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課程大綱：

隨著全國物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大與管理項目類型的多元化，項目經(jīng)理作為物業(yè)項目管理的核心人物，其綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力優(yōu)劣對項目管理服務水平的影響日益凸顯。但不少地區(qū)和物業(yè)企業(yè)的項目經(jīng)理隊伍素質(zhì)相對較低，知識結構不盡合理，專業(yè)能力參差不齊，因管理不善而引發(fā)的服務糾紛逐年增加。這些都充分反映出項目經(jīng)理培訓工作相對滯后，項目經(jīng)理人員的知識難以滿足行業(yè)快速發(fā)展需。

因此，加強物業(yè)項目經(jīng)理人才隊伍建設和培訓工作將是各級政府行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)管理相關部門都應高度重視和認真開展的工作。為進一步提高我國物業(yè)管理服務水平和項目經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)，推動物業(yè)管理持續(xù)良性發(fā)展，特別推出《新物業(yè)項目管理沙盤推演》

課題大綱：

第一單元：項目經(jīng)理綜合能力提升課程

項目經(jīng)理工作職責

項目經(jīng)理人員的能力與資歷要求

物業(yè)管理項目經(jīng)理素質(zhì)模型架構與綜合能力提升（以萬科、長城為例）

第二單元：物業(yè)項目管理的核心邏輯展示

物業(yè)項目分要素（環(huán)境、物業(yè)、客戶）解讀

物業(yè)項目管理全壽命周期運作及階段性要點

物業(yè)項目管理的四大焦點問題

第三單元：物業(yè)項目管理沙盤推演解析與示范

項目管理沙盤推演定位

項目管理沙盤推演運作及階段性要點解讀

沙盤推演考核評價指標體系

不同類型物業(yè)管理沙盤推演示范

第四單元：分組沙盤推演結業(yè)匯報

隊名標識理念口號解析、團隊建設過程紀實、收獲建議

沙盤項目概述與分要素（環(huán)境、物業(yè)、客戶）解析

沙盤項目管理總體策劃與運作

沙盤項目管理疑難現(xiàn)場互動解析

趙老師

講師簡介：

趙向標老師

首批入選中國物業(yè)管理師師資庫專家

《住宅與房地產(chǎn)》雜志社特約記者、專欄主持

近年來，一直致力于物業(yè)管理研究，尤其專注于物業(yè)管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業(yè)管理制度范例》和《物業(yè)管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產(chǎn)雜志》社協(xié)作策劃“物業(yè)項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業(yè)市場行為學》、《企業(yè)形象管理藝術》、《傳統(tǒng)風水與現(xiàn)代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現(xiàn)年鑒》等書的編輯策劃工作，并發(fā)表專業(yè)論文多篇。

在教育培訓方面，趙向標側重講授物管企業(yè)運營管理、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)、物管客戶關系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術及其運用，同時在中國傳統(tǒng)環(huán)境文化、組織行為學、社會學、心理學、公共關系學等領域結合物業(yè)管理的實際運用開設一批專題講座，受到學員的歡迎好評。

主講課程：

《物業(yè)管理業(yè)態(tài)特色之醫(yī)院物業(yè)管理特色高級研修班》

《物業(yè)項目管理沙盤推演訓練營》

《新物業(yè)項目管理沙盤推演》

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