青島溝通技巧培訓公開課

向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2026年07月03日

各職能部門主管\經理、一線業務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

數字化時代，如何了解Z世代的職場嗨點和痛點，提升團隊參與感？數字化時代，如何調動Z世代團隊員工工作動能，強化職場體驗感？數字化時代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強工作成就感？數字化時代，如何重新設計Z世代的培訓和激勵，加強組織歸屬感？適應對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

《結構化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開場思考★【一個邏輯】1.結果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好?！?.溝通分場境——職場和家庭的不同1）人：自我/......

360°溝通｜自我對話，向上管理，向下輔導，跨部門協同 青島：2026年07月30日

溝通，無處不在。與孩子，與愛人，與父母，與朋友......與同事，與上司，與下屬......與客戶，與他人......“我已經說了，是他自己不明白”溝而不通！數據表明，70%的問題是由溝通不暢所致！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通就會吵個不停？為什么會......

高效管理溝通技巧訓練 青島：2026年07月30日

一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1、管理溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點和技巧3、有效傾聽的注意點和技巧4、說的注意點和技巧5、提問的方法......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2026年08月20日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

組織管理之深層次溝通—總裁班 青島：2026年08月27日

本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、3000億級知名集團、知名咨詢公司、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗，干貨滿滿。肖楠老師作為集團高層管理者，從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利（中國）中高層領導者加......

溝通技巧培訓內訓課程

MBTI與非暴力溝通訓練營 主講：藺老師

暴力溝通的根源在于人的MBTI類型的差異和情緒表達方式。通過對MBTI人格分析系統的學習，可以快速懂人心，再結合非暴力溝通練習可進行神級溝通。關于MBTI：在世界五百強中，有80%的企業有MBTI 的應用經驗。1921年，心理學家榮格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗門徒，發表了他經典的心理學類型學說。他在書中設計......

人際溝通與影響力的建立 —員工跨部門溝通與協調 主講：王老師

經理團隊或員工團隊【課程目標】通過深入講解和訓練，1）使學員掌握專業的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能，這是同事之間工作協調的基礎；2）了解人的本性方面的內涵并在此基礎上建立個人影響力【授課方式】講授＋現場演練＋講師點評＋案例＋視頻【課程大綱】可能存在的問題作為部門主管，是溝通能力......

管理技能與溝通技巧 主講：陳老師

組織進行管理的終極目的就是實現決策層制定的相關工作目標，因此，目標的實現過程就是執行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執行而成功實現結果我們稱之為目標的落地。在目標實現的執行過程中，管理者作為承接決策層與執行者的關鍵，往往決定著目標實現的最終結果。目前，很多企業的管理者大多來自于具有發展潛力的業務骨干，面對系統......

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