濟南客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設計·OEM廠商投訴與索賠特點·個人客戶投訴與索賠特點......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現(xiàn)客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 北京：2026年07月11日

企業(yè)董事長、總裁、總經理、副總經理、決策者、人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)等。課程收益：【課程困惑】您如果有以下困惑？那么請您走進課堂1.我含辛茹苦掙下這份家業(yè)，為什么要分給別人？給了員工股份，我的收入會不會減少？2.會妨礙我收購、出售、上市嗎？3.出讓多少股份——拿出多少股份來激勵員工較合適？是股東同......

采購與供應商談判戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 上海：2026年08月24日

采購總監(jiān)/經理/主管、供應商管理人員，生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程大綱：前言： 共同需要/互利性---因分歧而談判談判者的十大困惑第一章：采購談判概述1)何謂談判2)談判中可能涉及的議題3)影響談判及其結果的諸多因素4)談判的心理模式5)談判的基本原則6)談判的五大特點7)談判的基本階段第二章：信......