì)備案及核準(zhǔn)批復(fù)

十四、物業(yè)大廈實(shí)踐創(chuàng)新案例分析

1.在物業(yè)管理服務(wù)中工作很辛苦，為什么出現(xiàn)客戶不滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)不滿意，甲方領(lǐng)導(dǎo)不滿意，我們?cè)谖飿I(yè)管理的誤區(qū)在哪里，應(yīng)該怎么解決？

2.在國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)之間物業(yè)管理區(qū)別有什么不同？在國(guó)家電網(wǎng)物業(yè)公司應(yīng)該怎么才能把工作干的更好、更出色？

3.在疫情過(guò)后，物業(yè)管理成本越來(lái)越高，基層員工流失率越來(lái)越高。怎么才能解決基層員工流失率的問(wèn)題？

4.大廈項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制，怎么才能落實(shí)好各崗位每個(gè)人的工作？

5.人力資源管理與民營(yíng)企業(yè)人力資源的管理的區(qū)別，國(guó)有企業(yè)招聘條件規(guī)范，怎么才能解決招聘難的問(wèn)題？

6.財(cái)務(wù)管理為什么要管理這么嚴(yán)格，采購(gòu)管理流程為什么更清晰的才能做到物業(yè)采購(gòu)管理工作？

7.品質(zhì)管理過(guò)程中管理制度、管理流程、管理程序、表單記錄這么多，為什么落實(shí)這么難，怎么才能解決這些問(wèn)題？

8.企業(yè)為什么推行三標(biāo)一體質(zhì)量體系文件，怎么才推行的更標(biāo)準(zhǔn)？

9.品質(zhì)文文件為什么與實(shí)際管理有區(qū)別，怎么才能做到：物業(yè)做我們所寫(xiě)的，寫(xiě)我們所做的與品質(zhì)文件相結(jié)合？

10.中層、基層人員在工作中為什么執(zhí)行力不強(qiáng)？怎么才能做好執(zhí)行力？

11.員工安全風(fēng)險(xiǎn)控制如何提高？怎么才能杜絕安全事故？

12.目標(biāo)管理與結(jié)果管理的區(qū)別是什么？物業(yè)員工應(yīng)該在日常管理過(guò)程中如何推行？

13.客戶服務(wù)如何做好客戶滿意度調(diào)查分析？總結(jié)客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。讓各個(gè)部門落實(shí)工作,讓客戶更滿意?

14.創(chuàng)新工作的推行, 物業(yè)管理創(chuàng)新是當(dāng)前必須要做的一件事，怎么才能在日常工作中每天把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的創(chuàng)新工作進(jìn)行細(xì)化創(chuàng)新?

15.消防、電梯、空調(diào)等專業(yè)維保公司設(shè)施設(shè)備維保如何監(jiān)督？如何管理？如何讓設(shè)備正常使用？

16.清潔開(kāi)荒工作，在進(jìn)行開(kāi)荒過(guò)程中，特別注意外墻、石材地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。注意不使用有腐蝕作用的清洗液，防止腐蝕后造成損失及后續(xù)管理的困難，如何解決？

17.根據(jù)客戶的要求和實(shí)際情況，進(jìn)行全面的清潔開(kāi)荒工作，主要包括：各樓層的辦公區(qū)、會(huì)議區(qū)等、包天花板、燈具、電梯、樓梯等室內(nèi)外相關(guān)設(shè)施、設(shè)備；地下室、燈具、樓梯等相關(guān)設(shè)施、設(shè)備；室外地面所有設(shè)施等管理要點(diǎn)分析？

18.空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)制冷機(jī)組、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等設(shè)施，怎么保養(yǎng)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？

19.智能化系統(tǒng)：樓宇自動(dòng)化（模塊控制的空調(diào)、電力、保安、辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)通訊等）怎么符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；消防設(shè)施必須符合專業(yè)要求？

20.任如何對(duì)保安人員的培訓(xùn)，保安人員掌握大廈各單位的基本情況，掌握樓內(nèi)重點(diǎn)部位，熟悉大廈及周邊情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)、文明執(zhí)勤、言行規(guī)范；合理編制固定保安崗位和流動(dòng)巡邏崗，明確崗位責(zé)任。

21.大廈可能危及用戶安全處有明顯標(biāo)志和防范措施，安全防范如何開(kāi)展？

22.實(shí)施對(duì)外業(yè)人員完善、妥當(dāng)、有效的控制措施，怎么才達(dá)到最佳效果？

23.突發(fā)事件，如臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、突發(fā)刑事案件等的應(yīng)急措施？

24.討論消防制度的訂立及落實(shí)執(zhí)行。建立各級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)防火負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)檢查督促，保證緊急疏散通道暢通無(wú)阻，其相關(guān)指示照明燈具、疏散路線圖及標(biāo)志等配置齊全，功能完好，杜絕各類火災(zāi)隱患，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)年發(fā)生率低于0.1%

25.討論消防設(shè)備的管理。對(duì)各種消防用具及報(bào)警系統(tǒng)按設(shè)備維修保養(yǎng)作定期保養(yǎng)，定期試驗(yàn)，確保消防總控及消防系統(tǒng)完好，保證滅火器材，設(shè)施配置齊全、完好率達(dá)98%。

26.討論消防應(yīng)急處理程序。訂有嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案，消防總控中心配專職值班員，內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)方式和工具齊備、有效、值班人員熟悉業(yè)務(wù)、義務(wù)消防隊(duì)能在火警時(shí)及時(shí)到位。

王老師

講師簡(jiǎn)介：

王汝彥老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派專家

某市仲裁委物業(yè)類評(píng)審專家

煙臺(tái)市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

正信招標(biāo)物業(yè)類招投標(biāo)專家

物業(yè)行業(yè)招投標(biāo)專家

東岳招標(biāo)物業(yè)類招投標(biāo)專家

某物業(yè)研究院特聘創(chuàng)新講師

任職經(jīng)歷：

北京中弘文昌物業(yè)總經(jīng)理、碧桂園物業(yè)、深圳保利物業(yè)集團(tuán)高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業(yè)分公司（工作6年）。

20余年標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。高級(jí)物業(yè)管理師、ISO9000內(nèi)部審核員證、高級(jí)房地產(chǎn)評(píng)估師、中級(jí)物業(yè)管理證、物業(yè)經(jīng)理上崗證。熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，具有先進(jìn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東海花園、保利物業(yè)工作期間歷練豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，參與轄區(qū)創(chuàng)建深圳市安全文明小區(qū)、全國(guó)物業(yè)管理（國(guó)、省、市、區(qū)）優(yōu)秀住宅小區(qū)、深圳市安全消防重點(diǎn)單位、全國(guó)首家“3A”小康住宅示范小區(qū)、“園林式、花園式”小區(qū)、五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)指揮創(chuàng)建工作，在北京中弘文昌物業(yè)年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場(chǎng)約40萬(wàn)平方米，從保利物業(yè)一個(gè)項(xiàng)目做到30多個(gè)項(xiàng)目等物業(yè)工作業(yè)績(jī)；王老師對(duì)物業(yè)全流程管理均有自已的獨(dú)到見(jiàn)解；有富有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于烘托團(tuán)隊(duì)合作氣氛，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和激勵(lì)充分挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力；對(duì)物業(yè)管理理論扎實(shí)，技能功底深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富；對(duì)工作作風(fēng)扎實(shí)，富有創(chuàng)新意識(shí)是一位實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓(xùn)專家。

主要研發(fā)課題：

社區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)、文、商、旅地產(chǎn)物業(yè)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、高級(jí)管理人才專業(yè)培訓(xùn)、前期物業(yè)高端案場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)策劃、物業(yè)管理+物業(yè)服務(wù)=生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、物業(yè)生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、紅色物業(yè)等課題。

主講課程：

《黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理與物業(yè)管理企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《物業(yè)企業(yè)大變局--紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升及生活服務(wù)增收策略》

《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)策略及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析》

《物業(yè)行業(yè)規(guī)范成立業(yè)主委員會(huì)流程及操作實(shí)務(wù)》

《物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)組建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》

《物業(yè)資源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營(yíng)》

《打造高端物業(yè)職能項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)》

《鉑金物業(yè)金牌管家內(nèi)核要領(lǐng)與經(jīng)營(yíng)思維訓(xùn)練》

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