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課程背景：

當(dāng)今銷售業(yè)務(wù)管理者的表現(xiàn)和誤區(qū)：

?沒(méi)有真正理解管理者的含義；

?管理者角色位置的顛倒，只看結(jié)果，忽略過(guò)程；

?為了取得滿意的結(jié)果，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，東奔西走，處處“救火”；

?看到下屬開發(fā)客戶緩慢，為了完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，自己“挽起袖子”，充當(dāng)了大部分指標(biāo)的完成者；

?除去業(yè)績(jī)和結(jié)果，不知道評(píng)估和輔導(dǎo)下屬的銷售過(guò)程；

?沒(méi)有長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃，想到哪兒，說(shuō)到哪兒；

?缺少正確的溝通方式和技巧；

課程目標(biāo)：

-認(rèn)清業(yè)務(wù)管理者的角色，調(diào)整思路，改善行為模式

-加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練的功能和作用

-通過(guò)“掘金”，發(fā)揚(yáng)光大，讓更多的員工的能力得到提升

-提高和改善員工的積極性

-把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，及時(shí)糾偏，改善現(xiàn)有銷售績(jī)效

-完善企業(yè)文化和員工激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)助長(zhǎng)環(huán)境和氛圍

培訓(xùn)對(duì)象：

公司業(yè)務(wù)高管、部門主管、一線主管

培訓(xùn)收益：

-學(xué)習(xí)和掌握新的方法，改進(jìn)現(xiàn)有操作和員工的行為模式

-學(xué)習(xí)和掌握輔導(dǎo)的重要性和全部過(guò)程

-學(xué)習(xí)正確的溝通技巧

-改善與下屬的人際關(guān)系

-提供輔導(dǎo)工具

課程形式：

理論做為基礎(chǔ)，個(gè)人思考、小組作業(yè)、案例分析及分享，大塊時(shí)間放在流程、工具、角色扮演、模擬演練和點(diǎn)評(píng)、智慧分享上，特別是溝通和輔導(dǎo)的動(dòng)作方面。

培訓(xùn)提綱

單元一 輔導(dǎo)的現(xiàn)狀及重要性

管理的定義

合格的管理者畫像

優(yōu)秀管理者的畫像

管理者五大關(guān)鍵角色

（管理測(cè)試，哪種段位：優(yōu)秀、合格、不及格）

業(yè)務(wù)經(jīng)理的挑戰(zhàn)

什么是輔導(dǎo)，定義和目的

傳統(tǒng)管理者與教練輔導(dǎo)的區(qū)別

輔導(dǎo)的誤區(qū)

為什么要加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練

沒(méi)有輔導(dǎo)的后果

過(guò)去不做輔導(dǎo)的原因

拖延輔導(dǎo)的后果

那些情況下，需要加強(qiáng)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

（小組活動(dòng)，回答5W1H）

單元二 輔導(dǎo)的依據(jù)

減少只憑感覺(jué)，忽略事實(shí)的現(xiàn)象

避免東一榔頭、西一杠子的做法

信息采集主要集中在：

-平時(shí)的工作

-銷售業(yè)績(jī)

-銷售活動(dòng)指標(biāo)

-與客戶的實(shí)地拜訪情況

協(xié)同拜訪的兩大目的

-達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

-培養(yǎng)員工，提升能力

協(xié)同拜訪的三大維度

-觀察型拜訪

-示范式拜訪

-業(yè)務(wù)型拜訪

協(xié)同拜訪可能出現(xiàn)的沖突及應(yīng)對(duì)方案

（案例分析、小組作業(yè)及模擬扮演）

單元三 輔導(dǎo)者的條件和輔導(dǎo)范圍

輔導(dǎo)者應(yīng)該具備的條件

輔導(dǎo)應(yīng)該聚焦的范圍宏觀到微觀的一個(gè)過(guò)程

避免一次性解決問(wèn)題

輔導(dǎo)者不單單集中在業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工

優(yōu)秀表現(xiàn)的員工也應(yīng)該得到及時(shí)的關(guān)注和輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)該集中的三大方面：

-態(tài)度

-知識(shí)

-技巧

（輔導(dǎo)工具和表格）

單元四 談話與實(shí)施

面談需要做哪些準(zhǔn)備

輔導(dǎo)者的困惑

輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者的心態(tài)

創(chuàng)造成長(zhǎng)和助長(zhǎng)的環(huán)境與氛圍

保持開放性

包容

贊賞、提供建設(shè)性的反饋

避免：

-否定

-不理會(huì)

-指責(zé)

-解釋

-爭(zhēng)執(zhí)

禁忌：

-發(fā)泄

-諷刺

-討好

-打擊

（案例分析、模擬扮演）

單元五 實(shí)施的溝通技巧

討論需要改進(jìn)的內(nèi)容和目標(biāo)

面談的常見(jiàn)方法

面談的原則

面談的具體方式

學(xué)會(huì)多詢問(wèn)、多聆聽、多觀察

了解實(shí)際的想法和發(fā)生的事情應(yīng)該注意的問(wèn)題

采集足夠多的信息和情報(bào)

激發(fā)員工的方法

如何進(jìn)行診斷會(huì)談

請(qǐng)下屬給出自我改善的方案和行動(dòng)計(jì)劃

（個(gè)人管理模式測(cè)試、小組練習(xí)及模擬扮演）

單元六 輔導(dǎo)下屬的八大步驟

指出目前員工表現(xiàn)與預(yù)期的表現(xiàn)差距(GAP)

明確說(shuō)明員工表現(xiàn)的負(fù)面影響(IMPACT)

查明具體原因(VARIFY)

詢問(wèn)員工對(duì)糾正方法的意見(jiàn)(EXPLORE)

解釋要采取的步驟和理由(ACTION)

協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃及日期(SCHEDULE)

表示對(duì)員工的信心并給與支持(ASSURANCE)

改進(jìn)、發(fā)展其潛能為主(PURPOSE)

（講解及模擬扮演）

單元七 處理意見(jiàn)分歧

可能發(fā)生的一些問(wèn)題和現(xiàn)象

如何處理談話中可能出現(xiàn)的僵局

激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，使輔導(dǎo)對(duì)話步入正軌

一套尋問(wèn)的策略，能鼓勵(lì)其他人對(duì)判斷分析或行動(dòng)計(jì)劃予以重新思考

（講述及大型模擬扮演）

單元八 對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的管理

兩種管理者的表現(xiàn)形式

創(chuàng)造一種持續(xù)改進(jìn)的良好發(fā)展氛圍

為銷售隊(duì)伍中的每個(gè)成員制定長(zhǎng)期發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤人員的進(jìn)展情況

單元九 總結(jié)與回顧

對(duì)所學(xué)內(nèi)容的回顧與總結(jié)

提問(wèn)與解答

學(xué)員制定將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用與工作的行動(dòng)計(jì)劃

韓老師

韓金鋼老師（北京）

市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派管理專家???

理論+工具+教練三位一體創(chuàng)人

年齡和沉淀，決定他是中國(guó)第一代資深頂尖營(yíng)銷培訓(xùn)大師。具有教育學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)的理論基礎(chǔ)和豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。5年的職業(yè)教學(xué)背景、10年著名中外大型企業(yè)的銷售經(jīng)歷、8年的管理經(jīng)驗(yàn)。16年的專業(yè)培訓(xùn)歷程，33年的工作歷程，走遍大江南北，接近1000場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)歷，使他面對(duì)不同性質(zhì)和類別客戶的培訓(xùn)達(dá)到游刃有余，爐火純青的地步。

韓老師推崇低調(diào)做人，為人謙虛，因?yàn)椴幌矚g炒作而忽略了出書、光盤錄制和電視講座，把絕大部分部門時(shí)間放在潛心研究大（單）客戶銷售以及銷售過(guò)程管控的原理和工具，重點(diǎn)研究不同決策者的采購(gòu)心理、動(dòng)機(jī)及需求以及如何讓銷售管理者對(duì)一線員工進(jìn)行有效管理。

銷售課程體系及學(xué)習(xí)臺(tái)階

高端課程

（高端）高效大客戶拜訪與成交秘訣

（高端）業(yè)績(jī)倍增及過(guò)程管控

（高端）贏在大客戶之十大工具

（高端）中國(guó)政企合作與溝通

（高端）專業(yè)銷售教練與輔導(dǎo)

普通課程

產(chǎn)品呈現(xiàn)及表達(dá)技巧

高效協(xié)作與溝通技巧

顧問(wèn)式銷售流程及技巧

雙贏談判策略和技巧

韓老師認(rèn)為培訓(xùn)只是第一步，他更加注重為企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案，關(guān)注如何協(xié)助企業(yè)將培訓(xùn)落地，更加具有實(shí)操型，倡導(dǎo)培訓(xùn)+工具咨詢+教練三步走，通過(guò)以下三步走實(shí)施改變，使培訓(xùn)真正的價(jià)值得以體現(xiàn)：

課 程：與眾不同的定制化行業(yè)案例，以理論為基礎(chǔ)，配合案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬與角色扮演，啟發(fā)式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)和教練功能。

個(gè) 人：注重與學(xué)員的高度互動(dòng)，機(jī)智詼諧，風(fēng)趣幽默，銷售和管理工具的先驅(qū)和奠基人。

高校合作：北大、清華、浙大、上海交大、西安交大等多所大學(xué)的EMBA班、總裁班的特聘講師。

電信及通訊：黑龍江移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、網(wǎng)通集團(tuán)北京市通信公司、巨龍集團(tuán)、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通集團(tuán)、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國(guó)電信、東莞移動(dòng)

IT行業(yè)： HP、浪潮集團(tuán)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、神州數(shù)碼、中關(guān)村數(shù)據(jù)、東方集成、、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、金士頓、交大銘泰、MENTOR、東軟集團(tuán)、北大方正、中國(guó)華虹集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司、奇虎網(wǎng)絡(luò)、博威、YAHOO、國(guó)電數(shù)源、NOKIA

制造業(yè)：法國(guó)AREVA、特變電工、德國(guó)安瑞吉 德國(guó)DEMAG，北方氣體、OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團(tuán)、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團(tuán)、湖南威勝、東風(fēng)集團(tuán)、清江電機(jī)、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、大發(fā)正大、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動(dòng)、華德液壓、意大利達(dá)涅力、二汽、伊萊克斯電器、上汽集團(tuán)、宇通集團(tuán)、松下電器

醫(yī)藥和化工行業(yè)：中海油、中石化、杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料，正大集團(tuán)、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團(tuán)、中化集團(tuán)、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD、華南藥業(yè)集團(tuán)、天津健龍、瑞生藥業(yè)、殼牌、美孚

金融保險(xiǎn)：招商銀行、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、瑞泰保險(xiǎn)、北京農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、格林集團(tuán)、海通證券、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)行、中行、財(cái)富證券、中信

房地產(chǎn)：幸福置業(yè)、中原顧問(wèn)、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團(tuán)、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)

其他行業(yè)：中華英才、科文劍橋、中國(guó)圖書進(jìn)出口集團(tuán)、南方都市報(bào)、中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司、中國(guó)航天科工集團(tuán)、時(shí)尚雜志、中國(guó)出版對(duì)外貿(mào)易總公司、武漢鋼鐵研究院、中國(guó)福彩中心、山東三聯(lián)電子、凱撒旅游集團(tuán)、港澳中心酒店、上文廣

培訓(xùn)公司：由于年齡和閱歷的緣故，請(qǐng)韓老師上課總會(huì)讓我們很放心，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)把握恰如其分，駕馭自由，對(duì)需求把握準(zhǔn)確，精于變通。

學(xué)員評(píng)語(yǔ)：行家一出手，便知有沒(méi)有。內(nèi)容到位，信息量大，深入淺出，有厚度，有深度。方法得當(dāng)，是讓人最不能睡覺(jué)、不犯困的講師；全套的管理和銷售工具使工作更加順利。超值、享受！

殼牌石油：“每年公司都安排不少的課程，但韓老師的課程是我唯一不能忘記的，太精彩了！期待他的課程”

德國(guó)德馬格：過(guò)去參加過(guò)公司組織的很多培訓(xùn)，但唯獨(dú)上韓老師的課程從來(lái)不想睡覺(jué)，

信息量大， 邏輯性強(qiáng)，沒(méi)有花架子，實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)。

黑龍江完達(dá)山乳業(yè)：韓老師講課很幽默，我很喜歡聽。老師用圖文和視頻說(shuō)明問(wèn)題，使

學(xué)員更容易接受。

金龍客車: 很有啟發(fā)和收獲，內(nèi)容豐富、實(shí)用。風(fēng)趣、幽默，富有哲理、課程實(shí)戰(zhàn)，

特別是案例的設(shè)計(jì)獨(dú)特，引人入勝。

山東萬(wàn)國(guó)紙業(yè)：講師氣氛帶動(dòng)性強(qiáng)，分析透徹，貼近現(xiàn)實(shí)工作需要，案例實(shí)用、清晰、

易懂。

寶鋼集團(tuán)：影響今后工作思路的課程，明確了未來(lái)的工作重點(diǎn)。具有啟發(fā)性，可立即應(yīng)

用于實(shí)踐。

上海生物博奧：收益很多，案例分析和系統(tǒng)的工具收集很全，極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

新東方：韓老師的課很專業(yè)，使我團(tuán)隊(duì)管理工作有了全新的認(rèn)識(shí)，尤其是專業(yè)化的管理工具。我們還會(huì)請(qǐng)韓老師再次給我們培訓(xùn)，讓我們更上一層樓。”

江西泰豪電源：“很有啟發(fā)性，尤其是貼近我們行業(yè)的營(yíng)銷案例分析和模擬扮演，對(duì)員工技能、表現(xiàn)的提高有很大的幫助，使我們大開眼界。

工行蘇州分行：老師知識(shí)廣博，使我在較短時(shí)間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素和重要的工具，收獲很多，對(duì)工作有很大的幫助。”

大唐科技：很有深度，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動(dòng)，課堂氣氛非常活躍。大家愛(ài)聽。”

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