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課程介紹

溝通是一門藝術(shù)，好的溝通能讓別人心曠神怡，有求必應(yīng)。但職場上經(jīng)常會因為溝通的不當造成時間的浪費、情緒的失控、效率的低下、部門墻的產(chǎn)生。很多人苦惱于自己無法“能說會道”，導致對于溝通的懼怕和職場“社恐”。

高情商溝通，不僅僅是通過語言的藝術(shù)來實現(xiàn)溝通的結(jié)果，更是通過讓別人舒服、獲利的維度來進行關(guān)系塑造的過程。高情商溝通不是“能說會道”就可以獲得成效，而是在正確的環(huán)境、語境下做出多贏的思維與情感的傳遞選擇。

本課程通過一些邏輯的再認知、原則的掌握、方法的練習，更為重要的是通過場景的還原來進行情景式的教與學，每個人都是學生，每個人也都可以是老師，在溝通的快樂中，真正的修煉高情商，進而提升工作績效，創(chuàng)造更多發(fā)展的可能。

課程對象

企業(yè)員工

課程大綱

第一章溝通是關(guān)系建立的過程

一 為什么需要讓溝通具有高情商

二 溝通與關(guān)系

三 從利的矛盾看高情商溝通的的內(nèi)在邏輯

1 利己的層次

2 利他是更高級的利己

3 利他的本質(zhì)

第二章職場溝通

一 職場溝通對象

二 自我溝通

1 成就高情商溝通的素質(zhì)和方法

2 如何提升幽默細胞

3 如何贊美他人

三 同事溝通

（一）與部門內(nèi)同事溝通的方法

1與部門內(nèi)新同事溝通

情景演練1：誰動了你的香水

2與部門內(nèi)老同事的溝通

情景演練2：沖突

情景演練3：協(xié)作

3與部門內(nèi)領(lǐng)導溝通

1）與領(lǐng)導溝通就是向上管理

2）向上管理的價值

情景演練4：尋求領(lǐng)導支持

情景演練5：應(yīng)對領(lǐng)導工作安排

5）高情商溝通的重要藝術(shù)

6）視頻：高情商拒絕

（二）跨部門溝通

1 跨部門溝通的對象

2 原則和方法

3 跨部門溝通的場景

4 部門墻產(chǎn)生的原因

1）信息差

2）勢差

3）性格差

4）制度差

5）目標差

5 用高情商溝通拆墻

1）原則與方法

情景演練6：你們部門能干什么？

情景演練7：項目合作

四 與高層溝通

1 高層是資源庫也是大舞臺

情景演練8：車內(nèi)的對話

情景演練9：客戶公司拜訪

2 與高層溝通的原則

（四）本章總結(jié)

第三章 與客戶溝通

一 客戶是我們最為重要的溝通對象

1 溝通的關(guān)鍵

2 溝通的難點

3 如何打開話題

二 了解客戶

情景演練10：預(yù)約

情景演練11：拜訪

三 創(chuàng)造合作機會

情景演練12：創(chuàng)造機會

情景演練13：拿到商機

四 如何探尋挖掘需求

五 異議處理

1 異議無法逃避，只能面對

情景演練14：收款

情景演練15：應(yīng)對投訴

2 客戶異議處理流程

六 飯局溝通

1 飯局不是簡單的的吃飯

情景演練16：紅門宴—單請多

情景演練17：紅門宴—多請多

情景演練18：被客戶請

2 飯局上聊些什么？

七 與客戶溝通總結(jié)

總結(jié)章：回顧學習內(nèi)容，牢記要點

注：本課程的情景可以根據(jù)企業(yè)的實際工作場景進行修改定制。

劉老師

劉 帥 老 師

講師資歷 ------------------------

畢業(yè)于武漢大學，多年媒體工作經(jīng)驗，十多年培訓、咨詢服務(wù)經(jīng)驗，先后供職于事業(yè)單位、國企和民營企業(yè)，從事過市場、銷售、經(jīng)營管理等工作。歷任市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

培訓經(jīng)驗 -----------------------------

具備豐富的銷售管理、溝通管理、經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，2012年起對華為管理哲學和管理方法進行深度研究，創(chuàng)建華為深度學習的咨詢品牌，同年發(fā)布行業(yè)首款深度學習華為系統(tǒng)產(chǎn)品“華為兵法”，受到各行業(yè)的標桿企業(yè)的青睞。

培養(yǎng)與打磨了一批華為輸出的專家與講師，是近年來華為學習熱潮的推動者之一。曾主持過多次中大型咨詢項目，并從傳統(tǒng)咨詢中反思，總結(jié)了一套深度企業(yè)賦能方法，創(chuàng)建《共創(chuàng)工作坊》項目。

主講課程 ------------------------------------------

《高情商溝通》

《銷售管理與銷售技巧》

《企業(yè)高效管理體系構(gòu)建》

《管理覺醒》

《共創(chuàng)工作坊》

客戶見證 ------------------------------------------

平安銀行、海科集團、湖南廣電、顧家家居、京天威等。

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