無錫客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

精益彩虹塔管理體系搭建（版權課） 北京：2026年05月29日

企業發展到一定階段，為了保持其持續的競爭力，必須在管理體系中不斷進行精益改善，在改善績效的同時培養人才，建立持續改善體系。而大多數的企業改善都難以和企業運營戰略目標有效結合，并且形成系統，持續下去。精益彩虹塔管理體系解決方案，正是系統的闡述了“讓企業保持戰略競爭優勢的系統的精益管理體系”，借鑒彩......

經營者的財務課程 廣州：2026年08月01日

一、了解企業價值構成，實現與領導的目標高度一致了解公司的估值方法大師如何評估被收購企業的價值明白為什么現金為王和錢的時間價值理解我的職能如何為企業提供保值和增值【情景實踐】我竟然知道如何判斷上市公司的股價的合理范圍二、通曉財稅基本知識，完全能用財務語言溝通業績? 理解企業三大財務報表- 資產負債表：識別償債風險- 利潤......