售前服務培訓

售前服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

構建卓越的客戶服務管理體系成都：2026年09月05日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

構建卓越的客戶服務管理體系北京：2026年08月19日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶關系及投訴處理沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

售前服務培訓內訓課程

客戶服務與投訴處理技巧提升主講：李老師

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧參與客戶服務管理的核心環節，共同提升客戶服務的整體水平解決核心問題增強客戶服務......

在線客服技巧與在線服務管理主講：趙老師

第一章：在線客服的作用與優勢1、客戶服務類型的變遷?電話服務到在線服務的轉變?在線服務與客戶服務的需求與關系2、在線服務的特點?在線服務與電話服務的區別?在線服務的組成部分與其特點3、在線客服的優勢與演變?在線服務存在的必然性?在線服務的現狀與未來發展的趨勢第二章：在線服務體系的搭建1、現有服務體系的分析?客戶服務需......

物業服務營銷技巧和客戶關系維護培訓題綱主講：葉老師

第一部分：全員營銷概述與營銷技巧關鍵要領 1.什么叫全員營銷和營銷技巧？ 2. 提高服務質量是促使營銷的有效辦法 3、不增加成本也能提高利潤，解決實質問題。 4、讓所有員工都能成為營銷專員人才 5、打破傳編觀念，轉變營銷思維。 6、給企業文化服務延伸營銷渠道 7、確立企業營銷方向 8、物業營銷服務范圍和內容 9. 物......

服務意識與服務技能提升主講：張老師

隨著行業競爭日趨白熱化，要想保持公司的競爭力，就必須有最高水平的客戶體驗。公司經常遇到的困惑：個別售后人員不太重視服務，認為服務可有可無，另一部分員工則是知道上門服務非常重要，但卻不知如何提供客戶滿意的服務。實際情況是客戶在與上門服務的每一位員工接觸之后，都會在心中留下正面或負面的印象。在服務經濟時代的今天，客戶的耐心......