青島服務(wù)禮儀培訓公開課

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

禮儀是人際交往的規(guī)范化標準，以相對約定俗成的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程，是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個社會精神文明的象征。員工在商務(wù)場合需要面對商務(wù)人士交往時，其自身展現(xiàn)的禮儀素養(yǎng)，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個職業(yè)化的風貌展示，提高印象分，同時也為商務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年08月01日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2026年09月05日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

結(jié)構(gòu)思考力?——透過結(jié)構(gòu)看思考表達 上海：2026年07月30日

職場中經(jīng)常出現(xiàn)以下情況：1、很難快速構(gòu)建完整思路、形成自己的觀點，即使有了觀點也不知該如何論證讓對方接受2、口頭和文字表達時沒有重點、半天也講不明白一件事，沒有邏輯，沒有說服力3、年終總結(jié)不知從何談起，辛苦作了很多事，卻無從下筆、不知該怎樣呈現(xiàn)給老板4、給客戶的方案，對方總是興趣寡然，產(chǎn)品經(jīng)理沒講幾頁就被叫停，開始問其......

儒家思想與領(lǐng)導力 上海：2026年09月02日

一、管理即“管”人。二、三個極度，自我管理。三、素養(yǎng)與思維層次與領(lǐng)導力：利他、義利、過程管理等。四、價值與例外管理。五、“事上磨”與現(xiàn)場管理。六、子貢的經(jīng)世致用。七、《教條示龍場諸生》之團隊管理。八、因材施教、發(fā)揮長處。......