青島抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

○ 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過(guò)提高滿意率提高客戶忠誠(chéng)度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

新經(jīng)理入門(mén)必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 廣州：2026年07月31日

1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信，提升行動(dòng)力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4. 學(xué)會(huì)管理下屬工作，與下屬融洽相處5. 學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、基層經(jīng)理課程大綱：第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認(rèn)知模塊二. 擁有......

構(gòu)建和諧的員工關(guān)系 上海：2026年07月02日

人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮核心作用，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的主動(dòng)投入與奉獻(xiàn)，因此構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，已成為企業(yè)重中之重的工作。然而，在管理員工關(guān)系的過(guò)程中，以下問(wèn)題是常見(jiàn)的——◇沒(méi)有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”◇沒(méi)有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法◇沒(méi)有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮......