青島客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

案例分析與EMC設計 深圳：2026年07月10日

一、EMC測試及EMC設計基本概念1.什么是EMC和EMC設計2.EMC測試是EMC設計的重要依據3.理論基礎二、結構/屏蔽與接地案例分析1.產品設計機械結構 、屏蔽與接地的EMC設計分析方法產品中各個部件在產品中相對位置EMC結果的影響屏蔽設計原則與實踐產品如何設計接地？（接地點如何選擇，接地如何實現，接地的真正EM......

房地產項目結構成本管理與控制 上海：2026年08月30日

結構成本控制的管理思路及方法結構成本的管理狀況及存在的誤區對結構成本進行全過程管理的必要性及原因分析設計院、專業負責人的選擇思路深圳某項目策劃階段、規劃階段結構成本的影響案例：某著名地產公司的設計周期基準案例：上海某項目限額設計合同的內容及效果限額設計合同的內容和應用及案例分析案例：廣東XX項目結構設計的技術原則案例：......