青島客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)方案設(shè)計(jì)方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)細(xì)致化管理標(biāo)準(zhǔn)；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進(jìn)企業(yè)增值......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

公司負(fù)責(zé)人；從事針對(duì)經(jīng)銷商的渠道維護(hù)工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場(chǎng)部人員；售后服務(wù)人員；需要營(yíng)銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；采用全員營(yíng)銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧 主講：欒老師

第一講 服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)......

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理課綱之 ——如何落實(shí)兩個(gè)“令” 主講：杜老師

2020年9月1日中國(guó)人民銀行2020年第6次行務(wù)會(huì)議審議通過《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)），對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新的具體要求。如何在《民法典》背景下落實(shí)人行消保工作要求，如何更好的理解和協(xié)調(diào)執(zhí)行人行5號(hào)令和和銀保監(jiān)會(huì)2020年3號(hào)令（《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧及應(yīng)用——服務(wù)技巧、客訴處理 主講：莫老師

終端網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳一線員工，客戶服務(wù)人員課程大綱【開場(chǎng)破冰】自我介紹接龍：咖啡、可樂、茶，您想喝什么？一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義(一)服務(wù)的定義與本質(zhì)(二)解讀SERVICE(三)服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的區(qū)別2.服務(wù)意識(shí)的三大原則3.服務(wù)意識(shí)的意義4.服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)【互動(dòng)】每人在指定時(shí)間內(nèi)完成手中的測(cè)評(píng)表1)測(cè)評(píng)結(jié)果解析2......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程