青島客戶服務管理師培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

最新版生產件批準程序（PPAP） 上海：2026年06月05日

一、PPAP的過程要求二、重要的生產過程三、PPAP要求☆ 設計記錄☆ 工程更改文件☆ 工程批準☆ 設計失效模式及后果分析☆ 過程流程圖☆ 過程失效模式及后果分析☆ 尺寸結果☆ 材料/性能試驗結果記錄☆ 初始過程研究（PPK）☆ 測量系統分析研究（MSA）☆ 具有資格的實驗室的文件要求☆ 控制計劃（CP）☆ 零件提交保......

項目管理最佳實踐實戰演練 上海：2026年06月09日

一.分組案例討論：建塔游戲，體驗項目管理全過程，分析我的項目為什么會失敗？二.項目管理的基礎分享1.什么是項目和項目管理1）.什么是項目2）.項目的特征3）.項目的三重約束（T、Q、C）4）.什么是項目管理5）.項目管理和日常運作管理的區別6）.項目管理五大過程組和十大知識領域2.項目干系人（Stakeholder）管......