客戶管理培訓(xùn)
客戶管理是指廠家的銷售經(jīng)理或銷售代表對銷售其產(chǎn)品或服務(wù)的客戶合作關(guān)系進(jìn)行管理?？蛻艄芾淼膬?nèi)涵雖然因客戶類型而異，但大致涵蓋客戶與廠商之間的信息流、物流、資金流管理，以及以此為基礎(chǔ)的針對下游客戶或顧客的價值創(chuàng)造活動和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，深度的客戶管理還會涉及到客戶內(nèi)部的戰(zhàn)略制定及實施措施，組織架構(gòu)及團隊管理等各個方面。針對銷售份額巨大或具有較大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，廠商一般會專門設(shè)置大客戶銷售經(jīng)理或關(guān)鍵客戶銷售經(jīng)理（Key Account Manager）專門的管理，并設(shè)有相關(guān)團隊人員協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行工作。
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大客戶管理：策略、戰(zhàn)術(shù)與規(guī)劃 廈門：2026年05月11日
1. 大客戶經(jīng)理的工作* 大客戶管理定義* 大客戶管理的組織模型2. 大客戶經(jīng)理——知識管理者* 專家和顧問角色* 獲得和保持對客戶的深入了解* 草擬出SWOT分析3. 大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者* 提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色* 針對客戶的業(yè)務(wù)方案* 客戶計劃流程4. 大客戶經(jīng)......
大客戶管理：策略、戰(zhàn)術(shù)與規(guī)劃 上海：2026年05月14日
在全球化大背景下，與巨人同行方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。但大公司不一定就是我們的大客戶。企業(yè)要走大客戶戰(zhàn)略發(fā)展這條路，需要做好大客戶定位，還要升級大客戶管理體系，包括了產(chǎn)品類型、區(qū)域布局、機制創(chuàng)新...... 提供給大客戶其預(yù)期的卓越服務(wù)。培訓(xùn)對象管理大客戶的銷售總監(jiān) 、銷售工程師或大客戶經(jīng)理 、銷售經(jīng)理課程大綱1. 大客戶經(jīng)理的工......
深度營銷與大客戶管理 上海：2026年05月28日
企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師高老師詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績......
數(shù)字化時代的客戶管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營銷技術(shù)贏得客戶價值 北京：2026年05月29日
一數(shù)字化時代全新的營銷驅(qū)動力數(shù)字化改變了游戲規(guī)則我們都從數(shù)字變革中受益讓服務(wù)變得更加敏捷眼光長遠(yuǎn)：信任和獎勵客戶為中心的全新內(nèi)涵穿上客戶的鞋子走路迎合客戶體驗的差異化二移動化帶來客戶營銷的深遠(yuǎn)影響移動一代的社交化浪潮移動化帶來的行為巨變移動化轉(zhuǎn)變客戶價值鏈移動金融的興起與發(fā)展應(yīng)對移動化浪潮的步驟三從B2C到Me2B的客......
客戶管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營 主講：瞿老師
一線營銷人員【課程收益】1.從不同的角度去理解客戶行為；2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3. 掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；【課程內(nèi)容】開篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識人1、客戶類型解析2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理3、不同類......
場景營銷——精準(zhǔn)客戶營銷與客戶管理 主講：倪老師
開篇：新常態(tài)下銀行轉(zhuǎn)型與發(fā)展一、我國銀行發(fā)展的現(xiàn)狀1. 我國銀行發(fā)展的歷程2. 互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的沖擊與影響3. 我國銀行轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀對從業(yè)人員的影響二、從國外銀行發(fā)展路徑看我國銀行發(fā)展走勢1. 歐美商業(yè)銀行的發(fā)展概述案例分析：雷曼兄弟的警醒2. 商業(yè)銀行營銷發(fā)展前景案例分析：香港商業(yè)銀行的細(xì)節(jié)管控小組研討：面對目......
卓越經(jīng)營——客戶管理與維護能力提升 主講：李老師
講師講授、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱:第一講：客戶經(jīng)營——擁抱未來的命脈一、零售銀行客戶管理的三大新趨勢趨勢1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速1）大數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷2）人工智能應(yīng)用：智能客服、智能投顧等技術(shù)的引入，24小時不間斷地為客戶提供服務(wù)3）區(qū)......
客戶管理與團隊建設(shè) 主講：劉老師
開場與暖場ü 整肅紀(jì)律，破冰開場；ü 團隊建設(shè)，紀(jì)律檢查。**天：客戶關(guān)系的概念和內(nèi)容導(dǎo)入第一單元 客戶的分類以及客戶管理的作用一、企業(yè)文化的概念ü 案例分析：請舉例說明你認(rèn)為成功的企業(yè)，它一定有自己的特質(zhì)和風(fēng)格。說說你對這家企業(yè)的**聯(lián)想度。例如：海爾，首先想到的是“服務(wù)&r......
