青島商務(wù)協(xié)作培訓(xùn)公開(kāi)課

向華為學(xué)習(xí)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

企業(yè)收益：1、提升部門(mén)之間的溝通效率，推動(dòng)工作高效進(jìn)展；2、培養(yǎng)積極向上，高效協(xié)同的工作氛圍，改善員工之間的人際關(guān)系；3、培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，影響并帶動(dòng)其他員工學(xué)會(huì)正確溝通，快速完成工作。崗位收益：1、理解溝通在工作中的重要性和價(jià)值，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的重要意義；2、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源，從而克服障礙，提高執(zhí)行效率......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 青島：2026年07月17日

一、Z世代來(lái)襲——給傳統(tǒng)管理者帶來(lái)的靈魂思考1.靈魂一問(wèn)：為什么和Z世代聊天，你總被詬為“話題終結(jié)者？2.靈魂二問(wèn)：為什么越來(lái)越多的Z世代員工，會(huì)對(duì)團(tuán)建Say No？3.靈魂三問(wèn)：為什么Z世代新人對(duì)滿堂灌的入職培訓(xùn)，集體躺平？4.靈魂四問(wèn)：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么樣的心理需......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

認(rèn)知客戶服務(wù)終極要素 理解客戶滿意核心關(guān)鍵認(rèn)知客戶期望內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 強(qiáng)化應(yīng)急處理方法策略掌握客戶異議真實(shí)期望 提升客戶投訴處理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)多贏效應(yīng)【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互......

《結(jié)構(gòu)化溝通》 青島：2026年07月18日

新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；想要提升客戶滿意度，創(chuàng)造復(fù)購(gòu)率的銷(xiāo)售人員；想要解決跨部門(mén)溝通障礙的所有員工。課程大綱引言篇★開(kāi)場(chǎng)思考★【一個(gè)邏輯】1.結(jié)果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備......

人才制勝：以績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)人才建設(shè) 廣州：2026年06月27日

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程管理1. 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵2. 團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段及管理者的角色定位4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績(jī)效的四個(gè)過(guò)程抓手● 建立慧眼識(shí)人的人才吸納能力● 建立高度共識(shí)的目標(biāo)管理能力● 建立教練輔導(dǎo)的帶教能力● 建立以人為本的激勵(lì)能力第二講：慧眼識(shí)人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......

用戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求分析與管理 上海：2026年08月05日

1.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；2.掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)；3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引......