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課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，媒介融合的加劇，尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實踐，進一步推動了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下，輿論場的利益博弈更加激烈、更具不確定性，銀行業(yè)輿論風(fēng)險也更加凸顯，產(chǎn)品設(shè)計缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當、媒介溝通失序等等原因，均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此，高度重視聲譽風(fēng)險管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

當前，我國銀監(jiān)部門已經(jīng)印發(fā)《聲譽風(fēng)險管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見，辦法中明確指出聲譽風(fēng)險管理的主要目標是：建立健全聲譽風(fēng)險管理制度機制；多途徑提高全行員工的聲譽風(fēng)險意識，培育全員聲譽風(fēng)險文化；構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的聲譽風(fēng)險管理體系，主動、有效地防范聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件。自2015年起，各大商業(yè)銀行逐步建立健全系統(tǒng)的聲譽風(fēng)險管理體系，包括：建立了有效的組織管理架構(gòu)，實行總、分兩級歸口管理；建立了有效的聲譽風(fēng)險管控制度，形成事前監(jiān)測預(yù)警、事中處置應(yīng)對、事后總結(jié)整改的負面輿情管控機制體系，對負面輿情實行分級管控，為主動、有效應(yīng)對聲譽事件提供了制度保障。

本課程將以銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號文件《本行聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》為指導(dǎo)原則，系統(tǒng)闡述銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理的制度設(shè)計、操作規(guī)程和實戰(zhàn)技巧，幫助銀行企業(yè)迅速提升聲譽風(fēng)險管理整體戰(zhàn)斗力。

課程收益：

【觀念迭代】重新認識銀行業(yè)面臨的競業(yè)情勢，將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽風(fēng)險管理要求貫徹到銀行管理工作實踐中去。

【樹立理念】重新認識銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽風(fēng)險，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“全生命周期管理”的聲譽風(fēng)險管理理念

【建模對標】參照銀行業(yè)風(fēng)險管理經(jīng)典案例，解析銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理實例切片，結(jié)合不同類型的聲譽風(fēng)險案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽風(fēng)險事件案例庫，以資借鑒

【建設(shè)隊伍】應(yīng)用成熟的聲譽風(fēng)險管理標準，幫助銀行選人用人，組建一支具有較大可塑性的聲譽風(fēng)險管理團隊，幫助銀行打造一支聲譽風(fēng)險管理的“近衛(wèi)軍”

【實戰(zhàn)推演】組織開展現(xiàn)場推演，結(jié)合案例完成小組間紅藍方實戰(zhàn)對抗，在沉浸式環(huán)境中體驗輿論戰(zhàn)爭的博弈過程。通過學(xué)習(xí)，總體把握突發(fā)聲譽風(fēng)險事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會在實戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。

課程對象：

銀行聲譽風(fēng)險管理團隊成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門人員等

課程方式：

網(wǎng)感測試+現(xiàn)場講授+小組討論+實戰(zhàn)推演+案例分析等

課程大綱:

破冰導(dǎo)入：熱點事件網(wǎng)感測試

第一講：走下神壇——銀行業(yè)的聲譽現(xiàn)狀

----作為財神的銀行現(xiàn)在不一樣

一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)

1. 公眾集體負面情緒的由來

案例：“銀行才是弱勢群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)

2. 代“貸”相傳的輿情反噬

案例：“斷供門”背后的社會“仇銀心理”

3. 從賣方市場到買方市場

案例：“珠海H銀行不正當手段吸儲”事件深度解析

4.銀行不改變就改變銀行

案例：互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的“革命”

二、銀行業(yè)面臨的聲譽風(fēng)險

1. “奇葩證明”類輿論風(fēng)險

案例：長春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件

2. “投資陷阱”類產(chǎn)品危機

案例：河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱

3. “自動吐錢”類系統(tǒng)故障

案例：宿遷建行ATM機自動吐錢事件

4. “就是農(nóng)民”類服務(wù)差錯

案例：杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件

5.“愛富嫌貧”類導(dǎo)向偏差

案例：工商銀行“愛富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病

6. “高管落馬”類重大變故

案例：港股上市銀行高管接連落馬的聲譽風(fēng)險

7. “道德失范”類員工行為

案例：招行管培生被爆“桃色”事件

8.“投資失誤”類經(jīng)營問題

案例：滄州銀行擠兌事件

第二講：重回巔峰----銀行聲譽風(fēng)險管理的頂層設(shè)計

一、建章立制：對標管理辦法構(gòu)建聲譽風(fēng)險管理“基本法”

1. 管理辦法的修訂

2. 管理應(yīng)急預(yù)案制定

3. 管理工作操作規(guī)程

4. 事件分級響應(yīng)機制

5. 管理工作考評制度

二、診斷評估：全面體檢洞察本行潛在聲譽風(fēng)險

1. 聲譽風(fēng)險診斷性評估

2. 重大項目聲譽風(fēng)險評估

3. 突發(fā)事件聲譽風(fēng)險評估

4. 聲譽風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果研判

第三講：運籌帷幄----科學(xué)準籌備聲譽風(fēng)險解決方案

一、科學(xué)研判：聲譽風(fēng)險事件的多維聯(lián)動風(fēng)險研判

1. 風(fēng)控團隊的風(fēng)險研判

2. 智庫團隊的風(fēng)險研判

3. 數(shù)據(jù)平臺的風(fēng)險研判

二、護航準備：聲譽風(fēng)險護航的戰(zhàn)前準備工作

1. 隊伍準備：輿論引導(dǎo)團隊進入戰(zhàn)斗姿態(tài)

2. 賬號準備：信息發(fā)布賬號預(yù)留空間備用

3. 口徑準備：突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫確定

4. 資源準備：應(yīng)急處突所需媒體資源準備

經(jīng)典案例全解1：清算機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理咨詢?nèi)附馕?/p>

第四講：保駕護航----科學(xué)解決聲譽風(fēng)險

一、應(yīng)急處置：重大突發(fā)事件的輿論斗爭博弈

1. 啟動預(yù)案：視風(fēng)險等級啟動對應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案

2. 態(tài)勢研判：組織多方力量對輿情態(tài)勢及時研判

3. 線上引導(dǎo)：網(wǎng)評隊伍迅速出動各平臺正面引導(dǎo)

4. 線下公關(guān)：風(fēng)控團隊立即行動推進線下協(xié)商談判

二、形象修復(fù)：重大負面過后的正面宣傳

1. 正面宣傳對沖負面

2. 積極參與公益活動

3. 新聞發(fā)布媒體溝通

4. 邀請大V開展采風(fēng)

5. 員工教育深刻反思

經(jīng)典案例全解2：J市農(nóng)商行聲譽風(fēng)險年度實戰(zhàn)比武

程老師

程卓老師 品牌建設(shè)與危機管理專家

20年品牌傳播與危機管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗

高校副教授、碩士生導(dǎo)師

浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士

工信部高級輿情分析師

國家財政部評審專家

中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員

浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長

現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授

現(xiàn)任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長

現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問

曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長

擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽風(fēng)險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和危機公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰(zhàn)】經(jīng)驗，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律

01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經(jīng)費200萬

>>教育部社科規(guī)劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規(guī)劃項目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》

02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領(lǐng)導(dǎo)批示

>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會”

>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業(yè)品牌發(fā)展

01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個

02-企業(yè)聲譽風(fēng)險管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽風(fēng)險管理大賽等；

03-重大事件輿情報告定制：承擔超過20項國內(nèi)/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國兩會等；

04-新媒體運營業(yè)務(wù)先行：管理運營16個事業(yè)單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計授課800+場

01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》，累計60+期

02-曾服務(wù)浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》，累計60+期

03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》，累計40+期

04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期

05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期

06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》，累計20+期

主講課程：

《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》

《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》

《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》

《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》

《品牌危機管理》

授課風(fēng)格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動性強 有趣有料

實戰(zhàn)落地：貼近實戰(zhàn) 深入淺出 實用性強 案例分析

學(xué)習(xí)規(guī)律：翻轉(zhuǎn)課堂 合作學(xué)習(xí) 角色扮演 情景體驗

部分服務(wù)客戶：

金融保險行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險、某清算中心、泰康人壽等

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等

國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、中國水務(wù)集團、某新動能有限公司等

大中型公司：杉杉集團、奧克斯集團、寧波舟山港集團、香飄飄集團、新海集團、某教育集團、掌政通集團、某軌道交通集團、某軌道智慧生活集團、某公交集團、某軌道交通集團等

其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險寧波分公司等

部分客戶評價：

程教授的《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》課程太精彩了，這些年聽過很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機風(fēng)險理論講透、方法講深、實踐化繁為簡的課程并不多，信手拈來的案例、自身參與的實戰(zhàn)經(jīng)驗，每一種看似死結(jié)的風(fēng)險困境，在程老師的講述里總能找到最優(yōu)解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實際操演，期待下次有機會再聽程老師的課。

——廣西軌道交通集團 梁主任

這些年的合作已經(jīng)記不清第幾次邀請程老師來授課了，在《新聞發(fā)言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗一把作新聞發(fā)言人的爽感，新奇的課程設(shè)計，總能讓學(xué)員大呼過癮，程老師深厚的學(xué)術(shù)功底，總能把復(fù)雜問題抽絲剝繭，讓學(xué)員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會優(yōu)先邀請程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經(jīng)理

這次培訓(xùn)班有幸聆聽了程教授的危機管理課程，受益匪淺！老師把熱點事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對經(jīng)典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性，而課程中的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，也幫助我打開了危機管理的思路，這次培訓(xùn)是一次非常難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經(jīng)理

這門課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發(fā)重大輿情，翟天臨說了一句“知網(wǎng)是什么東西”居然被輿論場一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標識合理合法卻不合情引發(fā)重大輿情，可口可樂有事就是百事可樂有事，娃哈哈有事農(nóng)夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究太專業(yè)了，很多解決問題的方法非常實用，這樣的培訓(xùn)才有價值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經(jīng)理

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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com