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和諧高效的人際溝通 上海:2026年07月02日
一.溝通的基本理念?1、溝通的定義?2、溝通的重要性?3、溝通的主要障礙? 溝通漏斗?4、溝通的要素? ①溝通者? ②渠道? ③編碼? ④解碼? ⑤噪音? ⑥反饋?5、溝通的層次? ①打招呼? ②事實? ③觀點? ④感覺? ⑤默契二.基本溝通方式?1、聽? ①同理心傾聽? 傾聽的層次? 以己度人式回應(yīng)? 同理心傾聽? ......
向華為學(xué)習(xí):跨部門溝通與協(xié)作 青島:2026年07月03日
一、積極主動,重新明確溝通的作用1、溝通的位置(1)溝通在勝任能力模型中的位置(2)管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通(3)管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任,不等不靠不抱怨的管理者(1)提升責(zé)任感的四項修煉(2)主動出擊,不等不靠(3)勇?lián)?zé)任,與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限(4)杜......
次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島:2026年07月17日
數(shù)字化時代,如何了解Z世代的職場嗨點和痛點,提升團(tuán)隊參與感?數(shù)字化時代,如何調(diào)動Z世代團(tuán)隊員工工作動能,強(qiáng)化職場體驗感?數(shù)字化時代,如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能,增強(qiáng)工作成就感?數(shù)字化時代,如何重新設(shè)計Z世代的培訓(xùn)和激勵,加強(qiáng)組織歸屬感?適應(yīng)對象:各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像:讓管理者清晰的了解Z世代員......
化危為機(jī)(客戶投訴和應(yīng)急處理策) 青島:2026年07月18日
客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1.什么是客戶服務(wù)?客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動:目前客戶服務(wù)難題剖析2.客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1)滿足客戶期望值=客戶滿意?2)客戶滿意=滿足客戶期望值?3)滿足客戶期望值>客戶......
供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQM) 北京:2026年08月21日
供應(yīng)商的品質(zhì)問題對企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失,是隨著工序的進(jìn)展,以10倍遞增,到了客戶那里損失接近無限,所以,提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量,就是在降低成本,就是在增加企業(yè)效益與競爭力!本課程用系統(tǒng)的方法與實用工具,幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān),降本增利,破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的難題。培訓(xùn)目標(biāo)掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量,又降低成本學(xué)習(xí)供應(yīng)商調(diào)查、......
Excel核心操作技巧訓(xùn)練 上海:2026年09月07日
所有需要使用 EXCEL 軟件的人員課程大綱一、各類實用技巧總結(jié)快速輸入數(shù)據(jù)快速編輯數(shù)據(jù)格式設(shè)置技巧實用的快捷鍵操作及技巧匯總二、公式和各類函數(shù)在日常管理中的應(yīng)用1、講解的函數(shù)主要包括 (均為實用函數(shù)的應(yīng)用):查找與引用類 ( VLOOKUP、INDEX、MATCH )數(shù)學(xué)與三角類 ( SUM、SUMPRODUCT、S......
