青島員工心理援助培訓(xùn)公開(kāi)課

向華為學(xué)習(xí)：跨部門溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者（1）提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉（2）主動(dòng)出擊，不等不靠（3）勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限（4）杜......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 青島：2026年07月17日

各級(jí)中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫(huà)像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個(gè)溝通模型：讓管理者有效掌握5個(gè)和Z世代溝通的工具模型3.6個(gè)留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)留存路徑4.3種非物質(zhì)激勵(lì)：有效運(yùn)用3種非物質(zhì)激勵(lì)方式激勵(lì)Z世代團(tuán)隊(duì)課程大綱一、Z世代來(lái)襲——給傳統(tǒng)......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

《結(jié)構(gòu)化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開(kāi)場(chǎng)思考★【一個(gè)邏輯】1.結(jié)果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場(chǎng)景，帶著自我覺(jué)察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好。】1.溝通分場(chǎng)境——職場(chǎng)和家庭的不同1）人：自我/......

哲學(xué)與人生 上海：2026年06月04日

一、中西思想、論道的差別1．簡(jiǎn)要回顧中國(guó)近代史2．哲學(xué)是論道之學(xué)3．哲學(xué)是以民族生活為基礎(chǔ)的4．論道與實(shí)體生活有什么關(guān)系5．西方人論道VS中國(guó)人論道二、文化命運(yùn)展開(kāi)1. 從哲學(xué)上來(lái)講，現(xiàn)在中國(guó)文化精神的特征是什么？① 第一次大的衰落，魏晉，禮樂(lè)崩壞，投轉(zhuǎn)道家的學(xué)說(shuō)概括為魏晉玄學(xué)② 第一次西學(xué)東漸：印度佛學(xué)③ 第二次學(xué)術(shù)......

HR數(shù)字說(shuō)話：繪制戰(zhàn)斗力提升地圖量化人力資源管理 北京：2026年06月26日

01 人力資源管理 要從“心”出發(fā)1、人力資源管理應(yīng)關(guān)注企業(yè)核心欲望2、人力資源管理應(yīng)關(guān)注員工內(nèi)心需求3、“四力”模型讓組織和員工達(dá)到共贏02 人力資源管理 如何找準(zhǔn)發(fā)“力”點(diǎn)1、人力資源管理企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)2、“四力”......