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課程對(duì)象：

企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程收獲：

1.跨部門(mén)溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯

2.認(rèn)識(shí)到本部門(mén)認(rèn)識(shí)的狹礙性

3.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的客觀性

4.跨部門(mén)溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合

5.優(yōu)秀跨部門(mén)溝通文化的具體表現(xiàn)

6.建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制

7.提高跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

8.發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

課程大綱：

第一章、“部門(mén)墻”概述

1．跨部門(mén)溝通問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么

2．互動(dòng)問(wèn)題：哪個(gè)部門(mén)最重要

3．不同的責(zé)、權(quán)、利對(duì)解決問(wèn)題的影響

4．案例分析：成功的推銷(xiāo)

5．跨部門(mén)溝通問(wèn)題的道、法、術(shù)

6．企業(yè)文化對(duì)跨部門(mén)溝通的影響

7．案例分析：跳槽

8．互動(dòng)問(wèn)題：什么樣的人愿意進(jìn)行溝通

9．跨部門(mén)溝通是企業(yè)的一種“修煉”

10．跨部門(mén)溝通管理的框架

第二章、 跨部門(mén)溝通機(jī)制

1.什么是機(jī)制

2.案例：實(shí)驗(yàn)者

3.跨部門(mén)溝通機(jī)制要改變誰(shuí)？

4.案例分析：上壓下擠

5.案例分析：物流部與銷(xiāo)售部

6.共享目標(biāo)的設(shè)計(jì)

7.跨部門(mén)機(jī)制是使部門(mén)之間形成一種“掛靠”

8.案例分析：色拉油

9.三種“掛靠”如何實(shí)現(xiàn)

10.案例分析：副總的法寶

11.互動(dòng)討論：中國(guó)人與日本人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較

12.用兩類(lèi)“兩種依賴(lài)”將部門(mén)聯(lián)系起來(lái)

13.領(lǐng)導(dǎo)就是搭建平臺(tái)的人

14.案例分析：創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)

15.視頻：跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)

第三章、 水平溝通技巧

1．案例分析：試產(chǎn)風(fēng)波

2．水平溝通的三種層次

3．中國(guó)人傳統(tǒng)的溝通模式

4．垂直溝通與水平溝通的區(qū)別

5．案例分析：老師與學(xué)生

6．水平溝通的渠道創(chuàng)建

7．案例分析：取報(bào)告

8．部門(mén)之間“盲區(qū)”的消除

9．案例分析：生產(chǎn)部經(jīng)理與質(zhì)量部經(jīng)理

10．沖突是如何產(chǎn)生的？

11．案例：撞車(chē)

12．沖突處理的幾種方式

13．案例分析：排單風(fēng)波

14．人們可以被誰(shuí)影響

15．主動(dòng)溝通打開(kāi)僵局

16．案例分析：搭車(chē)

17．如何成為別人愿意為你效力的人

18．案例分析：要手榴彈

19．跨部門(mén)溝通要“三氣”，不要“三氣”

第四章、 群策群力

1.群策群力是機(jī)制加技巧

2.GE公司的群策群力流程

3.群策群力活動(dòng)的本質(zhì)是什么

4.互動(dòng)討論：跨部門(mén)溝通最大的障礙是誰(shuí)

5.案例分析：和諧的會(huì)議氛圍

6.其他公司群策群力活動(dòng)分享

張老師

張立言 老 師—— 領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，黨課專(zhuān)家

曾任：吉林化工集團(tuán)公司干部管理培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：吉林化工集團(tuán)公司機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記

曾任：國(guó)家實(shí)施國(guó)際170公約中國(guó)區(qū)試點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人

曾任：深圳安信達(dá)管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理，咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：深圳中興通訊學(xué)院首席講師、深圳南玻學(xué)院首席講師

講師資歷

30年工作經(jīng)驗(yàn)；大型國(guó)企上市公司12年工作管理經(jīng)驗(yàn)；5年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)+13年商業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證高級(jí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

黨史沙盤(pán)版權(quán)課程《崢嶸™》認(rèn)證講師

思政談心談話(huà)版權(quán)課程《紅言™》聯(lián)合開(kāi)發(fā)人

《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》創(chuàng)始人

中興通訊學(xué)院管理類(lèi)課程體系構(gòu)建專(zhuān)家

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

張立言老師結(jié)合近30年的實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢(xún)和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，對(duì)目前中國(guó)企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。

累計(jì)授課時(shí)間1000余天，參與學(xué)員近5萬(wàn)人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛(ài)，課程滿(mǎn)意度均達(dá)90分以上。

2008年5-12月為廣東電信各個(gè)縣局管理者進(jìn)行《高績(jī)效管理者技能提升》，連續(xù)返聘10期。

2009年7-11月為湖南電信各個(gè)縣局管理者進(jìn)行《管理者技能提升藍(lán)心藍(lán)劍計(jì)劃》，連續(xù)返聘6期。

2011年為深圳南玻集團(tuán)公司管理干部進(jìn)行《管理教練技術(shù)》培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期。

2012年為東莞光伏和太陽(yáng)能有限公司管理干部進(jìn)行《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期

2013年為成都多晶硅有限公司全員進(jìn)行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2015至2019年連續(xù)為廣東培訓(xùn)網(wǎng)有限公司返聘公開(kāi)課《管理技能提升MTP》5期。

2017年至2019年連續(xù)為中智光華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)返聘公開(kāi)課《第五項(xiàng)修煉》3期。

2020年至2021年連續(xù)返聘為中國(guó)石油四川分公司進(jìn)行黨史情景沙盤(pán)《崢嶸™》六期

2021年3月至2021年9月連續(xù)返聘為西安電信進(jìn)行黨史情景沙盤(pán)《崢嶸™》八期

主講課程

【領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)課程】

《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理技能提升MTP》

《管理教練技術(shù)》

《跨部門(mén)溝通技巧》

《第五項(xiàng)修煉》

【黨建類(lèi)課程】

黨史沙盤(pán)課程《崢嶸™》

《紅言™》（談心談話(huà)課程）

《向共產(chǎn)黨學(xué)管理》

《紅色領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格

可操作性強(qiáng)：

能夠?qū)⒊橄蟮墓芾砝碚摵同F(xiàn)代管理中存在的現(xiàn)象完美進(jìn)行融合，可以真正做到“深入淺出”，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)使得學(xué)員能在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：

通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

定制化強(qiáng)：

能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行定制化的課程改造，能夠迅速地將企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題與課程中的知識(shí)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員們能夠真正做到學(xué)有所用。

客戶(hù)見(jiàn)證

大型央企國(guó)企：

中國(guó)移動(dòng)廣東省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖南省分公司、中國(guó)電信廣東省分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)總公司、中國(guó)石油成都省分公司、中國(guó)石油川慶分公司、中國(guó)中車(chē)長(zhǎng)春分公司、中國(guó)中車(chē)成都分公司、中國(guó)鋁業(yè)總公司鋁罐分公司、中國(guó)煙草總公司湖南金葉公司、中國(guó)南方電網(wǎng)廣州分公司、國(guó)家電網(wǎng)安徽分公司、中國(guó)核電總公司廣東分公司、中國(guó)粵電集團(tuán)茂名電廠、中國(guó)海洋天然氣公司廣東分公司、中國(guó)印鈔造幣總公司保定鈔票分公司、中國(guó)移動(dòng)上海分公司、中國(guó)華能集團(tuán)沁北電廠、中國(guó)國(guó)稅局廣州分公司、中電集團(tuán)公司、中色集團(tuán)、中國(guó)船舶總公司廣州分公司、中國(guó)船舶總公司遼南船廠、中國(guó)船舶總公司上海分公司。

高科技及上市公司：

大連港務(wù)集團(tuán)、上海儀電集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、中興通訊股份公司、深圳華僑城集團(tuán)、深圳摩比有限公司、湖南湘郵科技、上海制藥公司、深圳諾亞舟、深圳亞太衛(wèi)星公司、廣西圣象集團(tuán)、順豐速遞、京東商城、韻達(dá)快遞、廣州高新興股份公司、珠海光宇電池、麗珠藥業(yè)、深圳康佳集團(tuán)、美的公司、奧克斯空調(diào)、幸福西餅、鄭州康師傅公司、中山舜宇股份公司、深圳博敏電子股份公司、深圳長(zhǎng)盈精密股份公司、湖南現(xiàn)代投資、深圳愛(ài)施德、中國(guó)南玻集團(tuán)、深圳吉田拉鏈公司、德賽電池、東莞軌道交通公司、深圳東部公交公司、東莞華貝電子、華陽(yáng)電子、中山陽(yáng)明集團(tuán)、深圳航天信息、深圳方大集團(tuán)、珠海兄弟股份公司、深圳輕松家電、、深圳德林假肢、深圳光明集團(tuán)、深圳天時(shí)通、深圳英倍特、海南上島咖啡、廣東美易達(dá)、道尊電子商務(wù)公司、珠江電纜廠、以純服飾、深圳都市麗人、深圳易思辰公司、廣州華盈體育、廣州昊達(dá)公司、深圳瑞時(shí)會(huì)公司、、鄭州全速通、順德港務(wù)公司、廣州九豐燃?xì)狻V州明門(mén)公司、廣地化工、深圳龍華市政公司、泛海科技公司、時(shí)代皮具公司、、廣州天健股份公司、廣州皇上皇公司、嶺南印象園股份公司、金聯(lián)宇電纜。河源然生新材、清連公路公司、珠海首優(yōu)公司、深圳金嘉麗鉆石、深圳巴士集團(tuán)。

汽車(chē)企業(yè)：

東風(fēng)汽車(chē)廣州公司、比亞迪有限公司、鄭州海馬公司、海南海馬公司、安徽五菱汽車(chē)、廣州摩托集團(tuán)。

金融企業(yè)：

廣西人保財(cái)險(xiǎn)、山東農(nóng)行、安徽中國(guó)銀行、生命人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人保長(zhǎng)沙分公司、江西農(nóng)行、惠州E速貸、南通農(nóng)行、廣州華興銀行、西安建設(shè)銀行、南京工商銀行、江蘇丹陽(yáng)銀行、西寧民生銀行。

地產(chǎn)企業(yè)：

深圳中海地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、深圳中原地產(chǎn)、深圳明昇地產(chǎn)、廣東堅(jiān)基集團(tuán)、廣州保利地產(chǎn)、廈門(mén)建工集團(tuán)、河北建設(shè)集團(tuán)。

稅務(wù)局：

廣州國(guó)稅、信宜地稅、茂名地稅、德縣地稅、大亞灣國(guó)稅、河源地稅、汕尾稅務(wù)。

部分授課評(píng)價(jià)

張立言老師的管理課程能夠深入淺出地將抽象的管理理論，恰如其分地和我們的管理工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，可以為我們“增值”，以后要多次舉辦，適當(dāng)擴(kuò)大參加的人員。

—— 深圳電信總經(jīng)理 鐘平

中國(guó)沒(méi)有系統(tǒng)的管理學(xué)，卻有著博大精深的管理智慧，在外國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜蚣軆?nèi)填充中國(guó)的管理內(nèi)涵，將現(xiàn)代的管理經(jīng)典與中國(guó)人的“血脈”融為一體，讓中國(guó)人更容易理解和接受，張立言老師的《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)》是一個(gè)成功的嘗試。

——中國(guó)南玻集團(tuán)董事長(zhǎng) 曾南

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