青島溝通技巧培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)習(xí)：跨部門溝通與協(xié)作 青島：2026年07月03日

各職能部門主管\經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵(lì) 青島：2026年07月17日

數(shù)字化時(shí)代，如何了解Z世代的職場嗨點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)參與感？數(shù)字化時(shí)代，如何調(diào)動(dòng)Z世代團(tuán)隊(duì)員工工作動(dòng)能，強(qiáng)化職場體驗(yàn)感？數(shù)字化時(shí)代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強(qiáng)工作成就感？數(shù)字化時(shí)代，如何重新設(shè)計(jì)Z世代的培訓(xùn)和激勵(lì)，加強(qiáng)組織歸屬感？適應(yīng)對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

《結(jié)構(gòu)化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開場思考★【一個(gè)邏輯】1.結(jié)果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好。】1.溝通分場境——職場和家庭的不同1）人：自我/......

360°溝通｜自我對話，向上管理，向下輔導(dǎo)，跨部門協(xié)同 青島：2026年07月30日

溝通，無處不在。與孩子，與愛人，與父母，與朋友......與同事，與上司，與下屬......與客戶，與他人......“我已經(jīng)說了，是他自己不明白”溝而不通！數(shù)據(jù)表明，70%的問題是由溝通不暢所致！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通就會吵個(gè)不停？為什么會......

高效管理溝通技巧訓(xùn)練 青島：2026年07月30日

一、認(rèn)識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1、管理溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點(diǎn)和技巧3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧4、說的注意點(diǎn)和技巧5、提問的方法......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2026年08月20日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

組織管理之深層次溝通—總裁班 青島：2026年08月27日

本課程萃取肖楠老師16年同濟(jì)大學(xué)EMBA、3000億級知名集團(tuán)、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的快銷集團(tuán)等世界及國內(nèi)的頂級公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加......

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

MBTI與非暴力溝通訓(xùn)練營 主講：藺老師

暴力溝通的根源在于人的MBTI類型的差異和情緒表達(dá)方式。通過對MBTI人格分析系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可以快速懂人心，再結(jié)合非暴力溝通練習(xí)可進(jìn)行神級溝通。關(guān)于MBTI：在世界五百強(qiáng)中，有80%的企業(yè)有MBTI 的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。1921年，心理學(xué)家榮格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗門徒，發(fā)表了他經(jīng)典的心理學(xué)類型學(xué)說。他在書中設(shè)計(jì)......

人際溝通與影響力的建立 —員工跨部門溝通與協(xié)調(diào) 主講：王老師

經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)【課程目標(biāo)】通過深入講解和訓(xùn)練，1）使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能，這是同事之間工作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)；2）了解人的本性方面的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上建立個(gè)人影響力【授課方式】講授＋現(xiàn)場演練＋講師點(diǎn)評＋案例＋視頻【課程大綱】可能存在的問題作為部門主管，是溝通能力......

管理技能與溝通技巧 主講：陳老師

組織進(jìn)行管理的終極目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個(gè)過程被稱之為管理，通過強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實(shí)現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對系統(tǒng)......

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