售前服務(wù)培訓(xùn)

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售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧深圳：2026年06月03日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營北京：2026年07月31日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2026年08月03日

無論你面對的是內(nèi)部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

售前服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理主講：張老師

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在酒店競爭和發(fā)展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費(fèi)體驗(yàn)，為酒店帶來巨大利潤。服務(wù)可以提升酒店的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多酒店雖然認(rèn)識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、服......

《“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案》主講：田老師

20-25人【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)3、遵守一定的禮節(jié)禮貌4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章......

變訴為金——投訴處理技巧主講：曹老師

如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴......

銀行新員工服務(wù)禮儀提升主講：童老師

調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場人角色規(guī)范并強(qiáng)化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升新員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)青年員工服務(wù)技能培訓(xùn)對象：新員工授課方式：課堂講授案例研討角色扮演團(tuán)隊(duì)競爭課程內(nèi)容：一戰(zhàn)略篇做專業(yè)的銀行人一、服務(wù)簡單又不簡單：靈活辯證說服務(wù)【案例分析】客戶意見簿上的表揚(yáng)信【場景演練】好態(tài)度VS合規(guī)營業(yè)廳的突發(fā)事......