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客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日
售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......
以客戶為中心的服務(wù)管理體系 上海：2026年06月17日
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，使得信息越來(lái)越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場(chǎng)上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價(jià)格、保證條款等方面，已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動(dòng)客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂(lè)視手機(jī)、豐田汽車(chē)等，通過(guò)卓越的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶滿意度，建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)企業(yè)......
服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......
金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2026年06月25日
在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......
客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn) 主講：周老師
第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶信賴(lài)的秘方2. 大誠(chéng)信，小......
銀行客戶經(jīng)理溝通、營(yíng)銷(xiāo)、沙龍 主講：戴老師
客戶經(jīng)理【課程收益】1、掌握人際溝通的技巧（對(duì)內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專(zhuān)職崗位溝通的重要性，為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營(yíng)銷(xiāo)的功底，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)界享譽(yù)盛名的“顧問(wèn)式”營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，并通過(guò)所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶；3、學(xué)會(huì)如何組織一場(chǎng)成功的沙龍活動(dòng)，以及活動(dòng)過(guò)程中......
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升 主講：吳老師
2天（共12小時(shí)）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問(wèn)題？A、沒(méi)有互動(dòng)探討客戶需要解決的問(wèn)題的系統(tǒng)B、沒(méi)有讓問(wèn)題為導(dǎo)向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓(xùn)D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營(yíng)銷(xiāo)技能提升實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師
幫助對(duì)公客戶經(jīng)理建立對(duì)公信貸業(yè)務(wù)全流程、框架性和結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知；實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)發(fā)、客戶拜訪、商務(wù)談判、方案設(shè)計(jì)、盡職調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技能提升；掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學(xué)方法和實(shí)用工具，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進(jìn)；完善客戶經(jīng)理的知識(shí)體系和能力圖譜，全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能?！菊n程特色】邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對(duì)公信貸業(yè)務(wù)營(yíng)......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
王雅波老師
名課堂特聘專(zhuān)家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問(wèn)、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...