青島客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項目的特點......

年度培訓(xùn)需求分析與計劃編制 深圳：2026年05月30日

培訓(xùn)部門非常尷尬，因為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事，面對公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對培訓(xùn)的消極態(tài)度，一籌莫展？培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上--培訓(xùn)工作盲目沒有針對性。缺乏有效的評估機制--造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境--造成員工認(rèn)為培訓(xùn)意義不大。于是，培訓(xùn)到底該如何做好需求分析、界定？很多時候，你想將部門培訓(xùn)工......

ISO9001:2015 版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 深圳：2026年06月04日

考試合格者頒發(fā)認(rèn)監(jiān)委（CNAT）認(rèn)可的ISO9001質(zhì)量管理內(nèi)部審核員資格證書，證書認(rèn)證認(rèn)可，聯(lián)網(wǎng)查詢，國際通用。課程對象：1)企業(yè)質(zhì)量，生產(chǎn)，行政，采購，物流等部門與質(zhì)量管理體系相關(guān)的中高層管理人員2)組織內(nèi)建立或管理ISO 9001體系或從事第二方審核的人員3)希望了解升版所帶來的影響的其他標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展人士4)其他感興......