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課程背景

在當今數字化浪潮與新質生產力蓬勃發展的時代背景下，企事業單位的辦公室工作面臨著前所未有的挑戰與機遇。公文作為組織內部上傳下達、對外溝通交流的關鍵書面載體，其質量與效率直接關乎政令暢通、形象塑造；而辦公室綜合管理，則猶如中樞控制系統，協調各方資源、保障日常運轉，其素養高低決定著整個組織的運行流暢度。為深入貫徹落實新發展理念，充分運用前沿科技工具，革新傳統公文工作模式，全方位推進公文寫作質效躍升，借助 AI 人工智能的強大助力，重塑辦公室工作嶄新格局，助力廣大辦公室人員成為新時代的卓越辦公精英，我社聯合中國高等教育學會秘書學專業委員會特舉辦“公文寫作質效提升與辦公室綜合管理素養進階暨AI智能助力專題培訓班”。

培訓對象

各黨政機關、高等院校、企事業單位負責辦公室管理工作的人員。綜合辦公室、董事會辦公室、總經理工作部、經理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、工會辦公室等部門相關工作人員。

資格認證

參訓學員按照規定完成培訓課時后，經考試成績合格者，由中國高等教育學會秘書學專業委員會頒發《高級秘書》或《行政管理師》資格證書。

報考條件(符合其中之一即可)如下：

（一）《高級秘書》報考條件：

凡從事秘書工作兩年以上的專業人員；大學本科秘書專業畢業的人員；已經取得國家承認的中級以上秘書證書的人員；辦公室領導及其他部門主管和領導。

（二）《行政管理師》報考條件：

各單位的辦公室主任、經理、科長、主任科員等持單位職務證明；獲得國家、社團頒發的《高級秘書證書》、《三級秘書證書》者，持《證書》復印件；大學本科及以上學歷畢業工作3年以上；專科畢業工作5年以上。

培訓大綱

（一）AI賦能公文寫作革新

1.辦公室常用AIGC工具全景介紹（DeepSeek、KIMI、智譜清言等主流工具特性對比）；

2.AI文本工具基礎操作流程；

3.AI在公文寫作中的適用場景與安全規范；

4.AI提示詞核心公式拆解與優化技巧；

5.AI生成公文的立意校準與內容優化（避免模板化、貼合單位實際）；

6.AI在公文排版、語法校對、風格模擬中的高階應用；

7.人機協作模式搭建（素材搜集—AI初稿—人工精加工流程）；

8.AI公文排版自動化實操與格式校準；

9.AI素材整合與內容精煉實戰演練；

10.實操練習：運用AI工具完成通知、報告類公文初稿撰寫并通過提示詞優化實現公文風格適配。

（二）辦文工作全流程規范與進階

1.公文處理全流程管理規范（起草—審核—流轉—歸檔）；

2.公文種類與行文規則（請示、報告、通知、函等核心文種區別與適用場景）；

3.公文格式國家標準（字體、行距、頁碼、附件標注等細節要求）；

4.請示與報告的誤用規避及典型案例分析；

5.工作總結、工作計劃、述職報告等公文的寫作邏輯（金字塔原理應用）；

6.領導講話稿、匯報材料的要點提煉與感染力提升；

7.公文常見病誤（語法錯誤、邏輯混亂、格式不規范）排查技巧；

8.突發事件媒體應對講話稿快速撰寫框架；

9.常用公文（請示、函、通知）撰寫與AI輔助優化；

10.年度工作總結框架搭建與內容填充；

11.公文格式錯誤案例糾錯實操；

12.公文流轉審核全流程演練（含多級審核意見反饋）。

（三）辦會工作精細化組織與管理

1.會議分類與籌備全流程（方案制定、通知下發、場地布置、物資準備、人員分工）；

2.會議期間服務規范（簽到引導、議程把控、會議記錄、技術保障）；

3.會議后續工作（紀要撰寫、資料歸檔、決議傳達）；

4.大型跨部門會議、外部會議的統籌協調技巧；

5.會議安全保密工作要點；

6.會議預案制定與突發事件應急處置（設備故障、人員缺席、議程調整）；

7.會議決議督辦機制搭建與跟蹤落實方法；

8.AI輔助紀要撰寫（AI輔助生成+人工精煉）。

（四）辦公室日常事務與督查督辦實務

1.新時期辦公室工作新特點與趨勢（數字化、精細化、服務化）；

2.日常事務管理規范（印章使用審批、行政費用管控、辦公用品采購與分發、值班安排）；

3.如何準確領會領導意圖，提供高質量的決策信息和建議；

4.督查督辦工作基本流程（立項—交辦—催辦—辦結—反饋）；

5.領導臨時交辦工作的優先級排序與高效落實技巧；

6.催辦藝術與分層溝通技巧（催領導、催同級、催下級的不同策略）；

7.辦結報告、督辦通報的擬寫要點。

（五）辦公室禮儀與公務接待規范

1.辦公室基本禮儀（溝通禮儀、行為禮儀、著裝禮儀）；

2.公務接待全流程（方案制定、迎送引導、行程安排）；

3.公務接待與商務宴請中的座次安排規則；

4.公務接待中的“違規”風險規避（費用標準、禮品往來規范）；

5.接待工作中的保密管理要求；

6.不同級別、不同場景接待方案的差異化設計。

（六）辦公室溝通協調與應急處置

1.組織溝通核心原則（表達清晰、傾聽有效、反饋及時）；

2.多維度溝通技巧（向上溝通、向下溝通、平行溝通的差異化策略）；

3.辦公室常見應急場景識別（公文延誤、輿情苗頭、突發危機事件）；

4.跨部門溝通中的矛盾化解與協作推進技巧；

5.與不同性格對象的溝通適配策略；

6.辦公室突發危機事件的處理原則（快速響應、分級處置、輿情管控）；

7.情緒管理與壓力疏導方法。

（七）辦公室團隊建設與職業素養提升

1.辦公室人員職業素養核心要求（責任意識、服務意識、細節把控能力）；

2.團隊協作的核心要素與配合技巧；

3.新時代辦公室工作的能力模型（數字化能力、創新能力、應急能力）；

4.團隊沖突的根源分析與建設性解決方法；

5.辦公室人員的職業成長路徑規劃；

6.長期高強度工作下的自我賦能與心態調整。

專家老師

每期授課教師將從高等教育學會秘書學專家委員會專家庫中選取，專家庫成員都是國內秘書界知名專家，具有扎實的理論基礎和豐富的教學實踐經驗。

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