濟南服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年09月12日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

企業(yè)高層的EHS管理 上海：2026年07月03日

工廠總經(jīng)理，各部門負責(zé)人等課程大綱：1. EHS的領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)/使命及承諾 (1.5 小時)EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法規(guī)關(guān)鍵條款解讀 (4 小時)Summary and explanation of key clauses of Ch......

向GE學(xué)習(xí)：以客戶為中心的顧問式銷售技巧 上海：2026年07月10日

第一天1、目標與介紹(1)培訓(xùn)的目標、方法和主要議程(2)增進了解和信任2、什么是顧問式銷售(1)顧問式銷售的內(nèi)涵、心理學(xué)基礎(chǔ)、價值(2)以您為主的銷售(3)銷售人員心態(tài)調(diào)整3、顧問式銷售流程(1)顧問式銷售包括哪些階段(2)顧問式銷售不同階段客戶心理4、銷售拜訪前準備(1)為什么要進行拜訪前準備(2)拜訪前包括哪些步......