青島員工援助培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)習(xí)：跨部門溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理者?）提升責任感的四項修煉（2）主動出擊，不等不靠（3）勇?lián)熑?，與不負責的言談舉止劃清界限（4）杜......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個溝通模型：讓管理者有效掌握5個和Z世代溝通的工具模型3.6個留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個關(guān)鍵點留存路徑4.3種非物質(zhì)激勵：有效運用3種非物質(zhì)激勵方式激勵Z世代團隊課程大綱一、Z世代來襲——給傳統(tǒng)管理者帶來的靈魂思考1.......

化危為機（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

《結(jié)構(gòu)化溝通》 青島：2026年07月18日

組織收益1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績效問題；2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍；3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；個人收益1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；2.提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價值的管理者；3.應(yīng)用于生活能增進親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進家庭和諧。課程對象新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀......

部門經(jīng)理如何有效選、用、育、留企業(yè)人才 深圳：2026年07月31日

1、獨創(chuàng)從理念到方法、行動上啟發(fā)學(xué)員積極思考與互動，理論清晰化的同時，注重實用效果；2、以豐富的案例貫穿知識點，運用直觀的圖表，布置由淺入深的當場練習(xí)，利于學(xué)員當場吸收與應(yīng)用；3、講授生動詳實，穿插管理故事和游戲，使學(xué)員獲得管理的啟發(fā)，提升管理技能，輕松又有收獲培訓(xùn)對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新......

如何建設(shè)高績效的管理團隊 上海：2026年09月12日

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” -------杰克•韋爾奇韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出......