熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 濟(jì)南投訴處理培訓(xùn) 南京客戶投訴培訓(xùn) 天津抱怨處理培訓(xùn) 無(wú)錫客戶經(jīng)理培訓(xùn) 合肥售前服務(wù)培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 沈陽(yáng)客戶溝通培訓(xùn) 鄭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 臺(tái)州客戶分析培訓(xùn) 太原客戶滿意度培訓(xùn) 武漢CSM培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 長(zhǎng)春客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 福州客戶溝通技巧培訓(xùn)青島售前服務(wù)培訓(xùn)公開課
體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島:2026年07月17日
研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說(shuō)明:成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準(zhǔn)。課程大綱課前調(diào)研:服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島:2026年08月12日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島:2026年08月19日
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代:雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī),雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 青島:2026年08月20日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......
化繭成蝶—培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練 北京:2026年09月10日
導(dǎo)入:培訓(xùn)原理及角色定位1. 重新定義培訓(xùn)——培訓(xùn)效果評(píng)估2. 重新定義講師——講師能力模型3. 重新定義學(xué)員——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第一講:精深需求一、定需求——定義/類別/來(lái)源/方法1.新關(guān)痛模型2.二維需求定位二、定主題&md......
精準(zhǔn)成本核算、分析與控制【特價(jià)】 上海:2026年09月17日
重塑成本認(rèn)知 從價(jià)值鏈角度重新發(fā)現(xiàn)并管控包括七大浪費(fèi)等在內(nèi)的管理不善成本成本能力進(jìn)階 立于全局高度俯瞰復(fù)雜成本問(wèn)題,大幅提升成本核算、分析與管控能力績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建 學(xué)習(xí)如何建立全面的成本績(jī)效指標(biāo),對(duì)成本控制結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象:CFO,財(cái)務(wù)總監(jiān)等財(cái)務(wù)管理人員企業(yè)其他職能的管理人員成本經(jīng)理、成本主管、成本會(huì)計(jì)課程大綱:......
