投訴處理培訓(xùn)

投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班西安：2026年04月10日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門(mén)，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班廈門(mén)：2026年04月15日

(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類(lèi)”違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理廣州：2026年04月16日

1．了解掌握新數(shù)字時(shí)代下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍，識(shí)別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競(jìng)爭(zhēng)格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過(guò)文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購(gòu)意圖: 能夠根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)局面，......

投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

物業(yè)客服投訴處理技巧主講：丁老師

一、情緒安撫：建立信任基礎(chǔ)1.保持冷靜與禮貌克制個(gè)人情緒，避免被業(yè)主負(fù)面情緒影響使用溫和的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言（如微笑、點(diǎn)頭）表達(dá)關(guān)注2.主動(dòng)致歉共情第一時(shí)間表達(dá)歉意，不論責(zé)任歸屬用“我理解您的感受”等語(yǔ)句建立情感共鳴二、問(wèn)題傾聽(tīng)：全面掌握訴求1.專(zhuān)注傾聽(tīng)不打斷給予業(yè)主充分表達(dá)空間，避免中途打斷或辯解......

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠(chǎng)文化與策略的承載著4、樹(shù)立形象避免影響經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展......

極限挑戰(zhàn)——5G時(shí)代下投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：李老師

客戶(hù)經(jīng)理、投訴處理員、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、電話(huà)投訴處理專(zhuān)員【課程收益】充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶(hù)投訴的主要類(lèi)型特點(diǎn)，分析客戶(hù)投訴的真實(shí)原因?qū)W習(xí)如何與不同的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通正確處理客戶(hù)投訴，掌握有效處理投訴的技巧建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、5G時(shí)代下......

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶(hù)投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶(hù)為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)的不滿(mǎn) 1、當(dāng)客戶(hù)感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶(hù)為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶(hù)跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶(hù)本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶(hù)......