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濟南服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海:2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業真正的老板,如果企業喪失了客戶,就失去了生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略,企業必須重......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南:2026年08月14日

隨著物業管理行業的快速發展,法律法規的不斷完善,客戶需求的日趨多元化,物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位,要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且,物業企業要提高項目的管理水平,提升服務品質,必須提高經理人自身的素質和管理能力,不斷提升經理人的經營管理能力,也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南:2026年08月29日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士,例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式:錄像觀賞+工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+精彩點評課程綱要模塊一:以客戶為中心的質量文化1.客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 濟南:2026年09月11日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出:你是賣房還是賣商業?2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論:商鋪銷售溝通的核心點是什么?商鋪目標客戶群定位是否準確?客戶的抗性和表現主要在哪些方面?關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰?他們在哪里?2、你能否準確定位客戶的區域和來源?3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

基于價值營銷的銷售行為管理 上海:2026年08月21日

區域銷售經理、大區經理、銷售總監課程大綱:第一單元:建構銷售管理的價值營銷新思維1.傳統銷售模式的應對及挑戰1)產品營銷2)關系營銷3)顧問式營銷2.銷售管理模式的導向分析3.決定銷售結果的根源因素4.價值營銷的體系原理第二單元:客戶購買行為管理的價值營銷“4大密鑰”一、分析客戶購買流程中的動機......

跨部門的有效溝通與協作 廣州:2026年07月31日

第一部分:部門合作的價值與原則規律公開討論:跨部門合作的特點 小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些 組織內部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論:同一戰壕 跨部門合作目標決策流程 跨部門合作中執行力的構建 打造高執行力團隊的關鍵 從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程第二部分:跨部門合作中的問題解決方法小組討論:在跨部門合......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...