青島客戶經理培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2026年08月20日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

數字化時代的項目管理 北京：2026年07月04日

項目管理團隊、項目骨干、部門主管等課程大綱第一章、現代項目管理發展的觀點1.為什么公司引進項目管理方法是大勢所趨2.用系統的觀點來認識項目管理3.項目管理生命周期4.項目管理過程與知識領域5.PMI 和 IBM的項目管理方法論第二章、項目管理實戰訓練1.實戰項目介紹: IBM項目管理案例2.實戰訓練的目標及要求3.項目......

學習地圖構建與年度培訓計劃的制定 深圳：2026年08月21日

第一部分，導入，企業人才培養“散、斷、慢”三大問題1.人才培養“散、斷、慢”三大問題的案例分析2.學習體系解決六大問題第二部分：崗位學習地圖的構建1.學習地圖對人才戰略的意義1.1.什么是學習地圖1.2.從戰略地圖從學習地圖1.3.學習地圖服務于企業戰略下的人才戰略1.4......