客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典北京：2026年06月25日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

打造服務創新競爭力上海：2026年07月08日

面對成熟的市場，行業競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業面臨服務同質化的困境。本課程借鑒了全球服務行業最經典、應用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務企業案例，最終達到幫助企業理解并分析服務創新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務創新，并理解如何做服務創新，提升客戶的忠誠度。課程大綱第一講服務塑造企業核心競爭......

卓越的客戶服務實戰訓練北京：2026年08月03日

檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升深圳：2026年06月05日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

客戶服務管理師培訓內訓課程

聚新思維—客戶維系與電話營銷腳本設計主講：吳老師

隨著移動互聯網深度發展，企業職員與客戶接觸平臺越來越多。相比傳統上門拜訪、廳店接待而言，電話溝通具有時間與成本優勢；相比網絡溝通而言，電話溝通具有感知與效率優勢，因此即便溝通場景不斷延伸，電話溝通依然有其獨特特點，也是多數企業進行客戶維系與拓展的有利手段。然電話溝通亦有其瓶頸：信任感缺失、成交率偏低等缺點頻被詬病，部分......

客戶投訴處理與滿意技能訓練主講：尚老師

本課程是“技能訓練行為優化“系列課程之一。在產品同質化今天，誰為客戶提供了最優質的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優勢。本課程的理論及模型體現了國際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經驗豐富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形......

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

BPO團隊整體運營考核分析解決方案主講：李老師

越來越多的企業選擇通過“自建+外包”的形式來提供全面的客戶服務，隨著互聯網經濟的發展和此次疫情的影響，未來幾年將會是服務外包飛速發展的幾年，外包市場的競爭也越來激烈。如何在激烈的外包競爭中身存？如何更好的提升自身交付質量？如何獲取更多訂單和提升自身盈利能力？陸續成為各家外包企業的關注點，同時對外......