濟南抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

企業可持續發展的DNA—卓越流程管理實戰研修班 上海：2026年07月11日

流程管理從八十年代開始引進國內，綜觀企業管理發展，世界上能夠稱得上百年企業的，無不非常重視流程化、制度化建設。綜觀國內企業，能否稱得上百年企業的有幾家，制造型企業更是鳳毛麟角。如今，流程管理已經滲透到制造型企業的方方面面，而國內大部分企業管理還是停留在管理粗放階段，沒有認識到流程化管理的真正內涵與精髓，大多還是經驗管理......

向生產成本宣戰——生產企業成本管控與削減的方法 廣州：2026年07月11日

模塊一：強化成本控制理念的4大方法控制意識；質量意識；安全意識；提升全員知識與能力模塊二：削減采購成本7大手段模塊三：降低生產成本的10大途徑模塊四：改善現場管理降低成本的6大策略少停機；生產周期短；減少不良品；生產無偏差；解決問題快； 實行5S模塊五：有效減少生產浪費的5大方法時間浪費；人力浪費；管理浪費；搬運浪費；......