濟南抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現(xiàn)在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

現(xiàn)場5S與目視化（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 上海：2026年04月13日

通過 2 天的學習，使學員能夠：了解 5S 的含義、起源和發(fā)展建立正確的 5S 理念并明確 5S 作為現(xiàn)場管理之基礎的真正原因掌握 5S 推進的系統(tǒng)步驟、相應的工具和實施的方法了解目視化管理的方法和技巧，以及 5S 和目視化如何進行結合了解持續(xù)改善的理念和針對不同類型的員工設計持續(xù)改善的工具掌握如何依托持續(xù)改善理念，形......

顧問式銷售技巧——以客戶為中心立足解決方案的銷售技巧 上海：2026年05月19日

銷售解決方案的各類銷售精英、各行各業(yè)的顧問、銷售管理者課程大綱：一、如何提問便于有效挖掘客戶需求1、顧問式銷售概念與緣起2、與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別3、顧問式銷售應用邏輯4、顧問式銷售核心工具SPIN之詳解1）需求的定義、分類、案例2）需求的來歷之引出“問題”3）S-現(xiàn)狀問題的定義、案例、策劃步驟、原則......