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【課程背景】

近些年，商業(yè)寫字樓物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。商業(yè)寫字樓物業(yè)管理能力直接影響著商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理及資產(chǎn)升值目標的實現(xiàn)，也是自身物業(yè)公司品牌的象征。商業(yè)寫字樓物業(yè)真正的特色化物業(yè)管理及經(jīng)營創(chuàng)收已成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢。而商業(yè)物業(yè)管理管理水平低、專業(yè)度不夠、人才缺乏，并習(xí)慣用住宅理念來管理商業(yè)物業(yè)等因素又成為許多商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的痛點。

近幾年本地物業(yè)與外資物業(yè)公司合資、外資專業(yè)物業(yè)公司進入國內(nèi)市場，外資二類設(shè)施管理公司開始搶分5大行的蛋糕。外資5大行的‘藍海’變?yōu)?lsquo;紅海’了嗎？商業(yè)物業(yè)的未來在哪里？

基于此，我們特邀商業(yè)物業(yè)運營大咖——原龍湖物業(yè)北京公司首任總經(jīng)理、仲量聯(lián)行資深項目操盤手蔣老師聯(lián)合推出傾力打造的《商業(yè)寫字樓物業(yè)運營管理重點、揭秘外資5大行經(jīng)營內(nèi)幕》高級研修班，結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理的重點難點，相信對您的商業(yè)項目管理運營及資產(chǎn)升值將會大有裨益！

【課程收益】

1、干貨：分享外資商業(yè)物業(yè)運營模式、現(xiàn)場服務(wù)技巧、資產(chǎn)管理要點。首次公開5大行的經(jīng)營內(nèi)幕。

2、實戰(zhàn)：專業(yè)知識分享+實操落地手段+全場互動+富于哲理+頂級案例分享+導(dǎo)師答疑！

3、專業(yè)：行業(yè)內(nèi)唯一詳解外資商業(yè)寫字樓物業(yè)資產(chǎn)管理的專業(yè)課程，獨家首發(fā)。

4、超值：商業(yè)寫字樓物業(yè)案例的實戰(zhàn)解析，有效解決商業(yè)寫字樓物業(yè)面臨的難題與短板，了解資產(chǎn)管理的精髓，其投資回報率將超出其期望值。

【適合對象】

1、志于打造高端寫字樓物業(yè)成功企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項目總、市場總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等；

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分：商業(yè)寫字樓物業(yè)全周期經(jīng)營管理核心要點

一、高端商業(yè)寫字樓物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1、高端寫字樓的五大標準

2、商業(yè)寫字樓物業(yè)管理的難點特點

二、商業(yè)寫字樓物業(yè)全過程建立

1、開發(fā)商從設(shè)立資產(chǎn)管理部開始

2、前期顧問（設(shè)計階段、施工階段）

3、承接查驗（施工階段、驗收階段）

4、搬家入住（搬家準備、搬家到位）

三、高端商業(yè)寫字樓物業(yè)正常運營服務(wù)

1、客戶的期望和需求

2、服務(wù)范圍、運營手冊（SOP）、團隊架構(gòu)和培訓(xùn)

3、物業(yè)費用測算和各類管理費用預(yù)算編制

4、EHS標準、各項認證標準

5、開發(fā)商溝通會議科目

6、項目生命周期

四、揭秘國際物業(yè)5大行的服務(wù)內(nèi)幕

1、5大行‘高檔’物業(yè)服務(wù)揭秘

5大行發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)介紹

目標客群、管理中使用工具等

2、5大行優(yōu)劣勢的分析及經(jīng)驗借鑒

3、藍海到紅海的轉(zhuǎn)變

五、高端商業(yè)寫字樓項目物業(yè)總經(jīng)理的素質(zhì)及團隊的技能要求

1、市場緊俏的物業(yè)總經(jīng)理分析

2、市場高薪物業(yè)職業(yè)人素質(zhì)分析

3、團隊自身服務(wù)亮點和團隊經(jīng)理級別的標準

六、高端商業(yè)寫字樓多種經(jīng)營的分析

1、客服類

2、工程類

3、其他服務(wù)類

七、探討設(shè)施管理的未來及資產(chǎn)保值增值技巧

1、設(shè)施設(shè)備管理標準化

2、52周設(shè)施設(shè)備維修計劃（PPM）

3、如何運用高科技管理

4、如何運用大數(shù)據(jù)管理

八、商業(yè)寫字樓物業(yè)業(yè)務(wù)推廣（BD）

1、簡述投標全過程

2、BD的困惑點解析

九、上市物業(yè)公司的運營分析

商業(yè)物業(yè)管理的資本之道

十、如何劃分物業(yè)全生命周期；各類特點、客戶關(guān)注點

第二部分：商業(yè)寫字樓物業(yè)項目的風(fēng)險管控

一、EHS （Environmental，Healthy，Safety 環(huán)境、健康、安全）的定義

二、工作中的EHS管控

三、項目物業(yè)服務(wù)中的風(fēng)險定義和類型 四、項目物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險管控

1、客戶滿意度調(diào)查、KPI、 ERP

2、外部和內(nèi)部質(zhì)量管理審核手段

蔣老師

蔣老師：國內(nèi)知名內(nèi)資和外資的商業(yè)物業(yè)雙語管理大咖。

工作經(jīng)歷：原龍湖物業(yè)北京公司首任總經(jīng)理，管理五個高端項目開盤、籌備及運營，帶領(lǐng)龍湖團隊創(chuàng)建現(xiàn)有特色物業(yè)管理體系，帶領(lǐng)龍湖物業(yè)品牌成功落地北京并成功走向全國。

原仲量聯(lián)行高級顧問、項目總經(jīng)理、高級BD經(jīng)理；世邦魏理仕設(shè)施管理經(jīng)理，揭秘外資5大行的物業(yè)管理精髓。

原微軟亞太總部項目建設(shè)經(jīng)理和設(shè)施管理經(jīng)理，全程經(jīng)歷了15萬平米從‘工地大坑’到‘搬家運營’的全過程。

近三十余年北京合資酒店、高端商業(yè)寫字樓、綜合體、高端別墅住宅等各業(yè)態(tài)物業(yè)管理及資產(chǎn)管理經(jīng)驗。

主要操盤的項目：

前期介入項目： 騰訊北京總部、京東總部、北京忠旺大廈、山水文園B區(qū)

承接查驗項目： 微軟亞太研發(fā)中心、忠旺大廈、四元橋家樂福

高端寫字樓項目： 北京IFC國際財源中心、北京忠旺大廈、北京中糧廣場、微軟亞太研發(fā)中心、西門子中國

購物中心：家樂福四元橋店驗收、開業(yè)（70戶商業(yè)裝修管理、接管驗收、開業(yè)典禮）

住宅項目： 北京名都園別墅、龍湖北京5個高端項目

酒店服務(wù)：北京麗都假日飯店、華僑大廈、國貿(mào)飯店和中國大飯店

BD成功案例： 北京忠旺大廈、北京國壽中心、上水文園B區(qū)等

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