青島服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

人力資本效能分析與提升：方法、難點、咨詢案例 深圳：2026年06月26日

模塊一丨HR在大數據時代的轉型迫切性作為HR，你認為自己在企業中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實際困惑？（選-用-育-留-組織發展）HR的角色定位（戰略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動者）HR轉型需要具備的管理思維模塊二丨人效數據分析的價值傳統人效數據分析的常見問題人效數據分析能夠解決哪些問......

人才引爆點：可復制的人才管理實操班 上海：2026年06月05日

第一單元：關鍵人才供應鏈策略——從組織人才戰略到關鍵人才打造?人才與戰略思考的邏輯：人才戰略、關鍵人才與商業目標?邁向未來的人才發展戰略的三個關鍵詞（人才供應鏈、培養基地、關鍵崗位培養）?對人才供應鏈三大工具的效果分析?關鍵人才建設是HR與業務部門的一場共舞?HR與業務部門有效聯動的五大方式（三......