青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 上海：2026年07月10日

正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報表統(tǒng)計分析能力 上海：2026年06月26日

一、認識企業(yè)統(tǒng)計報表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是企業(yè)決策基礎統(tǒng)計報表是企業(yè)運營監(jiān)控的手段統(tǒng)計報表是企業(yè)持續(xù)改進的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計報表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計報表人力資源類統(tǒng)計報表質量類統(tǒng)計報表物料類統(tǒng)計報表營銷類統(tǒng)計報表財務類統(tǒng)計報表專項統(tǒng)計報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形圖3、堆積柱形圖4、線-柱圖5、兩軸......

生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理技能提升 廣州：2026年07月16日

1、相關法規(guī)及現(xiàn)場管理人員EHS職責1.1相關EHS法規(guī)要求1.2各級管理人員在企業(yè)EHS生產(chǎn)工作中的工 作職責和任務1.3案例的研討: EHS事故的法律責任追究1.4有感領導、直線責任和屬地管理的關系2、安全的基本信念：事故都是可以預防的2.1事故的啟示2.2事故是如何一步一步發(fā)生的 ―― 降低 事 故發(fā)生的機會在哪......