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【課程背景】

銷(xiāo)售經(jīng)理（Sales Manager），是通過(guò)確定目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售工作，并為銷(xiāo)售者制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確定銷(xiāo)售潛力并監(jiān)控市場(chǎng)偏好。有較強(qiáng)的組織能力，溝通能力，交際能力，創(chuàng)造能力，商務(wù)技能，談判策略以及管理下屬能力。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理（Sales Manager），不僅自己有較強(qiáng)的個(gè)人銷(xiāo)售能力，還要兼顧所轄營(yíng)業(yè)組的人員訓(xùn)練、輔導(dǎo)、陪訪、目標(biāo)制定、遠(yuǎn)景規(guī)劃等工作內(nèi)容。所以SM 要在長(zhǎng)期計(jì)劃下確定詳細(xì)的進(jìn)展日程，并在最短時(shí)間內(nèi)構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要懂得借助管理工具做好自我管理并影響規(guī)劃師養(yǎng)成正確的自我管理習(xí)慣。

另外業(yè)務(wù)經(jīng)理SM 要牢記“時(shí)間”固然重要，但“質(zhì)量”同樣不可忽視。

那么業(yè)務(wù)經(jīng)理（Sales Manager）在日常工作中該如何做自我定位呢？

他們的具體工作職責(zé)包括哪些呢？

在日常的管理中，該如何與營(yíng)業(yè)組人員溝通，幫助他們完成業(yè)績(jī)達(dá)成人生目標(biāo)呢？

如何做，才能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理SM呢？

下面，我們就來(lái)學(xué)習(xí)一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的成長(zhǎng)方法！

【課程收益】

使學(xué)員了解業(yè)務(wù)經(jīng)理SM將要擔(dān)負(fù)起的職責(zé)與挑戰(zhàn)；

掌握如何成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的步驟與方法

1、認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色和職責(zé)

2. 學(xué)習(xí)成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的方法

3. 了解并發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理 SM 的價(jià)值

【課程特色】

講授、提問(wèn)、討論、案例分享、實(shí)務(wù)演練

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)經(jīng)理（Sales Manager）

【課程大綱】

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色和職責(zé)

互動(dòng)：大家心目中最理想的業(yè)務(wù)經(jīng)理是什么樣子?

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色

2、轉(zhuǎn)換角色

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色和職責(zé)

1）銷(xiāo)售與服務(wù)客戶(hù)：外勤角色的根

2）招募與選才：沒(méi)有招募就沒(méi)有SM存在的理由

3）訓(xùn)練與輔導(dǎo)：找到人、幫助人、成就人

4）經(jīng)營(yíng)與管理：管理者的勇氣，敢于要求

5）總結(jié)：一名管理者，其實(shí)經(jīng)常徘徊于被喜歡、受尊重和堅(jiān)持正確的事還是迫于壓力放棄原

則兩者之間。該如何經(jīng)受住種種挑戰(zhàn)呢？

二、成為優(yōu)秀 SM 的方法

1、了解業(yè)務(wù)經(jīng)理SM、營(yíng)業(yè)處經(jīng)理AM 與公司之間的目標(biāo)與關(guān)系

2、成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的 12 項(xiàng)方法

三、規(guī)劃師職涯不同階段業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)

1、入職培訓(xùn)期間

1) 目標(biāo)設(shè)定：引導(dǎo)規(guī)劃師設(shè)定一個(gè)可執(zhí)行目標(biāo)

2) 出發(fā)前準(zhǔn)備：名單梳理、產(chǎn)品與方案設(shè)計(jì)、周工作日志的使用、基本法

3）結(jié)訓(xùn)鼓勵(lì)：新人目標(biāo)設(shè)定面談

2、新人90天：

1）習(xí)慣養(yǎng)成：活動(dòng)量管理，周經(jīng)營(yíng)(工作日志、計(jì)劃?rùn)z測(cè)表Sit plan)，白班會(huì)議(MID)

2）陪訪(Joint Work)：方法與技巧

3）績(jī)效面談(PRP)：邏輯與技巧

四、實(shí)務(wù)演練

1、演練方式：

分組：三人一組，(講師要求2-3組上臺(tái)演練R/P)

角色：SM /規(guī)劃師/觀察員

內(nèi)容：新人目標(biāo)設(shè)定面談(PRP)

情況：真實(shí)模擬、全情投入、不可中斷

2、演練要求：

分組演練(20分鐘)，學(xué)員分組相互進(jìn)行R/P，每人最少演練2次。

發(fā)表順序：SM /規(guī)劃師/觀察員

3、發(fā)表內(nèi)容：練習(xí)過(guò)程中的〝三個(gè)優(yōu)點(diǎn)” 與 “一個(gè)需改進(jìn)點(diǎn)”

五、課程回顧：

1、回顧業(yè)務(wù)經(jīng)理的四大角色與職責(zé)

2、成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的12項(xiàng)方法以及其責(zé)任

3、新人目標(biāo)設(shè)定面談

4、周工作檢視(Sit plan)、績(jī)效面談(PRP)

5、陪訪(Joint Work)方法與技巧

六、課后作業(yè)：

總結(jié)整理一段200字的心得論文

附件：

1、課后作業(yè)-論文模板

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理的十項(xiàng)心理準(zhǔn)備

3、成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的12項(xiàng)方法

4、SM目標(biāo)管理模板

5、新人目標(biāo)設(shè)定模板

6、周工作日志

7、周工作檢視記錄表(Sit plan)

8、月度績(jī)效面談(PRP)

9、陪訪(Joint Work)記錄單

10、新人90天輔導(dǎo)訓(xùn)練手冊(cè)

周老師

銷(xiāo)售精英培育者&心理咨詢(xún)師 周恬

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

資深銷(xiāo)售訓(xùn)練專(zhuān)家

TTT培訓(xùn)講師

MDRT-百萬(wàn)美元圓桌會(huì)員(全球壽險(xiǎn)行業(yè)精英)

國(guó)內(nèi)大型銀行、壽險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)講師

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師（編號(hào)：240801120231）

數(shù)字心理學(xué)行為分析講師

天津12355青少年心理健康服務(wù)臺(tái) 心理輔導(dǎo)老師

家族系統(tǒng)排列師（Family Constellation）

房樹(shù)人繪畫(huà)（HTP）心理測(cè)評(píng)師

表達(dá)性藝術(shù)治療--沙盤(pán)游戲治療師

靜觀冥想引導(dǎo)師（正念解壓）

中科博愛(ài)心理研究院 心理咨詢(xún)師

曾任職大型國(guó)有銀行-二級(jí)支行行長(zhǎng)、世界500強(qiáng)壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

銷(xiāo)售領(lǐng)域：

金融行業(yè)從業(yè)30年，先后服務(wù)于大型國(guó)有銀行及世界500強(qiáng)外資壽險(xiǎn)企業(yè)，歷任一級(jí)支行公司部經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)，壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、招募部負(fù)責(zé)人及TTT培訓(xùn)講師等職位。深諳行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擅長(zhǎng)銷(xiāo)售技能及非現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)。尤其在“客戶(hù)需求導(dǎo)向”顧問(wèn)式行銷(xiāo)方面，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)造詣，曾為多家大型商業(yè)銀行及知名壽險(xiǎn)公司提供銷(xiāo)售技能與管理培訓(xùn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域涵蓋客戶(hù)開(kāi)發(fā)、需求喚起、方案設(shè)計(jì)、銀行公司類(lèi)客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)銜接與話術(shù)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售管理等課程。

心理咨詢(xún)領(lǐng)域：

致力于支持個(gè)人與家庭應(yīng)對(duì)不同人生階段的挑戰(zhàn)，主要涵蓋以下方面：青少年群體的學(xué)業(yè)與情緒問(wèn)題，以及成年人在職場(chǎng)發(fā)展、親密關(guān)系和自我成長(zhǎng)等方面的困惑。

成人：

職場(chǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作與生活的平衡。

親密關(guān)系領(lǐng)域：戀愛(ài)婚姻關(guān)系、伴侶相處、家庭組建。

自我實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域：個(gè)人成長(zhǎng)、內(nèi)在探索、危機(jī)與轉(zhuǎn)折點(diǎn)應(yīng)對(duì)。

青少年與家庭系統(tǒng)：

青少年專(zhuān)題：厭學(xué)、情緒困擾、同伴壓力、自我發(fā)展。

家庭關(guān)系專(zhuān)題：親子關(guān)系、家庭教育、家庭溝通與動(dòng)力調(diào)整。

企業(yè) EAP

為員工&個(gè)體提供心理支持

為組織&企業(yè)提供管理顧問(wèn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防服務(wù)

【主講課程】

1.銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)

《銷(xiāo)售流程概論》 《開(kāi)啟晤談技巧與話術(shù)》

《喚起需求--深度提問(wèn)》 《保單設(shè)計(jì)及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 異議處理 ( Objection Handling )》

《銷(xiāo)售行為的科學(xué)與藝術(shù)》 《重疾保險(xiǎn)銷(xiāo)售邏輯與技巧》

《收益型保險(xiǎn)銷(xiāo)售邏輯與技巧》 《銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)》

《黃金時(shí)代.客戶(hù)篇》 《黃金時(shí)代.營(yíng)銷(xiāo)篇》

2.銷(xiāo)售管理

《業(yè)務(wù)經(jīng)理成功手冊(cè)》 《時(shí)間管理及標(biāo)準(zhǔn)工作周》

《招募方法與技巧》 《管理職的七種武器》

3.心理學(xué)

《個(gè)人成長(zhǎng)--遇見(jiàn)自己預(yù)見(jiàn)未來(lái)》 《關(guān)系的解藥--原生家庭》

《解鎖愛(ài)情密碼--親密關(guān)系》 《懂比愛(ài)更重要--親子關(guān)系》

《人際關(guān)系---如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》

《閱人有術(shù)--溝通合作》 《21天情緒減壓實(shí)戰(zhàn)營(yíng)---從焦慮到從容》

《職場(chǎng)關(guān)系破局課--用心理學(xué)贏得信任與影響力》

【授課風(fēng)格】

周恬老師擅長(zhǎng)從“定制化”和“解決方案”的角度，將銷(xiāo)售訓(xùn)練與心理學(xué)課程進(jìn)行有效整合，從而將傳統(tǒng)的“知識(shí)灌輸”提升至“價(jià)值交付”的高度。這一做法直接回應(yīng)了企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)及個(gè)體等用戶(hù)的核心關(guān)切：“這能為我解決哪些具體問(wèn)題？”

1.**定制化課程**：摒棄“一刀切”的理論灌輸模式。在課程啟動(dòng)前，周老師會(huì)根據(jù)用戶(hù)的具體需求進(jìn)行深入的前期調(diào)研與分析，量身定制課程目標(biāo)和實(shí)踐方案，并提供多樣化的學(xué)習(xí)軌道（如：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者軌道、管理者軌道、新手父母軌道、自我探索軌道等），確保所學(xué)內(nèi)容與用戶(hù)的生活角色完美契合。

2.**提供解決方案**：課程并非單純的理論講授，而是一個(gè)實(shí)用的“改變工具箱”。用戶(hù)將獲得的不僅是一般知識(shí)，而是一套可直接應(yīng)用于實(shí)踐的銷(xiāo)售方法與心理學(xué)工具，專(zhuān)門(mén)用于攻克銷(xiāo)售瓶頸、溝通障礙、情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)及決策難題。課程專(zhuān)注于實(shí)效，提供清晰的行動(dòng)清單和實(shí)戰(zhàn)演練，確保用戶(hù)不僅能理解，更能付諸實(shí)踐，切實(shí)感受到生活的積極變化。

周恬老師的課程以實(shí)用性、邏輯性見(jiàn)長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)，機(jī)智幽默，緊密結(jié)合工作實(shí)戰(zhàn)，使課程內(nèi)容更具針對(duì)性和時(shí)效性。其深入淺出、思維縝密的授課風(fēng)格，不僅在傳授知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)拓思路、拓展認(rèn)知，更能促使學(xué)員舉一反三，學(xué)以致用。

【部分授課記錄】

愛(ài)心人壽《LPTC-儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)處經(jīng)理培訓(xùn)》14期

愛(ài)心人壽《BTP-銷(xiāo)售銜接培訓(xùn)》15期

愛(ài)心人壽《Pre-SMTC-業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》3期

泰康人壽《BTP-時(shí)間管理培訓(xùn)》3期

渤海銀行《理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)》1期

建設(shè)銀行《公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)》1期

太平人壽《業(yè)務(wù)經(jīng)理-招募培訓(xùn)》3期

國(guó)家電網(wǎng)《如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》1期

圣安米悅心理 《遇見(jiàn)自己，預(yù)見(jiàn)未來(lái)》1期

圣安米悅心理 《關(guān)系的解藥--原生家庭》1期

圣安米悅心理 《解鎖愛(ài)情密碼--親密關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《懂比愛(ài)更重要--親子關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《閱人有術(shù)--溝通》1期

【服務(wù)客戶(hù)】

保險(xiǎn)行業(yè)：大都會(huì)人壽、愛(ài)心人壽、太平人壽、泰康人壽、中宏人壽、天安人壽、天安財(cái)產(chǎn)、富德生命人壽、建信人壽、建信財(cái)產(chǎn)、國(guó)富人壽、君康人壽、農(nóng)銀人壽、深圳天合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、國(guó)網(wǎng)英大人壽、長(zhǎng)城人壽、財(cái)信吉祥人壽、百年人壽等

銀行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、光大銀行、青海農(nóng)商銀行、寧波銀行、青島農(nóng)商銀行、湖州銀行、渤海農(nóng)商銀行、貴陽(yáng)農(nóng)商銀行、呼和浩特金谷農(nóng)商銀行等

學(xué)校：初中、高中學(xué)生、家長(zhǎng)

政府：各級(jí)街道社區(qū)服務(wù)中心

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