售前服務培訓

售前服務培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧廣州：2026年08月26日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

溫情服務--卓越客戶服務技巧深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

制造業服務模式創新與最佳實踐濰坊：2026年09月11日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧上海：2026年07月30日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

售前服務培訓內訓課程

商業銀行轉型時期的優質服務與營銷管理主講：馬老師

支行行長、營業經理、現場督導、大堂經理及骨干員工課程概要：第一章：優秀員工的必備心態第一節：優秀員工的八大心態①敬業②自信③學習④主動⑤自律⑥執著⑦寬容⑧合作2、優秀員工的四大信念①過去不代表未來②勇于承擔責任③細節決定成敗④行動高于一切第二章：深度認知服務1、思考：什么是銀行需要的人才？卓越的服務對銀行意味著什么？2......

酒店服務品質提升與細節管理主講：張老師

服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在酒店競爭和發展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優質服務可以令產品增值，提升客人消費體驗，為酒店帶來巨大利潤。服務可以提升酒店的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服......

銀行業消費者權益保護工作的內控與外防主講：牛老師

隨著我國金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規范、金融消費糾紛頻發、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業持續健康發展的推動者，保護銀行業消費者合法權益不容忽視且刻不容緩！【授課目標......

外籍來華人員服務提升主講：李老師

隨著全球化進程的不斷推進，越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。這一趨勢不僅促進了中外文化的交流與融合，同時也對外籍人士在華生活的各個方面提出了新的要求，尤其是金融服務領域。外籍來華人員對于銀行服務有著特殊的需求，這些需求往往涉及到跨文化溝通、外匯管理、以及對于中國金融體系的熟悉度等方面。因此，銀行外籍來華人員服務提升......