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【課程背景】

日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區(qū)：目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。

有效溝通，是眾多職場人亟需提升的重要能力。

《全腦溝通》將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環(huán)節(jié)，帶領學員從剖析溝通的本質出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標，還讓對方在過程中感受愉悅，愿意長久合作。

【課程收益】

覺察自我的溝通偏好，辨識自己溝通的薄弱項

了解溝通的原則，保持溝通的目標感，營造溝通的安全感

掌握全腦溝通的四步驟，實現(xiàn)溝通中左右腦的平衡，讓溝通變得更有效

【課程特色】

亮點1：打破“宣貫式”，構建高效翻轉課堂

亮點2：模塊化設計，邏輯清晰，課程簡單易懂

亮點3：課程畫布工具簡單好用，便于學員掌握

【課程對象】

企業(yè)初級管理者以上人員

【課程形式】

翻轉課堂+線下畫布工作坊

【課程大綱】

第一單元：溝通的本質是成事成人

全腦溝通的定義：左腦（關注事）+右腦（關注人）

實現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通

認識全腦溝通模型

【自我覺察】測一測你的溝通偏好

【視頻觀摩】一場糟糕的對話

【游戲體驗】火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

【工具及模型】全腦溝通模型

第二單元：全腦溝通的兩大原則

全腦溝通的兩大基本原則

保持目標感

營造安全感

原則一：保持目標感

【案例分析】他們的目標到底是什么？

溝通中常見的目標誤區(qū)

設定目標的三個層面

【小組共創(chuàng)】根據(jù)場景，設定目標（畫布）

原則二：營造安全感

【視頻觀摩】如此溝通氛圍

盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

【視頻觀摩】如何重建溝通的安全感

營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中

【小組共創(chuàng)】根據(jù)場景設計營造安全感的策略（畫布）

第三單元：全腦溝通的四步驟

【情景劇觀摩及討論】申請為何被拒

【情景劇觀摩及討論】如何溝通才搞定領導審批

全腦溝通四步驟

第一步：陳述事實

雙方都關注

要全面而非片面

是事實而非評論

第二步：訴說感受

是感受而非想法

不僅關注自己感受，還要察覺對方感受

第三步：表達需要

是需要而非指責

不僅表達自己需要，更要關注對方需要

第四步：提出請求

提出請求的三大誤區(qū)

清晰具體表達請求的公式

是請求而非命令

第四單元：綜合練習——如何化沖突為協(xié)作

【工具及練習】運用全腦溝通畫布，完整的進行溝通原則及溝通四步驟的練習

沈老師

沈莉亞老師

——團隊協(xié)作與溝通實戰(zhàn)專家

曾任：天好中國（外企/納斯達克上市，LED照明和智能家居行業(yè)）培訓運營專家

曾任：安歆集團（長租公寓細分賽道TOP3）人才發(fā)展總監(jiān)/企業(yè)大學負責人

曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監(jiān)

曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營專家

曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓運營督導

美國加州領導力學院-GREC組織協(xié)同認證導師©

全腦溝通認證導師©

AACTP-ICLC Lead Now！賦能領導力教練

WFA行動學習促動師

國家體驗式拓展培訓師

上海師范大學 教育學學士

【個人簡介】

沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發(fā)展相關經(jīng)驗（其中8年為培訓管理、6年企業(yè)大學管理及人才發(fā)展經(jīng)驗），深耕連鎖服務領域，行業(yè)覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監(jiān)、企業(yè)大學總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)。沈老師累計交付培訓場次600+場，培訓人次20000+人，開發(fā)課程近200門，獲得學員及企業(yè)的一致好評。同時在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養(yǎng)、組織協(xié)同、團隊管理溝通領域，通過數(shù)十場實戰(zhàn)工作坊，帶領組織實現(xiàn)目標。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

人才發(fā)展：中層干部能力提升

沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營督導，負責大學生儲備、直營體系區(qū)域經(jīng)理、加盟體系督導人才發(fā)展項目。其中全國大學生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養(yǎng)周期1年，留存率30%，后期均轉為管理干部；直營區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)項目，每季度開展一期，每期30人，訓后區(qū)域經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升10%-20%；加盟督導培養(yǎng)項目，雙月開展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業(yè)績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。

沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業(yè)大學負責人及人才發(fā)展總監(jiān)，負責員工能力發(fā)展相關工作。期間，為安歆集團0-1建構企業(yè)大學，搭建全國二級管理學院4所，落地完整的人才學習發(fā)展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領團隊連續(xù)三年獲得全國企業(yè)大學TOP100稱號，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項目】連續(xù)兩年獲得最具潛力培訓項目稱號，參與項目學習的IDP關鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營外，在安歆集團期間，沈老師還帶領團隊完成了6次集團性人才盤點，盤點總人數(shù)近6000人；針對Top10%A類員工實施IDP人才發(fā)展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續(xù)保持在80%以上。

沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營專家，為全國近600家門店的營運系統(tǒng)搭建營運人才成長路徑，并于全國落地執(zhí)行。每年通過營運人才成長路徑培養(yǎng)出的基礎崗位近1000人、門店管理人員（如值班經(jīng)理、店長）近600人。除一線營運人才，沈老師同時還負責全國區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養(yǎng)，包含管理干部培養(yǎng)項目設計、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養(yǎng)全國區(qū)域經(jīng)理200人、全國營運經(jīng)理50人。

跨部門協(xié)同及溝通能力

沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門就人才發(fā)展、干部培養(yǎng)等事項進行溝通與協(xié)同。同時在部門管理過程中，需要協(xié)調各項工作，保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗，總結管理方法，同時也發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，核心來源于跨部門協(xié)同及更有效的溝通。因此在學習項目中，跨部門協(xié)同與溝通會作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養(yǎng)經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，也讓沈老師不斷精進及優(yōu)化跨部門協(xié)同的方法論及教學方式，讓學習內容更貼近業(yè)務側，培養(yǎng)員工能力的終極目標是為了業(yè)務賦能。

【培訓經(jīng)驗】

GREC跨部門協(xié)同——沙盤及案例教學

為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門協(xié)同》沙盤課程數(shù)十場，學員人數(shù)800+，課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤課程，課堂互動性及學員參與性極佳，課后課程返聘及續(xù)簽率為90%

全腦溝通——翻轉課堂

為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場，學員人數(shù)300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續(xù)簽率為70%。

管理干部培養(yǎng)項目

為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等，開展中層管理類培訓數(shù)十場，主題包含：《解碼領導力》《結構化思維》《結構化復盤》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時間管理》《執(zhí)行力》《目標管理》。管理干部培養(yǎng)總人數(shù)超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓后獲得晉升發(fā)展的干部比例預計在20%。

【理論體系】

GREC跨部門協(xié)同模型

基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過案例教學及沙盤活動，解決跨部門協(xié)同不佳的問題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個章節(jié)的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規(guī)律，多場交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。

全腦溝通模型

左腦關注事，右腦關注人。通過對左右腦的認知，結合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂，運用翻轉技術，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強，多場交付，滿意度保持在95%以上。

領導梯隊模型

企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。能力與崗位的匹配，是培養(yǎng)管理者的核心。拉姆·查蘭的領導梯隊模型，為管理者的領導力發(fā)展劃分了6個階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長的全路徑。

第一階段：從管理自我到管理他人【相關課程《新任管理者角色轉換》】

第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關課程《卓越團隊管理》】

第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門【相關課程《解碼領導力》】

第四階段：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理【相關項目：管理工作坊】

第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管【相關項目：管理工作坊】

第六階段：從集團高管到首席執(zhí)行官【相關項目：管理工作坊】

【授課風格】

專業(yè)性強：擅于翻轉課堂技術、行動學習技術，引導學員獨立探索與思考，一步步深入專業(yè)知識。課程設計生動有趣，有獨立的沙盤課程，課程學員參與互動性強，在學習過程中幫助學員構建知識體系，吸收轉化。

實用落地：課程講授過程中，擅長運用實戰(zhàn)案例及工具，發(fā)掘痛點，解決問題。

自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內容。和學員間互動平等、和諧。關注學員對課程內容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】

溝通與協(xié)作系列課程：

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權沙盤© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權沙盤©（體驗版） 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實現(xiàn)共同目標》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同流程優(yōu)化》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同溝通力提升》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實現(xiàn)協(xié)同文化》版權© 0.5天

《全腦溝通》版權©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全腦溝通》版權©（體驗版） 0.5天

《打破匯報壁壘：向上溝通的高效密碼》 1天

《向下溝通：解鎖團隊輔導的高效密碼》 1天

《情商密碼：解鎖高情商溝通技巧》 1天

《非暴力溝通：化解沖突的溫柔力量》 1天

《DISC 性格羅盤：指引高效溝通方向》 1天

《構建思維大廈：結構化思維與表達》 1天

《職場高效溝通》（職場新人版） 1天

管理/領導力系列課程：

《新任管理者角色轉換》 1天

《破繭成蝶-新任管理者的角色進階之路》 3天

《卓越團隊管理》 1天

《卓越管理者：綜合管理技能提升》 2天

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

《結構致勝-邏輯思維與表達》 1天

《結構致勝-邏輯思維與表達》 0.5天

《結構化復盤-將經(jīng)驗轉化為能力》 1天

《服務意識提升與服務禮儀》 1天

《品質服務致勝》 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)提成》 1天

TTT內訓師培養(yǎng)系列課程：

《連鎖門店訓練導師成長之路》 2天

《TTT之賦能演繹：內訓師呈現(xiàn)技巧與教學設計》2天

《TTT基石：從0到1構建高效課程體系》 2天

《TTT進階：敏捷開發(fā)企業(yè)定制化課程》 1天

《TTT領導力：培訓師的影響力構建》 1天

訓練營/工作坊：

《戰(zhàn)略目標拆解工作坊》 3天

《將經(jīng)驗轉化為能力-ORID復盤工作坊》 2天

【部分培訓客戶】

羅萊家紡、麥當勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會、迪信通、安歆集團、首旅如家集團、旭輝瓴寓、云學堂、廣西永恒集團、北京同仁堂、中建科工、部分政府機構等。

【部分咨詢客戶】

客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

廣西永恒集團

（2017-2018年）1.集團新人培訓項目

2.集團管理人員領導力培訓（餐廳總經(jīng)理/店長）1. 自主研發(fā)相關培訓課件，設計領導力培訓項目，并順利交付

2. 培養(yǎng)中層管理干部60人

某頭部餐飲集團

（2022-2024年）干部發(fā)展體系搭建

課程開發(fā)及授課1. 培養(yǎng)中層管理干部120人

2. 管理干部訓練營4場

【學員評價】

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程講的非常好，沙盤特別能觸動大家，讓我們看到了真實業(yè)務場景中的自己，并且找到了解決方案。

-----中建科工 項目經(jīng)理 茅經(jīng)理

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程，案例非常貼近業(yè)務，還幫助我們梳理了跨部門的職責和流程，是一門非常棒的課程，參與度很高。

-----安歆集團 人力資源經(jīng)理 楊老師

沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場景和業(yè)務難題和我過去的職場經(jīng)歷非常接近，對我們在職場中的日常溝通有效性有很多指導意義。

-----北京同仁堂 培訓經(jīng)理 王老師

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