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卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重......
新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 濟南:2026年08月14日
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,法律法規(guī)的不斷完善,客戶需求的日趨多元化,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位,要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團隊。并且,物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平,提升服務(wù)品質(zhì),必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力,不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力,也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......
客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南:2026年08月29日
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士,例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式:錄像觀賞+工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答+精彩點評課程綱要模塊一:以客戶為中心的質(zhì)量文化1.客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......
社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 濟南:2026年09月11日
臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出:你是賣房還是賣商業(yè)?2、關(guān)于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論:商鋪銷售溝通的核心點是什么?商鋪目標客戶群定位是否準確?客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面?關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰?他們在哪里?2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源?3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......
基于價值營銷的銷售行為管理 上海:2026年08月21日
區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)課程大綱:第一單元:建構(gòu)銷售管理的價值營銷新思維1.傳統(tǒng)銷售模式的應(yīng)對及挑戰(zhàn)1)產(chǎn)品營銷2)關(guān)系營銷3)顧問式營銷2.銷售管理模式的導(dǎo)向分析3.決定銷售結(jié)果的根源因素4.價值營銷的體系原理第二單元:客戶購買行為管理的價值營銷“4大密鑰”一、分析客戶購買流程中的動機......
跨部門的有效溝通與協(xié)作 廣州:2026年07月31日
第一部分:部門合作的價值與原則規(guī)律公開討論:跨部門合作的特點 小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些 組織內(nèi)部合作障礙因素分析 錄像觀摩和討論:同一戰(zhàn)壕 跨部門合作目標決策流程 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵 從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程第二部分:跨部門合作中的問題解決方法小組討論:在跨部門合......
