青島客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業如何保持競爭的優勢？客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意，有的企業是讓客戶感動，而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

上市后企業的財務核算與規范管理 廣州：2026年07月02日

上市之路并沒有想象中那么容易，對上市規則的熟練掌握，在企業準備發行上市階段尤為重要。怎樣掌控資本游戲話語權？如何降低上市犯錯率？上市前后，企業財務管理到底有哪些差異？參加本課程，讓你對上市IPO變得“成竹在胸” 。通過資深專家對案例的生動講解，幫助學員了解IPO市場的相關監管政策，鞏固企業IPO......

訂貨、招商會營銷管理系統打造 深圳：2026年07月11日

現階段，經加盟商的整體素質是參差不齊的群體！服裝銷售業績的高低與服裝加盟商整體素質的高低息息相關。提高經加盟商的素質不僅是提高服裝銷售業績的重要環節，而且對服裝未來的發展起著至關重要的作用。為實現服裝的營銷戰略，對于提升加盟商的素質、培養一批與服裝企業文化、發展戰略相適應的加盟商隊伍顯得尤為突出。所以，通過對加盟商進行......