青島CSM培訓(xùn)公開課

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗(yàn)測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2026年08月20日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

TWI-JS現(xiàn)場管理者工作安全技能加強(qiáng)班 廣州：2026年09月11日

【第1天：示范班】第一講：TWI沿革簡介及課程介紹一線主管的含義一線主管必備的5個條件防止事故的必要性（補(bǔ)充資料；一線主管與安全衛(wèi)生）案例1：包裝室的故事（小葉的事故）間接原因與管理之間的關(guān)系海因里希統(tǒng)計的證明造成事故，災(zāi)害的原因分析安全作業(yè)的4階段法講解（JS卡片）大家現(xiàn)場與安全的諸問題互動第二講：物的問題案例2：小......

實(shí)戰(zhàn)談判訓(xùn)練營-情景、方法與技巧 上海：2026年07月09日

談判對于任何采購與供應(yīng)管理專業(yè)人員而言都是一項(xiàng)獨(dú)特且寶貴的技能。不僅要與供應(yīng)商與承包商談判同協(xié)議、而且必須與利益相關(guān)方、客戶、團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成有效的行動方案。實(shí)戰(zhàn)談判訓(xùn)練營是一門生動有趣且實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，為期兩天的高度互動式體驗(yàn)，涵蓋了內(nèi)部與外部談判情況的動態(tài)、過程與技術(shù)。講師運(yùn)用大量實(shí)務(wù)案例、小組演練與一對一角色扮演，......