濟南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 濟南：2026年08月14日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點4、當前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認識客戶管理營......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學(xué)習，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務(wù)細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習的過程如何應(yīng)對內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計完善客戶體驗如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

《采購成本降低及供應(yīng)商談判技巧》 北京：2026年08月14日

第一篇 采購成本管理1. 成本管理的采購戰(zhàn)略1)外部資源獲得價值最大化2)供應(yīng)鏈的成本分析3)外部資源獲得價值最大化4)采購對成本的努力和貢獻5)供應(yīng)鏈的成本分析6)戰(zhàn)略成本管理7)降低成本的結(jié)構(gòu)化方法8)供應(yīng)商定位和供應(yīng)商偏好2. 供應(yīng)市場分析技術(shù)1)市場結(jié)構(gòu)類型2)供應(yīng)市場研究的主要參數(shù)3)產(chǎn)業(yè)環(huán)境4)五種力量5)......

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練營 北京：2026年06月05日

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等課程大綱第一章秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景第二章您的職業(yè)定位和......