濟南CSM培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2026年08月14日

1、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；2、物業企業項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部；3、各房地產企業分管物業負責人、各單位后勤物業管理從業人員等。【培訓內容】前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

有效推行精益生產 上海：2026年05月19日

了解精益生產的主要方式應用精益生產，減少浪費，增加價值學習精益生產計劃，推動生產持續穩定發展課程大綱：精益生產介紹精益生產發展歷史精益生產基本原則精益生產的優勢不合適精益生產的情況精益管理方法7種浪費現場5S管理與可視化管理看板JIT與拉動式生產快速作業時間轉換全員設備維護庫存管理價值流程圖精益管理推行計劃關鍵業績指標......

鑄造金牌銷售精英-2天的瘋狂訓練集中營 北京：2026年05月30日

銷售人員的前途似錦嗎？銷售人員的成績是天份嗎？你適合這個銷售的戰場嗎？你了解狼性銷售嗎？為什么銷售人員業績相差懸殊？為什么業績不理想？你享受銷售的過程嗎？你的費用支出了，你的業績也一樣理想嗎？你了解客戶真實的想法嗎？參加培訓集中訓練營，找出你的答案！用狼性銷售素質武裝自己，業績所向披靡??！與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是......