客戶服務管理師培訓

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客戶服務管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年07月24日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

技術工程師客戶服務技巧上海：2026年07月30日

第一模塊客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯(lián)3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

打造五星級客服團隊上海：2026年09月03日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典深圳：2026年08月06日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶服務管理師培訓內訓課程

極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應對主講：包老師

課程背景：黨的十八屆五中全會提出，構建發(fā)展新體制，加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產權制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架。利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀......

星級網點之“星”服務“心”托付主講：賴老師

后產品時代，服務為王！商業(yè)世界的加速變化，線上線下的互聯(lián)，絕非僅是COVID-19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上，數(shù)字時代在醞釀更多生產、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業(yè)一分高下，各......

《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷》主講：李老師

理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％課程目標：?掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶?了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力?掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平?提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航?樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯(lián)網+時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

第一章互聯(lián)網+時代的服務體系構建一、互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求1、互聯(lián)網+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務理念......