客戶滿意度培訓

客戶滿意度培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍深圳：2026年07月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升上海：2026年08月07日

能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規范。課程對象企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年08月07日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升鄭州：2026年08月29日

了解物業服務“打理物”和“服務人”的核心邏輯掌握物業服務的關鍵客戶觸點掌握將服務要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉的物業服務中心，形成相互監督機制物業項目提效的核心是什么？怎么提高各個業務模塊的效率客戶關系管......

客戶滿意度培訓內訓課程

AIGC背景下商業置業公司多重業態下的客戶滿意度提升主講：班老師

模塊1：客戶滿意度基礎理論與行業特性1.集團戰略的出發點-以客戶為中心，以創新為驅動，以服務創品質（轉型為行業標桿的基礎）2.客戶滿意度的戰略意義3.客戶滿意度的定義與衡量指標（如NPS、CSI）。4.寫字樓租戶、商戶、餐廳消費者及物業業主的需求差異分析。5.行業痛點解析：寫字樓：設施維護響應速度、租賃服務體驗。物業：......

基于客戶滿意度提升的寫字樓物業資產運營管理服務綜合素質能力提升主講：閆老師

中國的寫字樓市場已經進入高速發展期，中國也進入了融入全球化經濟發展進程的關鍵時期。近十年來，我國強一線及準一線城市的 CBD 商圈已逐漸形成并愈發成熟，且已快速進入真正的存量市場，據 2021 年行業內數據統計，北上廣深的寫字樓市場總存量從 600 多萬平方米到近 1500 萬平方米不等，空置率在11%-23%的幅度范......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2. 感恩心：感恩客戶、以誠相待3. 同理心：換位思考、以心換心第二講：CS客戶滿意......