無錫客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員課程目標(biāo)：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識到投訴并不是針對你個(gè)人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個(gè)人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

精細(xì)化的PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2026年09月10日

總經(jīng)理、廠長，供應(yīng)鏈、PMC團(tuán)隊(duì)，采購、生產(chǎn)、銷售職能負(fù)責(zé)人課程提綱：一、精益供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)：制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全局思考成本和利潤的斗爭：制造業(yè)的“寒冬”與制造業(yè)經(jīng)營策略的選擇客戶的個(gè)性化需求與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的失效：多品種、小批量、短交期、低庫存、變化多修煉成精：手藝人量產(chǎn)化（Main Producti......

國際貿(mào)易法和采購合同管理 北京：2026年07月02日

? 法律與合同的定義及說明。? 違約的原因在國際貿(mào)易的定義。? 違約如何在公正機(jī)構(gòu)的處理。? 仲裁扮演什么樣的角色。? 訴訟能為公司取得最大利益嗎。? 合同的保障有那些該注意的時(shí)間， 地點(diǎn)，簽約人員的權(quán)利與義務(wù)。? 國際貿(mào)易法的起源。? 目前國際上有那些有關(guān)國際貿(mào)易的買賣相關(guān)公約。? 國際通用的貿(mào)易條文。? 貿(mào)易條件與......