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課程介紹：

中層管理者最大的困局不是"不會(huì)干"，而是"不會(huì)管"。

戰(zhàn)略落不了地、團(tuán)隊(duì)帶不動(dòng)、跨部門(mén)推不動(dòng)、新人培養(yǎng)不出來(lái)——這些問(wèn)題的根源，往往不是態(tài)度問(wèn)題，而是缺少一套從認(rèn)知到技能提升的完整管理體系。本課程從重塑管理認(rèn)知（角色定位+心智修煉），再到精進(jìn)六項(xiàng)核心技能系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升管理能力。

在VUCA時(shí)代，傳統(tǒng)"碎片化"的管理培訓(xùn)已無(wú)法滿足需求。我們聚焦管理者最真實(shí)的六大痛點(diǎn)：：

痛點(diǎn)一：目標(biāo)失控。戰(zhàn)略到執(zhí)行斷層，計(jì)劃形同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)不知道該往哪里使勁。

痛點(diǎn)二：決策憑感覺(jué)。遇到問(wèn)題拍腦袋，缺乏系統(tǒng)的分析框架，試錯(cuò)成本越來(lái)越高。

痛點(diǎn)三：溝通內(nèi)耗大。向上匯報(bào)說(shuō)不清，向下傳達(dá)傳不動(dòng)，跨部門(mén)協(xié)作全靠刷臉。

痛點(diǎn)四：授權(quán)放不下。事事親力親為，自己累死，團(tuán)隊(duì)還長(zhǎng)不起來(lái)。

痛點(diǎn)五：輔導(dǎo)沒(méi)方法。想帶人但不會(huì)帶，績(jī)效面談變成吵架現(xiàn)場(chǎng)。

痛點(diǎn)六：激勵(lì)靠運(yùn)氣。獎(jiǎng)懲全憑感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力時(shí)有時(shí)無(wú)，留不住核心人才。

不講空洞理論，給你一套拿來(lái)就能用的管理工具箱，從認(rèn)知到動(dòng)作，一步到位。

課程對(duì)象：

中高層管理者、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管等；

課程收益：

1.先正認(rèn)知，再練技能，搭建管理框架。

> 建立“認(rèn)知→技能→實(shí)戰(zhàn)”完整管理能力體系，清楚知道自己缺什么、該補(bǔ)什么。

2.提升六大管理技能——診斷自身管理盲區(qū)，彌補(bǔ)管理短板。

> 定目標(biāo)：從戰(zhàn)略到計(jì)劃，SMART+WBS落地

> 解難題：?jiǎn)栴}分析+決策工具，不再拍腦袋

> 會(huì)溝通：向上匯報(bào)/向下反饋/跨部門(mén)協(xié)作全打通

> 敢授權(quán)：跳出“自己干”陷阱，激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

> 輔導(dǎo)人：GROW模型+績(jī)效面談，帶出強(qiáng)兵

> 激勵(lì)心：低成本高收益激勵(lì)法+情境領(lǐng)導(dǎo)力

3.拿到30+實(shí)戰(zhàn)工具

> SMART、WBS、GROW、DOME、SCQA、PRP……不是講概念，是給方法。

4.解決管理難題。

> 通過(guò)案例研討、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)，解決你正在面對(duì)的真實(shí)管理難題。

課程大綱

第一講：管理者的認(rèn)知升級(jí)與心智修煉

核心邏輯：技能之前先正認(rèn)知，認(rèn)知不對(duì)，技能全廢。

一、管理者必須厘清的底層認(rèn)知

1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別

2.管理的三重效率

--勞動(dòng)效率、組織效率、個(gè)人效率

3.管理者的三項(xiàng)任務(wù)

--實(shí)現(xiàn)組織使命、使員工有成就感、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

4.管理的理想狀態(tài),不是"管住人"，而是"激活人"。

5.互動(dòng)研討：你日常工作中，管理行為多還是領(lǐng)導(dǎo)行為多？問(wèn)題出在哪？

二、管理者的角色定位與能力模型

1.管理者的四大角色定位天條：定位、到位、不越位、補(bǔ)位

2.管理者角色定位的八大誤區(qū)

3.管理者的進(jìn)階三階段

--第一階段管事，第二階段管人，第三階段管心

4.管理者應(yīng)具備的能力模型

--領(lǐng)袖素質(zhì)、基本管理、人力管理、業(yè)務(wù)管理

5.調(diào)研討論：你的下屬眼中，你最大的閃光點(diǎn)和最大的槽點(diǎn)分別是什么？

三、管理者的心智修煉

1.管理者決策的主導(dǎo)因素——心智模式；

2.冰山理論與認(rèn)知層次

--行為由思維驅(qū)動(dòng)，思維由潛意識(shí)驅(qū)動(dòng)；

--突破三重定勢(shì)（行為、思維、潛意識(shí)），才能真正改變管理行為。

3.五大心智修煉

--積極主動(dòng)、銳意進(jìn)取，進(jìn)行自我激勵(lì)；

--追求卓越、不甘平庸，設(shè)立自我期許；

--擁抱責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)，勇于自我約束；

--推動(dòng)變革、大膽創(chuàng)新，不斷自我突破；

--樂(lè)觀抗壓、管理情緒，善于自我療愈。

4.核心心態(tài)：成人達(dá)己，合作共贏。管理者的格局決定團(tuán)隊(duì)的天花板。

5.案例研討：一名職場(chǎng)精英的行為預(yù)測(cè)——你能從他的日常行為中讀出什么心態(tài)？折射出怎樣的職場(chǎng)困境？

第二講：管理技能一——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

核心邏輯：所有成功都是規(guī)劃出來(lái)的。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，就是一盤(pán)散沙。

一、目標(biāo)對(duì)管理者的定義

目標(biāo)不是數(shù)字，是管理者的三大功能體現(xiàn)：聚焦資源、自我牽引、贏得支持。

二、目標(biāo)的制定與分解

1.如何設(shè)定目標(biāo)——SMART原則

--附簡(jiǎn)化的目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式，讓目標(biāo)可衡量、可追蹤、可考核。

2.如何將目標(biāo)進(jìn)行量化——這是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的必備技能。

3.目標(biāo)分解：從戰(zhàn)略到執(zhí)行。運(yùn)用戰(zhàn)略地圖，將公司戰(zhàn)略逐層分解為部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。

三、計(jì)劃制定的常用工具及適用場(chǎng)景

1.工具一：OOPSDB——制定計(jì)劃的有效步驟；

2.工具二：SWOT——厘清內(nèi)外因素，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)；

3.工具三：WBS——做好目標(biāo)分層，梳理工作順序；

4.工具四：甘特圖——統(tǒng)籌項(xiàng)目進(jìn)展，進(jìn)行全局掌控；

5.工具五：5W1H——思考盡量全面，防止遺漏要點(diǎn)；

6.工具六：決策漏斗——設(shè)定限制條件，謹(jǐn)防單一策略；

7.工具七：收益/實(shí)施難度矩陣——考慮投產(chǎn)比，做針對(duì)性應(yīng)對(duì)；

8.工具八：PDCA——分清改善循環(huán)與管理循環(huán)，持續(xù)迭代。

四、金字塔原理在項(xiàng)目中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

1.所有成功都是規(guī)劃出來(lái)的。如何讓你的方案"一聽(tīng)就懂、一看就清"？

2.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用SMART加WBS拆解你當(dāng)前最重要的一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)輸出計(jì)劃初稿。

第三講：管理技能二——問(wèn)題分析與策略推進(jìn)

核心邏輯：管理者的價(jià)值，不是不出問(wèn)題，而是解決問(wèn)題的速度比別人快。

一、問(wèn)題分析與解決的步驟

1.問(wèn)題分析五步法：課題導(dǎo)入、問(wèn)題分類、策略匹配、行動(dòng)推進(jìn)、復(fù)盤(pán)優(yōu)化。

二、以目的和時(shí)間維度劃分的三種問(wèn)題類型

2.恢復(fù)型問(wèn)題：已經(jīng)出了問(wèn)題，需要恢復(fù)原狀。應(yīng)對(duì)策略：快速止損、追根溯源。

3.預(yù)防型問(wèn)題：還沒(méi)出問(wèn)題，但有隱患。應(yīng)對(duì)策略：提前預(yù)警、制定預(yù)案。

4.改進(jìn)型問(wèn)題：現(xiàn)狀還行，但可以更好。應(yīng)對(duì)策略：持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新突破。

三、推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃的四要素

目標(biāo)明確、資源到位、責(zé)任到人、節(jié)點(diǎn)可控。

四、解決問(wèn)題的核心——分析能力提升

1.解決問(wèn)題的原點(diǎn)：對(duì)變化和趨勢(shì)的敏感性,這比分析能力更重要。

2.六大問(wèn)題聚焦法：快速找到問(wèn)題本質(zhì)，不被表象迷惑。

3.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃的注意點(diǎn)。

4.案例分析：給你一個(gè)真實(shí)管理難題，現(xiàn)場(chǎng)用工具拆解，輸出解決方案。

第四講：管理技能三——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

核心邏輯：管理中80%的問(wèn)題，都是溝通問(wèn)題。不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方接收到了什么。

一、溝通的本質(zhì)

1.溝通三要素：發(fā)送者、信息、接收者。溝通成立的條件不是"你說(shuō)了"，而是"對(duì)方收到了并且理解了"。

2.溝通的重要性與必要性。時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、取得信任、落地執(zhí)行——每一項(xiàng)都和溝通質(zhì)量直接相關(guān)。

二、有效傾聽(tīng)——你真的在"聽(tīng)"嗎？

1.傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)：從"假裝在聽(tīng)"到"同理心傾聽(tīng)"。

2.傾聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)：不打斷、不評(píng)判、不預(yù)設(shè)、注視對(duì)方、適時(shí)回應(yīng)、確認(rèn)理解。

三、有效反饋——讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去還不反感

1.正向反饋工具：怎么表?yè)P(yáng)才能讓員工更有動(dòng)力？

2.負(fù)向反饋工具：怎么批評(píng)才能讓對(duì)方接受并改進(jìn)？

四、有效提問(wèn)——從目標(biāo)和關(guān)系兩個(gè)維度設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)

好的管理者不是給答案的人，是問(wèn)出好問(wèn)題的人。

五、有效的工作匯報(bào)——SCQA匯報(bào)工具

讓領(lǐng)導(dǎo)30秒聽(tīng)懂你要說(shuō)什么。結(jié)構(gòu)性思維加SCQA，匯報(bào)不再啰嗦。

六、四維溝通實(shí)戰(zhàn)

1.向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作。與上司溝通的5個(gè)方法;

2.平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏。與同事溝通的6個(gè)方法;

3.向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性。與下屬溝通的9個(gè)方法;

4.對(duì)外溝通：與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通.

七、會(huì)議溝通

1.如何讓會(huì)議精簡(jiǎn)而高效，讓跨部門(mén)協(xié)作更加融洽;

2.角色扮演：模擬一次向上匯報(bào)加一次績(jī)效面談，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)化。

第五講：管理技能四——積極授權(quán)與團(tuán)隊(duì)賦能

核心邏輯：管理者最大的陷阱——什么都自己干。授權(quán)不是分權(quán)，是讓對(duì)的人做對(duì)的事。

一、授權(quán)的本質(zhì)與必要性

1.為什么必須授權(quán)？接觸層級(jí)原理、彼得原理、時(shí)間局限、培養(yǎng)下屬——不授權(quán)，你永遠(yuǎn)升不上去，團(tuán)隊(duì)也永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。

2.授權(quán)的本質(zhì)：不是"甩鍋"，是讓工作歸屬更有效率和價(jià)值。

二、授權(quán)的陷阱與障礙

1.授權(quán)三大陷阱：責(zé)任稀釋、責(zé)任跳躍、責(zé)任推卸。

2.授權(quán)八大障礙：領(lǐng)導(dǎo)者最常見(jiàn)的"放不下"心理。

三、授權(quán)的操作方法

1.授權(quán)的四類工作：哪些該自己干，哪些必須交出去？用四象限分類法判斷。

2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別：從"告訴你怎么做"到"你自己決定"。授權(quán)層級(jí)的演進(jìn)，也代表著領(lǐng)導(dǎo)力的躍升。

3.授權(quán)的原則：領(lǐng)導(dǎo)必須遵循的職場(chǎng)規(guī)則。

4.授權(quán)的五個(gè)步驟：確定任務(wù)、選擇人選、設(shè)定期限、提供支持、定期匯報(bào)檢查。

5.授權(quán)的實(shí)戰(zhàn)技巧：管理者"三句話"加"三個(gè)動(dòng)作"，讓下屬主動(dòng)扛事。

6.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：選一個(gè)你一直放不下的工作，用授權(quán)五步法現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)授權(quán)方案。

第六講：管理技能五——員工輔導(dǎo)與績(jī)效推進(jìn)

核心邏輯：帶人不是"盯人"，是"育人"。不會(huì)輔導(dǎo)的管理者，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。

一、部屬培育的渠道與方式

1.培育三渠道三方式——OFS模型。

2.輔導(dǎo)和培育的重要性以及過(guò)程中的困難點(diǎn)。

3.管理者輔導(dǎo)的心態(tài)七大忌。

二、針對(duì)性輔導(dǎo)

1.從意愿和能力兩個(gè)維度出發(fā)，將下屬分為四類，四類人四種打法。

2.培養(yǎng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)程序：帶新人不是靠感覺(jué)，是靠流程。

3.DOME標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)流程：通用輔導(dǎo)工具，讓輔導(dǎo)有章法。

三、績(jī)效面談——PRP面談工具五步法

1.第一步，暖場(chǎng)：簡(jiǎn)單寒暄，把員工心態(tài)調(diào)整到位。

2.第二步，事實(shí)：基于數(shù)據(jù)而非管理者的觀點(diǎn)，暴露真實(shí)問(wèn)題。

3.第三步，指導(dǎo)：讓員工訴說(shuō)困難，給予資源或技能支持。

4.第四步，承諾：管理者與員工共同研討解決方法，限定解決時(shí)間。

5.第五步，激勵(lì)：管理者承諾給予幫助，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)與評(píng)估。

6.角色扮演：模擬一次績(jī)效面談，用PRP工具現(xiàn)場(chǎng)演練，講師逐一點(diǎn)評(píng)。

第七講：管理技能六——有效激勵(lì)與情境領(lǐng)導(dǎo)

核心邏輯：激勵(lì)不是"畫(huà)餅"，是讓員工覺(jué)得"值"。領(lǐng)導(dǎo)力不是天賦，是可以練出來(lái)的技能。

一、有效激勵(lì)的底層邏輯

1.有效激勵(lì)的定義和激勵(lì)效果公式：激勵(lì)等于動(dòng)機(jī)乘以期望乘以公平感，缺一不可。

2.三大激勵(lì)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。需求層次論告訴你員工要什么；雙因素理論告訴你什么能真正激勵(lì)人；公平理論告訴你為什么同樣的獎(jiǎng)勵(lì)有人滿意有人不滿。

3.有效激勵(lì)的切入點(diǎn)：動(dòng)機(jī)激勵(lì)和標(biāo)桿激勵(lì)。

4.期望與強(qiáng)化：領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)到績(jī)效反饋的價(jià)值。

5.有效激勵(lì)五步驟：低成本高收益，不花錢(qián)也能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

6.華為集團(tuán)的人才培養(yǎng)方法給領(lǐng)導(dǎo)者的啟示。

二、教練型管理——GROW模型

1.從管理者到教練：教練角色是領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演的核心角色。

2.傳統(tǒng)型管理者和教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)化方向。

3.教練式領(lǐng)導(dǎo)的兩大心態(tài)和五種能力。

4.教練式領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)步驟。

G——目標(biāo)設(shè)定，運(yùn)用SMART原則。

R——現(xiàn)狀檢視，提示與激發(fā)員工的洞察意識(shí)。

O——備選方案，盡可能多地設(shè)計(jì)，防止員工思維負(fù)面化。

W——實(shí)施意愿，詳細(xì)掌握員工的實(shí)施意愿和障礙。

角色演練：GROW教練模型在實(shí)踐中的運(yùn)用，這是最有效的領(lǐng)導(dǎo)力提升工具。

三、情境領(lǐng)導(dǎo)力——卡曼領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

1.對(duì)員工成熟度進(jìn)行判定的依據(jù)：意愿和能力。

2.下屬成熟度四分類：R1有熱情沒(méi)能力、R2沒(méi)熱情沒(méi)能力、R3有能力沒(méi)熱情、R4有能力有熱情。

3.四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1命令式（高工作低關(guān)系）、S2說(shuō)服式（高工作高關(guān)系）、S3參與式（高關(guān)系低工作）、S4授權(quán)式（低關(guān)系低工作）。

4.針對(duì)不同成熟度的員工，應(yīng)運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

自我診斷：用情境領(lǐng)導(dǎo)力模型，診斷你當(dāng)前對(duì)不同下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否匹配。

杜老師

企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家

中高層領(lǐng)導(dǎo)力、組織管理實(shí)戰(zhàn)專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力專家

“卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練體系”創(chuàng)始人

美國(guó)培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證導(dǎo)師

4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際雙證認(rèn)證導(dǎo)師

德魯克Peter F. Drucker Academy認(rèn)證導(dǎo)師

曾擔(dān)任世界500強(qiáng)（平安人壽）企業(yè)高管

曾任職鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理

曾任職SHARMOONZEGNA華北區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)

擁有十五年的跨行業(yè)管理經(jīng)歷，以及十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)高管，期間管理員工超兩萬(wàn)人，主導(dǎo)完成企業(yè)重點(diǎn)與重大項(xiàng)目一百余宗，長(zhǎng)期為國(guó)家電網(wǎng)、華電、中廣核、中石油、中石化、中國(guó)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽/平安/太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)/電信/聯(lián)通、中國(guó)煙草、鐵塔集團(tuán)、濰柴動(dòng)力等大型集團(tuán)提供企業(yè)培訓(xùn)，深受學(xué)員好評(píng)，是業(yè)界知名的專業(yè)型與實(shí)戰(zhàn)型講師。

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