客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2026年08月04日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗(yàn)管理上海：2026年07月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴青島：2026年08月20日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務(wù)體系與品牌務(wù)特性給電力帶來(lái)的挑戰(zhàn)無(wú)形性：為何電力的服務(wù)難以量化評(píng)估？同步性：電力服務(wù)的雙向同步異質(zhì)性：電能的不可存儲(chǔ)性對(duì)電力服務(wù)的要求電力服務(wù)體系與品牌之間的關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌是電力對(duì)行業(yè)、社會(huì)、和用電客戶的價(jià)值承諾服務(wù)體系體現(xiàn)了服務(wù)品牌的精神內(nèi)核供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象界定發(fā)電企業(yè)用電客戶社會(huì)責(zé)任內(nèi)部員工電力客......

客戶服務(wù)體系打造主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷(xiāo)商管理......

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操主講：李老師

前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分交房前階段1、售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、2、方案評(píng)估3、合同風(fēng)險(xiǎn)管理4、準(zhǔn)業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所......