濟南抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2026年09月12日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

企業如何整合創新人才發展培訓體系 上海：2026年08月12日

第一講：重塑愿景——打造企業培訓新風向一、如何走出企業培訓形式化老路1.剖析：互聯網時代企業人才困境2.企業人才培訓“花架子”現象是如何形成的呢？3.拔開迷霧——走出企業形式化培訓傳統模式4.快速跳出企業傳統思維邊界腦洞大開：如何找出目前人才培訓體......

班組長安全管理百寶囊 廣州：2026年08月22日

一.班組長自我認知與角色定位1.班組長承擔工作職責2.班組長的基本管理職責3.班組長的角色轉換及角色認可4.班組長的基本知識與技能二.班組現場管理基本能力1.安全生產事故案例2.安全生產法律法規3.安全管理主體責任4.【現場安全管理案例展示】三.風險識別與管控1.如何開展現場風險識別？2.如何制定風險管控措施？3.如何......