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向華為學習:跨部門溝通與協作 青島:2026年07月03日
各職能部門主管\經理、一線業務員工及骨干員工(亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者)。課程大綱一、積極主動,重新明確溝通的作用1、溝通的位置(1)溝通在勝任能力模型中的位置(2)管理者的能力體現80%在于溝通(3)管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任,不等不靠不抱怨的管理者(......
次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島:2026年07月17日
數字化時代,如何了解Z世代的職場嗨點和痛點,提升團隊參與感?數字化時代,如何調動Z世代團隊員工工作動能,強化職場體驗感?數字化時代,如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能,增強工作成就感?數字化時代,如何重新設計Z世代的培訓和激勵,加強組織歸屬感?適應對象:各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像:讓管理者清晰的了解Z世代員......
化危為機(客戶投訴和應急處理策) 青島:2026年07月18日
客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1.什么是客戶服務?客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動:目前客戶服務難題剖析2.客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1)滿足客戶期望值=客戶滿意?2)客戶滿意=滿足客戶期望值?3)滿足客戶期望值>客戶......
《結構化溝通》 青島:2026年07月18日
引言篇★開場思考★【一個邏輯】1.結果R2.需求D3.方法T第一篇:自我連接——了解自己,了解他人是核心【本篇目的:你的每一句話都代表你自己,準備好情緒,區分好場景,帶著自我覺察和他人溝通,既能把事做好,也能把關系維護好?!?.溝通分場境——職場和家庭的不同1)人:自我/......
360°溝通|自我對話,向上管理,向下輔導,跨部門協同 青島:2026年07月30日
溝通,無處不在。與孩子,與愛人,與父母,與朋友......與同事,與上司,與下屬......與客戶,與他人......“我已經說了,是他自己不明白”溝而不通!數據表明,70%的問題是由溝通不暢所致!為什么總是感覺溝通不暢?為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失?為什么只要溝通就會吵個不停?為什么會......
高效管理溝通技巧訓練 青島:2026年07月30日
一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、管理溝通的不同形式與渠道1、管理溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點和技巧3、有效傾聽的注意點和技巧4、說的注意點和技巧5、提問的方法......
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 青島:2026年08月20日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO......
組織管理之深層次溝通—總裁班 青島:2026年08月27日
本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、3000億級知名集團、知名咨詢公司、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗,干貨滿滿。肖楠老師作為集團高層管理者,從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利(中國)中高層領導者加......
溝通技巧培訓內訓課程
MBTI與非暴力溝通訓練營 主講:藺老師
暴力溝通的根源在于人的MBTI類型的差異和情緒表達方式。通過對MBTI人格分析系統的學習,可以快速懂人心,再結合非暴力溝通練習可進行神級溝通。關于MBTI:在世界五百強中,有80%的企業有MBTI 的應用經驗。1921年,心理學家榮格(Carl Jung),弗洛伊德的正宗門徒,發表了他經典的心理學類型學說。他在書中設計......
人際溝通與影響力的建立 —員工跨部門溝通與協調 主講:王老師
經理團隊或員工團隊【課程目標】通過深入講解和訓練,1)使學員掌握專業的溝通技能,包括人際溝通技能、管理溝通技能,小組溝通技能和跨部門溝通技能,這是同事之間工作協調的基礎;2)了解人的本性方面的內涵并在此基礎上建立個人影響力【授課方式】講授+現場演練+講師點評+案例+視頻【課程大綱】可能存在的問題作為部門主管,是溝通能力......
管理技能與溝通技巧 主講:陳老師
組織進行管理的終極目的就是實現決策層制定的相關工作目標,因此,目標的實現過程就是執行的過程,這個過程被稱之為管理,通過強有力的執行而成功實現結果我們稱之為目標的落地。在目標實現的執行過程中,管理者作為承接決策層與執行者的關鍵,往往決定著目標實現的最終結果。目前,很多企業的管理者大多來自于具有發展潛力的業務骨干,面對系統......
