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課程背景:

1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強？

2、為什么我們學(xué)歷高、能力強，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與提拔？

3、為什么我們有著過硬的專業(yè)能力，卻不能更好的完成工作任務(wù)？

4、為什么做事不以大局為重，出現(xiàn)問題相互推諉，私下與領(lǐng)導(dǎo)對著干？

5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責(zé)任，缺乏職業(yè)素養(yǎng)？

6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？

7、為什么我們無法管理好自己的情緒，讓事件惡性發(fā)展？

8、為什么單位里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本必須要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見人愛的可貴“人財”，為單位創(chuàng)造更多的財富，也為自己收獲更多的成功。

課程收獲：

1．認識自我，深刻理解心態(tài)對于一個人無論在工作中還是在生活中的重要性

2．塑造積極心態(tài)：積極地對待人和事，困難和挫折，發(fā)奮圖強，做最好的自己

3．塑造感恩心態(tài)：感恩單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、家人、客戶，做一個充滿愛心的人

4．塑造空杯心態(tài)：克服自我意識，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，做與時俱進的自己

5．塑造寬容心態(tài)：正確處理與單位領(lǐng)導(dǎo)、同事等各方面的關(guān)系，做一個受歡迎的人

6．學(xué)會情緒管理：學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情。

【課程大綱】

第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田

一、現(xiàn)代企事業(yè)單位評價人才的兩個標準

二、自我認知：您是哪類“人才”（人才坐標系）

三、人與人最大的差距在于心態(tài)（引用心理實驗與心理故事啟發(fā)心態(tài)的重要性）

四、如何看待客戶投訴？（討論）

第二部分：何謂陽光心態(tài)？怎樣才算具備陽光心態(tài)？

一、陽光心態(tài)就是積極進取（積極心態(tài)）

1、積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機會，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難

2、積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)

二、陽光心態(tài)就是空杯學(xué)習(xí)（空杯心態(tài)）

1、空杯心態(tài)可避免掉進“經(jīng)驗主義”的陷阱

2、空杯心態(tài)是自我不斷進步的保障

三、陽光心態(tài)就是心懷感恩（感恩心態(tài)）

1、懂得感恩是做人之本

2、懂得感恩，收獲更多

3、以實際行動踐行感恩之心

四、陽光心態(tài)就是寬容大度（寬容心態(tài)）

1、寬容是一種人格的涵養(yǎng)

2、寬容是一種成就大事的品格

3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸

4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務(wù)理念

5、如何正確對待客戶投訴

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？

一、認識情緒，察覺情緒

1、情緒的理解與分類

2、積極情緒的正面作用

3、消極情緒的負面影響

二、如何進行情緒管理？（方法）

1、治標的四個方法

2、治本的四個方法

3、合理情緒理論的建立與運用（練習(xí)）

三、體驗活動：清理負面能量，播種陽光種子

（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導(dǎo)學(xué)員用心思考、體驗并練習(xí)實用方法，以達到植入內(nèi)心，實際踐行的作用。）

何老師

基本情況

中國管理科學(xué)研究院客座教授

美國AACTP注冊培訓(xùn)師

美國ACIC國際注冊高級企業(yè)教練（行動學(xué)習(xí)促動師）

“我是好講師”2019年賽區(qū)冠軍，最佳演繹獎得主，全國百強講師

曾任小米生態(tài)鏈企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任人

職業(yè)背景

業(yè)務(wù)出身,轉(zhuǎn)型管理:在乙方機構(gòu)從3000多名基層銷售人員中脫穎而出選拔成冠軍團隊總監(jiān)助理，組織過100+場超800人的培訓(xùn)，參與分公司籌建，人員招聘，銷售團隊人員招募，培育；從中學(xué)習(xí)總結(jié)可復(fù)制性優(yōu)秀銷售團隊的打造。

跨界科技，打破記錄：曾帶領(lǐng)的冠軍團隊管控公司70%業(yè)績，經(jīng)歷過1對6的弱勢商務(wù)談判，并在不增加任何成本的情況下用超過最初報價17%的價格成功拿下訂單合同，創(chuàng)造行業(yè)記錄。所有管控項目無投訴，無扣款，無欠款，成為公司唯一的“三無”事業(yè)部，服務(wù)于中國移動，IBM，神州數(shù)碼，各地方政府等。

跨行積累，定位培訓(xùn)：經(jīng)過多行業(yè)多崗位跨界后，定位培訓(xùn)。在小米生態(tài)鏈企業(yè)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，負責(zé)公司500+在職員工、全國近千家城市合伙人培訓(xùn)及員工人文關(guān)懷，情緒壓力疏導(dǎo)工作；組建內(nèi)訓(xùn)師團隊，建立企業(yè)人才發(fā)展機制，降低企業(yè)人才培養(yǎng)成本。

目前主要為企業(yè)提供冠軍銷售團隊打造及銷售體系建設(shè)服務(wù)。何老師曾服務(wù)并研究過互聯(lián)網(wǎng)，金融，電力，郵政，科技，通訊，煙草，家具建材業(yè)，建筑，工業(yè)等行業(yè)。

核心課程

一．職業(yè)素養(yǎng)類

《職場人的陽光心態(tài)》 《職場情緒管理及解壓》 《職場中的溝通藝術(shù)》

《新員工溝通技巧》 《公眾表達與演講》 《結(jié)構(gòu)性思維在職場的運用》

《打造優(yōu)秀員工的專業(yè)化素養(yǎng)》 《高績效團隊打造》

《優(yōu)秀培訓(xùn)師的舞臺風(fēng)范》 《電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范》

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