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培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問題的方案集。

學(xué)員收獲

學(xué)會(huì)區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法以及后期解決問題的思路

對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

解決問題方案設(shè)計(jì)；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化－防止反彈

課程定位

排序定位。綜合管理思路，綜合管理技能－專項(xiàng)工作技術(shù)之后的應(yīng)用。

深度定位。系統(tǒng)性強(qiáng)－需要多方面工作知識(shí)與技能，需要豐富經(jīng)驗(yàn)，難度深

學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全?，F(xiàn)任管理者，后備管理者

課程特點(diǎn)

實(shí)用的意識(shí)與技能。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個(gè)重要步驟（問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化）。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識(shí)問題，克服固步自封的情況；管理者掌握處理問題原則，并具備分析系統(tǒng)問題，設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案，預(yù)防問題回潮的方法。

分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法，將問題分為：緊急重大問題、職能與工作問題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問題、協(xié)作影響問題等四類。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學(xué)到應(yīng)對(duì)與系統(tǒng)解決的方法，成為難不倒的能人。

大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，大信息量介紹：分析與解決問題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享，有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要，80余場(chǎng)授課，較成熟。

課程大綱

前言

課程意義

課程重點(diǎn)介紹

第一節(jié)：分析問題－定性與定策

分析問題－采取對(duì)策的前提

案例：我很努力，我受影響－我沒有問題

問題定性－1.解決的必要性（工具）

問題定性－2.解決的迫切性（工具）

問題行定－3.是否符合時(shí)宜

解決問題的策略選擇（面對(duì)問題的三個(gè)策略）

睿智決策－面對(duì)問題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）

小結(jié)：什么是問題

第二節(jié)：處理問題－應(yīng)對(duì)工作各類問題

工作障礙，必須迅速處理

問題分類－對(duì)策

2.1.重大責(zé)任問題－處理流程

重大問題解決模型（工具）

1.緊急處理，制止損失

2.臨時(shí)處置，減少傷害

3.分析核查，找準(zhǔn)原因

4.有效解決，預(yù)防再生

小結(jié)與練習(xí)

2.2.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問題－處理技巧

職能問題的分類

工作障礙，必須迅速處理

現(xiàn)場(chǎng)/業(yè)務(wù)問題，處理經(jīng)歷分享

現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)務(wù)問題－處理模型

工作問題，現(xiàn)場(chǎng)處理示例

2.3.新事不適問題－快速適應(yīng)

工作要求變更，新發(fā)的問題

視頻案例－《戰(zhàn)場(chǎng)上訓(xùn)練新兵》

新發(fā)問題，處理方法

知識(shí)練習(xí)－新發(fā)問題，處理思路（工具）

知識(shí)補(bǔ)充－員工能力提升的方法

2.4.職能責(zé)任問題－員工執(zhí)行力

職能/執(zhí)行問題，到底在哪里

管理/執(zhí)行問題－原因分析

職能/執(zhí)行問題－解決思路

提升管理促執(zhí)行－1.建立好的管理意識(shí)（管理者：三大意識(shí)，四大能力）

提升管理促執(zhí)行－2.充實(shí)管理技術(shù)（管理者《管理能力表》）

提升管理促執(zhí)行－3.正確管理，別管偏（管理方法示例）

提升管理促執(zhí)行－4.完善管理體系，有依據(jù)（工具）

小結(jié)與練習(xí)

2.5.協(xié)作保障問題－處理思路

協(xié)作問題－特性與對(duì)策

同事間寫作的問題，基本對(duì)策

跨部門問題－處理思路

優(yōu)化協(xié)作－1.為人，做好自己的事，自強(qiáng)受尊重。

優(yōu)化協(xié)作－2.處事，有服務(wù)意識(shí)，才有好的人際。（同事關(guān)系八個(gè)關(guān)鍵）

優(yōu)化協(xié)作－3.溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）

優(yōu)化協(xié)作－4.策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）

優(yōu)化協(xié)作－5.沖突，理解忍讓，顧大局

小結(jié)：同事歡迎的姿態(tài)

第三節(jié)：解決問題的步驟

復(fù)雜問題的解決思路

解決系統(tǒng)性問題的思路－PDCA

3.1.確定任務(wù)－明確解決的問題

解決問題，要具備的條件

問題定性－領(lǐng)導(dǎo)重視的

3.2.確定目標(biāo)－改善項(xiàng)目與規(guī)劃

列表《各類問題，原因與解決》

問題分析的方法

頭腦風(fēng)暴：定義。流程。練習(xí)

4W1H：原因熟慮，準(zhǔn)確針對(duì)（豐田工作思維。練習(xí)）

魚骨圖：找到問題的主因－原理與使用方法。分析示例

借鑒經(jīng)驗(yàn)，找出方法

重要工具《工作方法篩選表》（分析，示例，練習(xí)）

制定系統(tǒng)的改善計(jì)劃（《改善計(jì)劃示例表》）

章節(jié)小結(jié)

3.3.解決問題－將改善成果固化

改善過程管理

改善成果評(píng)估（示例）

改善成果固化

系統(tǒng)問題－系統(tǒng)解決

周老師

周赫然 老師

【專業(yè)資質(zhì)】

《管理咨詢師職業(yè)能力要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草人

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)專家

全國(guó)中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家信息庫專家

國(guó)家人社部經(jīng)濟(jì)師教材主編

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）

IPMA認(rèn)證國(guó)際人力資源管理師

《管理咨詢師技能系列課程》版權(quán)人

《打通企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的“最后一公里”》版權(quán)人

北京雅卓匯眾企業(yè)管理顧問有限公司特聘咨詢師

北京九牛人力資源管理有限公司專家講師

新道科技股份有限公司專家講師

北京京儀科技孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

北京駿一孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

“創(chuàng)客中國(guó)”“創(chuàng)業(yè)北京”等大賽評(píng)委與導(dǎo)師

中國(guó)企業(yè)家俱樂部“2020 年度值得信賴的管理咨詢專家”稱號(hào)

工業(yè)和信息化部“2021年度中國(guó)優(yōu)秀管理咨詢專家”稱號(hào)

【工作經(jīng)歷】

從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作10余年，多次受中企聯(lián)、工信部、貿(mào)促會(huì)以及各省市區(qū)政府委托，開展專題咨詢、企業(yè)走訪、政策調(diào)研、綱要編制、定制培訓(xùn)以及標(biāo)準(zhǔn)化文件撰寫等項(xiàng)目。先后與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)咨詢公司開展合作，并獨(dú)立承接重要咨詢項(xiàng)目的管理與疑難問題攻關(guān)工作，服務(wù)客戶遍及各行業(yè)/領(lǐng)域，其中包括建筑工程行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、能源行業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、高新科技行業(yè)、快消品行業(yè)等主要領(lǐng)域，所實(shí)施與指導(dǎo)的項(xiàng)目累計(jì)至今已達(dá)百余個(gè)，皆成功且獲得客戶好評(píng)。

其所自主研發(fā)的咨詢模型、《管理咨詢師技能系列課程》（國(guó)家認(rèn)證版權(quán)課程）與《打通企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的“最后一公里”》（國(guó)家認(rèn)證版權(quán)課程）均受到企業(yè)好評(píng)，尤其在“企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢模型”、“企業(yè)薪酬績(jī)效管理咨詢模型”、“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢模型”以及“企業(yè)高管咨詢能力提升”等方面有較好建樹，先后幫助多家企業(yè)與高管有效提升“戰(zhàn)略管控”、“薪酬績(jī)效體系搭建”、“數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)變”、“企業(yè)內(nèi)部診斷”、“問題分析”、“解決方案設(shè)計(jì)”等能力。

【服務(wù)信仰】

周赫然老師從業(yè)至今，始終致力于將咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)落地相互結(jié)合，通過“咨詢”塑造客戶的自我診斷與自我修復(fù)能力，以“培訓(xùn)”落實(shí)客戶的業(yè)務(wù)模式與內(nèi)控體系，用“輔導(dǎo)”完善落地機(jī)制與場(chǎng)景應(yīng)用，講干貨、說實(shí)事兒，擅長(zhǎng)以最為經(jīng)典與匹配的案例向企業(yè)傳達(dá)最為真實(shí)的自我經(jīng)驗(yàn)。

【咨詢項(xiàng)目】（部分）

序號(hào)咨詢專題咨詢專項(xiàng)咨詢目標(biāo)

1戰(zhàn)略管理專題戰(zhàn)略梳理專項(xiàng)全面梳理企業(yè)戰(zhàn)略資源的類型、用途與匹配等特點(diǎn)，幫助客戶明確優(yōu)勢(shì)資源、劣勢(shì)資源、觀望資源與退出資源等內(nèi)容，確定戰(zhàn)略的適應(yīng)性方向與可實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)。

2戰(zhàn)略規(guī)劃專項(xiàng)結(jié)合客戶需求與思路，通過行業(yè)環(huán)境分析與咨詢模型等專業(yè)工具，為客戶企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略路徑，明確戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略措施關(guān)鍵點(diǎn)。

3戰(zhàn)略落地專項(xiàng)結(jié)合客戶企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略推進(jìn)情況與結(jié)果，詳細(xì)制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃、監(jiān)督機(jī)制與備選方案，幫助客戶準(zhǔn)確落實(shí)關(guān)鍵性戰(zhàn)略任務(wù)。

4營(yíng)銷管理專題市場(chǎng)研究專項(xiàng)全面分析客戶企業(yè)所屬行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與社會(huì)人文環(huán)境，分析市場(chǎng)未來趨勢(shì)與走向，精準(zhǔn)把握客戶需求。

5品牌設(shè)計(jì)專項(xiàng)根據(jù)客戶產(chǎn)品/服務(wù)的特征，利用象限思維為客戶量身打造品牌名稱、slogan標(biāo)語與精準(zhǔn)目標(biāo)客戶畫像等內(nèi)容，全面助力客戶品牌塑造與精準(zhǔn)營(yíng)銷。

6運(yùn)營(yíng)管理專題流程再造專項(xiàng)全面梳理客戶現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程，劃分流程類型、重要等級(jí)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)成果等內(nèi)容，優(yōu)化整理流程匯編文件，為客戶內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)指引方向，提高效率。

7薪酬管理專項(xiàng)結(jié)合客戶薪酬管理現(xiàn)狀，進(jìn)行薪酬數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)調(diào)研、崗位相對(duì)價(jià)值評(píng)估、薪級(jí)薪檔表設(shè)計(jì)與薪酬管理制度優(yōu)化等內(nèi)容，為客戶建立科學(xué)完善的薪酬管理體系。

8績(jī)效管理專項(xiàng)結(jié)合客戶績(jī)效管理現(xiàn)狀，進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)提煉、考核方式改進(jìn)與績(jī)效管理制度優(yōu)化等內(nèi)容，為客戶建立科學(xué)完善的績(jī)效管理體系。

9培訓(xùn)管理專項(xiàng)結(jié)合客戶培訓(xùn)管理現(xiàn)狀，進(jìn)行培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)、痛點(diǎn)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容，為客戶建立科學(xué)完善的培訓(xùn)管理體系。

10員工EAP專項(xiàng)結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，運(yùn)用“運(yùn)營(yíng)診斷模型”梳理并定位基于業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)而引起的員工心理動(dòng)蕩，并通過方案設(shè)計(jì)與“一對(duì)一咨詢”等方式，幫助員工消除疑惑、打消顧慮、舒緩心理，培養(yǎng)員工的“幸福感”與積極心態(tài)。

11企業(yè)文化專項(xiàng)根據(jù)客戶企業(yè)形象與員工行為現(xiàn)象，為客戶塑造企業(yè)文化體系，通過企業(yè)文化診斷與貫徹實(shí)施輔導(dǎo)，幫助客戶貫徹企業(yè)文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)形象與行為的高度統(tǒng)一。

12公司治理專題股權(quán)架構(gòu)與激勵(lì)設(shè)計(jì)專項(xiàng)結(jié)合各股東在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的貢獻(xiàn)占比、價(jià)值分析、差異化優(yōu)勢(shì)以及合伙訴求等內(nèi)容，為客戶設(shè)計(jì)、調(diào)整及優(yōu)化企業(yè)股權(quán)架構(gòu)，規(guī)范“進(jìn)入”與“退出”機(jī)制，提升股權(quán)架構(gòu)的靈活機(jī)動(dòng)性，既為初創(chuàng)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，也為成熟企業(yè)增加發(fā)展保障。

【微咨詢輔導(dǎo)】（部分）

1.【戰(zhàn)略解碼-落實(shí)戰(zhàn)略澄清，解碼戰(zhàn)略執(zhí)行】管理者戰(zhàn)略思維修煉、戰(zhàn)略資源梳理與對(duì)標(biāo)分析、戰(zhàn)略診斷與澄清、戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)、目標(biāo)分解與確認(rèn)、責(zé)任匹配與確認(rèn)、成果模板供應(yīng)。

2.【薪酬績(jī)效重塑-搭建薪酬體系，完善績(jī)效管理】薪酬管理體系搭建、薪酬天花板與策略制定、外部薪酬水平調(diào)研與分析（數(shù)據(jù)與模板供應(yīng)）、崗位相對(duì)價(jià)值評(píng)估模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用、職級(jí)表設(shè)計(jì)（模板供應(yīng)）、薪級(jí)薪檔表設(shè)計(jì)（模板供應(yīng)）、薪酬管理制度優(yōu)化（模板供應(yīng)）；績(jī)效管理體系搭建、績(jī)效目標(biāo)澄清、績(jī)效指標(biāo)五維優(yōu)化法（模板供應(yīng)）、績(jī)效考核系列表單設(shè)計(jì)（模板供應(yīng)）、績(jī)效管理制度優(yōu)化（模板供應(yīng)）。

3.【流程再造-輸送企業(yè)血液，提升運(yùn)營(yíng)效率】流程診斷與效率分析、流程性質(zhì)/層級(jí)定位與設(shè)計(jì)、流程節(jié)點(diǎn)分析與優(yōu)化、流程圖/表單重塑與提升（模板供應(yīng)）、流程管理手冊(cè)/制度優(yōu)化（模板供應(yīng)）。

4.【制度優(yōu)化-落實(shí)文件保障，規(guī)范工作行為】（具體制度范圍需具體討論）管理制度整合與分析、管理制度診斷（模板供應(yīng)）、管理制度體例分析、管理制度程序/對(duì)象/責(zé)任話術(shù)編制、管理制度編碼優(yōu)化、管理制度匯編技巧。

【主講課程】

周赫然老師認(rèn)為，目前市場(chǎng)正面臨著革新激蕩與發(fā)展浪潮的雙重壓力，作為一名專業(yè)咨詢師與培訓(xùn)師，更應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，以自主研發(fā)的課程體系為基礎(chǔ)依托并配合多樣化的課程內(nèi)容，切實(shí)幫助客戶和學(xué)員真正提升自身管理能力，留下課程實(shí)操成果。

綜上所述，獨(dú)創(chuàng)出以“咨詢力”為基礎(chǔ)依托、“發(fā)展力”為中層傳遞、“領(lǐng)導(dǎo)力”為高層建設(shè)的“三位一體”課程體系。

一、定制類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：

1.【“咨詢力”課程】 《管理咨詢師技能系列課程-像咨詢師一樣去思考》《管理咨詢師技能系列課程-咨詢?cè)\斷的藝術(shù)》《管理咨詢師技能系列課程-行之有效的解決方案》《管理咨詢師技能系列課程-切實(shí)落地的輔導(dǎo)方式》《管理咨詢師技能系列課程-十三大領(lǐng)域咨詢專題詳解》等。

2.【“發(fā)展力”課程】 《全面薪酬體系設(shè)計(jì)》《績(jī)效管理全案設(shè)計(jì)》《問題分析與解決》、《企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》《業(yè)務(wù)流程與管理制度優(yōu)化》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與改善》《崗位標(biāo)準(zhǔn)與勝任能力》《數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型》《營(yíng)銷兵法》《員工職業(yè)化素養(yǎng)-塑造與提升》《員工市場(chǎng)化素質(zhì)-培養(yǎng)與激發(fā)》《路演落地法》《員工發(fā)展-職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)》、《職場(chǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)法則與技巧》《職場(chǎng)情景溝通》《實(shí)用公文寫作》《從“0”到“1”扎實(shí)創(chuàng)業(yè)》、《銷售人員能力全維度提升與特訓(xùn)系列》等。

3.【“領(lǐng)導(dǎo)力”課程】 《企業(yè)運(yùn)營(yíng)原理》、《戰(zhàn)略管理-高瞻遠(yuǎn)矚、接地氣》、《打通企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的“最后一公里"》、《企業(yè)文化建設(shè)》、《管理決策-如何有效的解決問題》、《中高層干部-目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《管理者角色認(rèn)知》、《中層干部五項(xiàng)必備技能》、《執(zhí)行力與執(zhí)行管理》《項(xiàng)目投資分析、評(píng)估與決策》《商業(yè)變現(xiàn)與盈利模式設(shè)計(jì)》等。

二、公開類主題課程：

主題類型主題名稱分享時(shí)長(zhǎng)

咨詢師技能類1.《突破瓶頸-你的企業(yè)到底哪兒不行？》2-3小時(shí)

2.《自我診斷-企業(yè)痛點(diǎn)“顯微鏡”》2-3小時(shí)

3.《有效解決-管理咨詢師的解決方案編制法》2-3小時(shí)

4.《貫徹落實(shí)-不得不說的方案落地“三步走”》2-3小時(shí)

戰(zhàn)略管理類1.《什么是戰(zhàn)略？-選擇與放棄的勇氣》2-3小時(shí)

2.《戰(zhàn)略梳理-你有什么？》2-3小時(shí)

3.《戰(zhàn)略規(guī)劃-“你有什么？”與“你要什么？”》2-3小時(shí)

4.《戰(zhàn)略落地-“戰(zhàn)略行為習(xí)慣”養(yǎng)成法》2-3小時(shí)

5.《戰(zhàn)略保障-留下第三個(gè)好選擇》2-3小時(shí)

營(yíng)銷管理類1.《精準(zhǔn)把握-高效的市場(chǎng)研究法》2-3小時(shí)

2.《最佳slogan-讓你的客戶一眼就記住你》2-3小時(shí)

運(yùn)營(yíng)管理類1.《薪酬不“愁”-企業(yè)全面薪酬體系設(shè)計(jì)》2-3小時(shí)

2.《贏在績(jī)效-績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)全揭秘》2-3小時(shí)

3.《公司骨架-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)》2-3小時(shí)

4.《公司血液-高效流程運(yùn)轉(zhuǎn)的秘密》2-3小時(shí)

5.《絕對(duì)執(zhí)行-鍛造執(zhí)行力與執(zhí)行管理能力》2-3小時(shí)

【經(jīng)典案例】

中海外交通建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際工程咨詢公司、中咨工程建設(shè)監(jiān)理有限公司、北京中鐵建建筑科技有限公司、中國(guó)建筑第八工程局、中國(guó)石油管道局工程有限公司、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)平安、阿里巴巴、浪潮集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、陜鋼集團(tuán)、清華同方、天曦科技、北京明瑛發(fā)展有限公司、安徽智德建設(shè)有限公司、秦皇島鳴岐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、中節(jié)能物業(yè)管理有限公司、北京美蘭德信息咨詢有限公司、北京京蒙高科干細(xì)胞技術(shù)有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、兆隆器械、諾康生物、施萊醫(yī)療、艾迪康醫(yī)學(xué)、北京博采眾成管理咨詢有限公司、小狗電器、微銀時(shí)代、李雷與韓梅梅、株洲農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、漢口銀行、華夏銀行、北京國(guó)際藝術(shù)與科學(xué)學(xué)校、北京建筑工程學(xué)院、北京巨夢(mèng)時(shí)空置業(yè)有限公司、山西晉能集團(tuán)、長(zhǎng)影（海南）娛樂有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、湖南時(shí)刻未來、東奧教育集團(tuán)等。

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