青島售前服務培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2026年08月20日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

化繭成蝶—培訓師綜合能力訓練 北京：2026年09月10日

導入：培訓原理及角色定位1. 重新定義培訓——培訓效果評估2. 重新定義講師——講師能力模型3. 重新定義學員——成人學習特點第一講：精深需求一、定需求——定義/類別/來源/方法1.新關痛模型2.二維需求定位二、定主題&md......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年09月17日

重塑成本認知 從價值鏈角度重新發現并管控包括七大浪費等在內的管理不善成本成本能力進階 立于全局高度俯瞰復雜成本問題，大幅提升成本核算、分析與管控能力績效指標構建 學習如何建立全面的成本績效指標，對成本控制結果進行量化評估培訓對象：CFO，財務總監等財務管理人員企業其他職能的管理人員成本經理、成本主管、成本會計課程大綱：......