青島客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環(huán)境復雜多變產(chǎn)品同質現(xiàn)象帶來的價格競爭，導致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業(yè)競爭環(huán)境愈發(fā)復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐 深圳：2026年07月10日

前言：卓越績效模式概述1. 卓越績效模式產(chǎn)生的背景2. 中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質量獎評價標準的比較3. 卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4. 企業(yè)建立卓越績效模式的意義5. 卓越績效模式框架6. 卓越績效模式的十一項核心價值觀7. 卓越績效模式內容構成和分值分布8. 卓越績效模式內容的相......

EHS經(jīng)理人管理系統(tǒng)化 廣州：2026年08月06日

這門課是EHS經(jīng)理人的進階課，需要具備基本的EHS管理水平和知識，通過課程，讓您了解如何成為一名成功的EHS經(jīng)理人，幫助EHS經(jīng)理人進行自身能力發(fā)展和成長。如何建立高效EHS管理體系？如何識別并管理高風險和隱患？如何得到管理層的支持？您均能在這里找到答案，既有實際的企業(yè)EHS文化，又有實際案例的分析與演練。課程大綱第一......