濟南售后跟蹤培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年05月14日

(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

總經理的戰略財商 上海：2026年06月10日

【綱舉目張】建立財務思維，把握財務精髓，開闊財務管理思路，優化企業管理機制【身臨其境】實戰性強，從總經理的全局視角出發，緊扣企業經營的各個環節【舉一反三】豐富的案例分析，用財務的工具深入解讀企業的運營管理【前車之鑒】精心梳理最新國內企業實踐經驗，他山之石可以攻玉培訓對象企業總裁、董事長、總經理集團公司事業部的總經理極具......

精益六西格瑪價值流分析與診斷 深圳：2026年05月30日

工廠的改善可以分為兩個大類：一類是自下而上的改善，這側重于改善創意或思想來源于一線員工或一線管理者的努力，他們從日常工作中不斷的思考，發現改善機會，它體現了一種全員參與的改善文化，若能持之以恒，必然會從量變變成質變，為公司帶來巨大的收益；另一類是自上而下的改善，它需要部門經理及以上級別的積極參與，這類側重于從公司的全局......