青島人際溝通培訓(xùn)公開課

和諧高效的人際溝通 上海：2026年07月02日

一．溝通的基本理念?1、溝通的定義?2、溝通的重要性?3、溝通的主要障礙? 溝通漏斗?4、溝通的要素? ①溝通者? ②渠道? ③編碼? ④解碼? ⑤噪音? ⑥反饋?5、溝通的層次? ①打招呼? ②事實? ③觀點? ④感覺? ⑤默契二．基本溝通方式?1、聽? ①同理心傾聽? 傾聽的層次? 以己度人式回應(yīng)? 同理心傾聽? ......

向華為學(xué)習(xí)：跨部門溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者（1）提升責(zé)任感的四項修煉（2）主動出擊，不等不靠（3）勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限（4）杜......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

數(shù)字化時代，如何了解Z世代的職場嗨點和痛點，提升團(tuán)隊參與感？數(shù)字化時代，如何調(diào)動Z世代團(tuán)隊員工工作動能，強(qiáng)化職場體驗感？數(shù)字化時代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強(qiáng)工作成就感？數(shù)字化時代，如何重新設(shè)計Z世代的培訓(xùn)和激勵，加強(qiáng)組織歸屬感？適應(yīng)對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM） 北京：2026年08月21日

供應(yīng)商的品質(zhì)問題對企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，是隨著工序的進(jìn)展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無限,所以，提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本，就是在增加企業(yè)效益與競爭力！本課程用系統(tǒng)的方法與實用工具，幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān)，降本增利，破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的難題。培訓(xùn)目標(biāo)掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本學(xué)習(xí)供應(yīng)商調(diào)查、......

Excel核心操作技巧訓(xùn)練 上海：2026年09月07日

所有需要使用 EXCEL 軟件的人員課程大綱一、各類實用技巧總結(jié)快速輸入數(shù)據(jù)快速編輯數(shù)據(jù)格式設(shè)置技巧實用的快捷鍵操作及技巧匯總二、公式和各類函數(shù)在日常管理中的應(yīng)用1、講解的函數(shù)主要包括 (均為實用函數(shù)的應(yīng)用)：查找與引用類 ( VLOOKUP、INDEX、MATCH )數(shù)學(xué)與三角類 ( SUM、SUMPRODUCT、S......