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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......
制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日
一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......
客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日
企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日
第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......
股權(quán)頂層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——對(duì)內(nèi)融人、對(duì)外融資 上海：2026年06月04日
“對(duì)外能融資、對(duì)內(nèi)能融人”——股權(quán)是企業(yè)鏈接資本、綁定人才的至關(guān)重要的工具。當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用股權(quán)吸引和綁定優(yōu)秀人才，在經(jīng)濟(jì)不確定及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下協(xié)同前進(jìn)與平臺(tái)式發(fā)展。與此同時(shí)，越來(lái)越多企業(yè)利用股權(quán)融資撬動(dòng)外部杠桿資金、進(jìn)行并購(gòu)整合與產(chǎn)業(yè)重組，而且隨著注冊(cè)制的全面推......
走進(jìn)星河WORD&天安云谷——產(chǎn)業(yè)園區(qū)標(biāo)桿游學(xué)集訓(xùn)營(yíng) 深圳：2026年06月06日
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)存量運(yùn)營(yíng)與疫情常態(tài)下新形勢(shì)1.新形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新環(huán)境3.產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展新挑戰(zhàn)二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全鏈條運(yùn)營(yíng)解讀1.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)思路2.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分類及管理策略3.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)輕資產(chǎn)分類及盈利模型三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商體系建設(shè)1.產(chǎn)業(yè)招商方向轉(zhuǎn)變2.產(chǎn)業(yè)招商操盤(pán)策略3.產(chǎn)業(yè)招商實(shí)施路徑4.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)主......
