青島人際溝通培訓公開課

和諧高效的人際溝通 上海：2026年07月02日

一．溝通的基本理念?1、溝通的定義?2、溝通的重要性?3、溝通的主要障礙? 溝通漏斗?4、溝通的要素? ①溝通者? ②渠道? ③編碼? ④解碼? ⑤噪音? ⑥反饋?5、溝通的層次? ①打招呼? ②事實? ③觀點? ④感覺? ⑤默契二．基本溝通方式?1、聽? ①同理心傾聽? 傾聽的層次? 以己度人式回應? 同理心傾聽? ......

向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2026年07月03日

一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（1）提升責任感的四項修煉（2）主動出擊，不等不靠（3）勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限（4）杜......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

數字化時代，如何了解Z世代的職場嗨點和痛點，提升團隊參與感？數字化時代，如何調動Z世代團隊員工工作動能，強化職場體驗感？數字化時代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強工作成就感？數字化時代，如何重新設計Z世代的培訓和激勵，加強組織歸屬感？適應對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

供應商質量管理（SQM） 北京：2026年08月21日

供應商的品質問題對企業所造成的經濟損失，是隨著工序的進展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無限,所以，提高供應商產品質量，就是在降低成本，就是在增加企業效益與競爭力！本課程用系統的方法與實用工具，幫助企業從源頭把好質量關，降本增利，破解企業供應商質量管理的難題。培訓目標掌握既提升供應商質量，又降低成本學習供應商調查、......

Excel核心操作技巧訓練 上海：2026年09月07日

所有需要使用 EXCEL 軟件的人員課程大綱一、各類實用技巧總結快速輸入數據快速編輯數據格式設置技巧實用的快捷鍵操作及技巧匯總二、公式和各類函數在日常管理中的應用1、講解的函數主要包括 (均為實用函數的應用)：查找與引用類 ( VLOOKUP、INDEX、MATCH )數學與三角類 ( SUM、SUMPRODUCT、S......