青島抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實體現(xiàn)在服務(wù)行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務(wù)的回報提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

高效倉儲與庫存控制訓(xùn)練 北京：2026年06月26日

改善倉儲環(huán)境、優(yōu)化庫存存量“該來的不來，不該來的還在進來！”庫存管理有多難？原因在哪？如何應(yīng)對？供應(yīng)鏈管理要求下的倉庫與庫存管理的價值在哪里？倉庫設(shè)施投入對庫存管理的影響如何？“我們公司號稱有ERP軟件，我們的倉儲軟件系統(tǒng)怎么只是輸入數(shù)據(jù)查查帳，有時連帳都查不清楚？”&l......

數(shù)字化大勢：智慧財務(wù)應(yīng)用全景 北京：2026年06月17日

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮與疫情的突發(fā)構(gòu)成了全球經(jīng)濟環(huán)境的多重變化，使企業(yè)面臨的不確定性成為常態(tài)。巨大挑戰(zhàn)倒逼各行各業(yè)快速變革，企業(yè)免疫力如何將變數(shù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機會和機遇，在變局中謀得可持續(xù)發(fā)展，甚至創(chuàng)新？在所有的不確定性中，有一件事是篤信的——企業(yè)要生存必須數(shù)字化，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理為......